Pegasystems door onafhankelijke analistenfirma erkend als leider in BPM Suites

Amsterdam, 15 maart 2013 – Pegasystems (NASDAQ: PEGA), marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM) en leidend leverancier van Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, is erkend als leider in The Forrester Wave™: BPM Suites, Q1 2013. Het rapport deelde tien leveranciers in op basis van een uitgebreide lijst met evaluatiecriteria. Forrester gaf Pegasystems de hoogste positie van alle leveranciers in de huidige aanbodcategorie.

Forrester ziet de BPM-industrie uitgroeien tot “hulp voor organisaties bij het aanvaarden van en aanpassen aan ingrijpende veranderingen – wat betreft technologie, concurrentie en regelgeving – die vaak onbekend en onvoorzien zijn.” ¹ In het rapport staat ook: “BPM speelt vandaag de dag een belangrijke rol in het stimuleren van initiatieven op het gebied van klantbeleving. Deze initiatieven variëren van bedrijven die klantenserviceprocessen willen herzien tot bedrijven die meer aantrekkelijke ervaringen willen leveren, door inzet van big data analytics en real-time sturing. De leidende leveranciers van BPM-suites beginnen de lijn tussen ontwerp van klantbeleving en ontwerp van bedrijfsproces te vervagen.” ¹

Volgens het rapport “lag bij Pegasystems de focus op het samenvoegen van softwarecategorieën voor klantbeleving en procestransformatie. De sleutel tot deze verandering is Pegasystems’ ‘next-best-action’-mogelijkheid, die een geavanceerde correlatie-engine gebruikt om de meest geschikte vervolgstap binnen een bepaald proces te voorspellen en aan te bevelen.” ¹ Pegasystems is in het rapport leidend ten opzichte van alle leveranciers op het gebied van architectuur, workmanagement, ontwerpomgeving, werkpatronen en productstrategie. Het rapport besluit: “Pegasystems heeft de nieuwe standaard gezet om businessarchitects in staat te stellen bedrijfsveranderprogramma’s te ontwerpen en uit te voeren.” ¹

"De Forrester BPMS Wave stipt dit jaar enkele trends aan die volgens ons erg belangrijk zijn", aldus Alan Trefler, oprichter en CEO van Pegasystems. "Om te beginnen hebben de analisten uiteengezet hoe noodzakelijk het is voor leveranciers om business strategy mapping en empowerment te bieden aan zakelijke gebruikers. BPM kan geen geheim van de back-office blijven; het moet een plek krijgen in de boardroom met tools om bedrijfsdoelen vast te leggen en innovatie te stimuleren – gekoppeld aan bedrijfsresultaten die worden weergegeven op de bedrijfsbalans. Daarnaast hebben ze gelijk wanneer ze zeggen dat organisaties nog steeds moeite hebben met de overgang van BPM-projecten naar bedrijfsbrede transformatieprogramma’s. We zijn het ook volledig eens met de nadruk die Forrester legt op customer engagement."

¹ Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave^™: BPM Suites, Q1 2013,” March 11, 2013

Pegasystems, Viñoly Building, Claude Debussylaan 20b, 1082 MD Amsterdam
Telefoon: 020 3057490, Website: www.pega.com.

Over Pegasystems
Pegasystems biedt toonaangevende organisaties een vernieuwende manier om hun klantervaring te optimaliseren en operationele processen te automatiseren. Onze gepatenteerde Build for Change ®-technologie stelt zakelijke gebruikers in staat om bedrijfskritische systemen te creëren en te ontwikkelen. Pegasystems is erkend leider in business process management en staat ook op de ranglijst als leider in customer relationship management-software van toonaangevende analisten. Meer informatie over Pegasystems is te vinden op: www.pega.com.

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen / Corrie Lalkens – tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

Overige bronnen:

• Gratis exemplaar van The Forrester Wave^™: BPM Suites, Q1, 2013
• Voor meer informatie over Pega BPM-oplossingen: Pega BPM home page

SharePoint-projectomgeving gemeente Nijmegen volledig ‘in control’

NIJMEGEN - 14 maart 2013 – De gemeente Nijmegen heeft voor projectmatig werken voor SharePoint gekozen en voor het beheer van die omgeving voor de SharePoint-Controller van het Eindhovense Split-Vision. De combinatie van SharePoint als werkomgeving voor de gemeentelijke organisatie om met name het digitaal werken in projecten te ondersteunen, leidde voor de jarenlange gebruiker van de i-Controler ‘bijna automatisch’ naar de SharePoint-Controller voor het beheer. De positieve ervaringen bij andere gebruikers van de SharePoint Controller gaven vervolgens snel de doorslag.

Ton Kregting, van de afdeling Informatiemanagement & Automatisering: ‘Nijmegen is al enige jaren bezig met het digitaliseren van haar werkprocessen. We zijn ook al langer een fervent gebruiker van de i-Controler van Split-Vision voor de inrichting en het beheer van de metadata in onze documentmanagement omgeving, CORSA DMS van BCT. Maar met name voor de ondersteuning van het digitaal en in projecten werken zochten we een andere, meer voor dat doel geschikte oplossing. Daar waar geen processysteem beschikbaar is moeten de mensen rechtstreeks in CORSA werken, maar ze konden maar moeilijk de oude manier van werken met projectschijven loslaten. En dat is dan niet ideaal. Naar aanleiding van de ervaringen bij een groot project met SharePoint kwamen we tot de conclusie dat dat wellicht beter was voor ons doel. De voordelen die Split-Vision daarvoor kon bieden met de SharePoint-Controler waren evident; bijvoorbeeld doordat daarmee de metadata uit CORSA heel makkelijk konden worden overgenomen in SharePoint. Daarnaast is de SharePoint-Controller een in beheer overzichtelijk en laagdrempelig instrument. Dat scheelt ons aanzienlijk in de beheerkosten.’
‘We hoefden dus de i-Controler niet los te laten, de connectie met CORSA bleef in stand en het aanmaken en beheren van projectsites is met Share-Point-Controller een fluitje van een cent. Het configureren (aanmaken) en beheren is daarmee te allen tijde onder controle.’

Over Split~Vision
Split~Vision is een Nederlandse adviesorganisatie en softwareontwikkelaar uit Eindhoven, gespecialiseerd in proces- en informatiemanagement. Daarbij ligt de focus op het kunnen aanbrengen van structuur in een organisatie. In de overgang naar volledige digitale klant- en zaakgerichte dienstverlening staan de verbindingen tussen ICT, bedrijfsvoering en informatie centraal. Met een grote klantenkring in de overheid heeft Split~Vision veel kennis over de bedrijfsvoering en ervaring in de integratie van informatie, processen en procedures in die overheid. De i-Controler is een door Split~Vision zelf ontwikkelde informatie- en procesmanagement tool die inmiddels al door veel overheidsinstellingen met succes is geïmplementeerd. De SharePoint-Controller is specifiek ontwikkeld voor het configureren en beheer van SharePoint-omgevingen en vindt steeds vaker zijn weg naar de groeiden populatie van SharePoint-gebruikers die grenzen aan de onbeheersbare groei en het moeizame beheer van de projectsites willen stellen

Voor redactionele informatie: 
Influx PR - Jakob Brons - E: jakob@influx-pr.com / Tel.: 055 366 3034
of
TAPAS, Tekstschrijven als Passie – John de Waard - E: john@tekstschrijvenalspassie.nl .
Tel.: 06 54 343 156

I.R.I.S. optimaliseert zijn supportdesk

Meerssen, 13 maart 2013 – I.R.I.S. heeft zijn supportdesk geoptimaliseerd om klanten nog beter van dienst te zijn. Doelstellingen waren onder andere het switchen van reactief support naar proactief support en het verhogen van het niveau van dienstverlening . Via de servicedesk levert het supportteam applicatiesupport en applicatiemanagementdiensten aan klanten van I.R.I.S. Nederland en I.R.I.S. Nordics in heel Europa. De support is primair gericht op de ECM-producten van HP/Autonomy en OpenText, aangevuld met de intelligente scanoplossingen van I.R.I.S. zelf.

Medio 2012 kwam de supportdesk van I.R.I.S. onder nieuwe leiding toen Chris Swelsen het stokje overnam. “Op dat moment lag het niveau al erg hoog, mede door de uitgebreide kennis die onze supportengineers hebben. De doelen die we onszelf gesteld hebben waren erop gericht de dienstverlening nog verder te optimaliseren.”
I.R.I.S. voerde verschillende verbeteringen door om de doelstellingen te bereiken.

Uitbreiding supportteam
Door uitbreiding met een ervaren supportengineer biedt de supportdesk meer continuïteit. Bovendien wordt veel energie gestoken in kennisdeling, waardoor het team meer multidisciplinair is en alle teamleden dus aanvragen kunnen behandelen over de totale range van applicaties die I.R.I.S. biedt. Swelsen vult aan: “Voor veel klanten is ons supportteam een verlengstuk van hun eigen ICT-afdeling. Zo wordt het team veel meer betrokken bij de processen bij de klant.”

Uitgebreidere inzet van monitoring- en rapportagetooling
Klanten die een contract voor applicatiemanagement hebben afgesloten wordt een applicatiemonitoring- en rapportagetooling aangeboden, die I.R.I.S. in-house ontwikkelde. Hiermee worden mogelijke verstoringen of knelpunten eerder gesignaleerd, zodat indien nodig tijdig ingegrepen kan worden. Doel van de tooling is dus vooral het voorkomen van incidenten en het waarborgen van een optimale werking van de applicatie. “De toegevoegde waarde van het supportteam zit dan ook niet zozeer in het oplossen van incidenten maar in het voorkómen ervan, en in het bieden van professionele ondersteuning bij complexe vraagstukken binnen de applicatieomgeving om zo de kosten te verlagen”, zegt Swelsen.

Vervanging van de supporttooling
Tot voor kort maakte het team gebruik van een supporttooling die I.R.I.S. in-house ontwikkelde. Maar deze sloot onvoldoende aan bij de nieuwe doelstellingen. In plaats van deze verder te ontwikkelen besloot I.R.I.S. de tooling te vervangen door standaard supporttooling die in de markt gebruikt wordt, zodat het bedrijf zich verder kan richten op zijn core-business: ECM.
Met de tooling heeft het supportteam nu eerder en beter inzicht in de aanvragen die op dat moment in behandeling zijn en kan er dus sneller actie ondernomen worden. 

Verruiming openingstijden
Een laatste maatregel om de dienstverlening te optimaliseren was het verruimen van de openingstijden. De supportdesk is nu bereikbaar van 08.00 uur tot 17.30 uur.

“In deze tijd is het maar weinig organisaties gegeven dat ze kunnen investeren in het verhogen van het kwaliteitsniveau van diensten als ondersteuning, onderhoud en applicatiebeheer”, besluit Swelsen. “Nu we de supportdesk verder geoptimaliseerd hebben, kunnen we onze klanten nog beter helpen om continuïteit te bieden en te behouden in het beheer van (bedrijfskritische) applicaties.”

I.R.I.S. Nederland BV – Markt 10 – 6231 LS Meerssen
Tel: +31 (0) 43 408 6600 – Fax: + 31 (0) 43 408 6609 –
e-mail: info@iriscorporate.com internet: www.ecm.irislink.com - www.iriscorporate.com.

Over I.R.I.S.
I.R.I.S. heeft als missie de productiviteit en knowhow van haar klanten te verhogen door hen te helpen hun documenten, gegevens en informatie beter te beheren.
I.R.I.S. Products & Technologies ontwikkelt technologieën en producten op het gebied van Intelligente Documentherkenning en commercialiseert haar productportefeuille op wereldwijde schaal aan de hand van krachtige partnerships.
I.R.I.S. Professional Solutions biedt ondernemingen en overheden de kans binnen één enkele onderneming innoverende knowhow en spitstechnologie te vinden voor een doeltreffend beheer van hun documenten, informatiestromen en informatica-infrastructuur.
Bij I.R.I.S. zijn meer dan 500 personen werkzaam, verdeeld over vestigingen in Louvain-la-Neuve, Vilvoorde en Brasschaat (België), Orly (Frankrijk), Windhof (Luxemburg), Amstelveen en Meerssen (Nederland), Aken (Duitsland), Delray Beach (Florida, Verenigde Staten), Hong Kong (China), Oslo (Noorwegen) en Kopenhagen (Denemarken).
Meer informatie op: www.ecm.irislink.com en www.iriscorporate.com.

Voor redactionele informatie: 
Influx PR - Corrie Lalkens - tel.: 055 366 3034 - e-mail: corrie@influx-pr.com.

OpenText erkend met Global Frost & Sullivan Company of the Year Award 2013

Op basis van een recente analyse van de Digital Media markt erkent Frost & Sullivan OpenText met de Global Frost & Sullivan Company of the Year Award 2013. Ook in 2011 ontving OpenText deze Global Frost & Sullivan Company of the Year Award. OpenText, een wereldwijde marktleider op het gebied van Enterprise Information Management (EIM) is de grootste leverancier van content management systemen in de wereld, zowel in termen van marktomzet als in de breedte van zijn productportfolio. De content- en datamanagementmogelijkheden overtreffen die van de concurrentie, zelfs met de voortdurende uitbreiding van de functionele mogelijkheden en features naar nieuwe technologieën en marktsegmenten.

OpenText is altijd een belangrijke content- en informatiemanagementleverancier geweest sinds het ontstaan van de content management systeem (CMS) industrie, meer dan 20 jaar geleden. OpenText heeft consequent kwalitatief hoogstaande document-, content- en datamanagementoplossingen geleverd door middel van acquisities en uitbreidingen van productlijnen.

"Als de markt behoefte had aan meer mogelijkheden in document management of in het beheer van meerdere contentformats, nam OpenText verschillende bedrijven over en bracht hun diversiteit aan functionaliteit samen in één configureerbare document- en contentmanagementoplossing", aldus Frost & Sullivan Research Analyst Megan Groves. "Onlangs nog, toen OpenText zich bewust werd van een groeiende vraag naar geïntegreerd web content management, business process management, en precisie case management heeft het zijn marktleidende capaciteiten in al zijn productsegmenten verder uitgebouwd en uitgebreid."

OpenText’s recente re-branding van zijn enterprise content management (ECM) oplossing, inclusief alle samenhangende en best geïntegreerde business lijnen in een enkel Enterprise Information Management (EIM)-platform, betekent een belangrijke herpositionering van de oplossingen. OpenText is de eerste op de markt met een breed platform gericht op de specifieke behoeften en prestatie-eisen van gebruikers vanuit de hele organisatie.

"OpenText is verheugd om erkend te worden als Frost & Sullivan Onderneming van het Jaar 2013", aldus OpenText CEO Mark J. Barrenechea. "Deze erkenning versterkt de inzet van OpenText om klanten te helpen bij het transformeren van hun bedrijven met informatiegebaseerde strategieën en oplossingen. OpenText EIM-software stelt CIO's wereldwijd in staat om te kunnen voldoen aan de belofte van vandaag de dag op het gebied van informatie."

OpenText loopt voorop in een nieuwe trend van krachtige platforms gebouwd rond gestructureerde architecturen die integratie van alle content en data management tools mogelijk maakt en uiteindelijk industriespecifieke en flexibele platforms creëert. Als geïntegreerd platform breidt OpenText EIM de mogelijkheden uit in zowel gestructureerde als ongestructureerde dataomgevingen, integreert meerdere nieuwere formats en bronnen en biedt de flexibiliteit van toegang en beheer in de cloud, op locatie of hybride. Frost & Sullivan voorziet dat het EIM-platform een verschuiving in de markt teweeg zal brengen, een herdefiniëring betekent voor de mogelijkheden in de markt en garant staat voor continue groei op de lange termijn.

Met een uitgebreidere keuze in bestaande CMS- en aanverwante producten dan welke andere CMS-leverancier, beschikt OpenText over meerdere ingangmogelijkheden tot klantorganisaties, wereldwijde regio's en technologieën. Met een grotere omzet vanuit het ECM en bijbehorende productportfolio dan de concurrentie en keuze uit een divers en wereldwijde pool van talent, kan OpenText het zich veroorloven om aanzienlijk te investeren in de exploratie, testen en implementatie van nieuwe technologieën.

Klik hier voor het volledige Engelstalige bericht.

OpenText International BV – Zuidtoren, Taurusavenue 15, 2132 LS Hoofddorp – T. +31 (0)23 5652333

IntraData akkoord van Belastingdienst op digitale ‘opgaaf gegevens voor de loonheffing’

Arbeidsmarkt profiteert van volledige papiervrije rechtsgeldige documentafhandeling met IntraOffice

Schiphol-Rijk, 11 maart 2013 – IntraData (onderdeel van de Solipsis-groep) heeft een akkoord gekregen op het verzoek aan de Belastingdienst om te beoordelen of de ‘opgaaf gegevens voor loonheffing’ (voorheen: loonbelastingverklaring) digitaal afgehandeld mag worden met behulp van een wettelijk erkende, digitale handtekening, in plaats van een ‘handgeschreven handtekening’. Het verzoek werd behandeld door de werkgroep elektronische documenten, waarna het standpunt akkoord werd bevonden door de commissie vaktechniek edp-audit.

Aanleiding voor het verzoek was het ontbreken van een duidelijk standpunt van de Belastingdienst om de ‘digitale opgaaf gegevens voor loonbelasting’ volledig digitaal af te kunnen handelen. IntraData heeft de randvoorwaarden van de wettelijk erkende, digitale handtekening geïmplementeerd in IntraOffice waardoor deze functionaliteit al geruime tijd beschikbaar is. Echter, spelers in de flexmarkt waren niet in staat het flexproces volledig papierloos, rechtsgeldig af te handelen in een persoonlijke, veilige, online omgeving omdat de Belastingdienst tot voor kort alleen het papieren exemplaar van de opgaaf gegevens voor loonbelasting accepteerde voorzien van een fysieke handtekening.

Simon Kornblum, commercieel manager van IntraData is blij met standpunt van de Belastingdienst. “Het papieren formulier kan nu voorgoed naar de prullenbak. Werkgevers en overige arbeidsbemiddelaars zijn er erg mee geholpen dat nu ook deze laatste hobbel is genomen. Dit om de eenvoudige reden dat het per post/papier verkrijgen van een fysieke handtekening in de praktijk circa 10 dagen in beslag neemt en veel administratieve verwerking vereist, denk aan: printen, envelopperen, frankeren, versturen, ontvangen en controleren, scannen en archiveren. Met het toepassen van een digitale handtekening is dit zelfde proces in slechts enkele minuten te doorlopen, ongeacht plaats of afstand. Een groot voordeel dus!”

Over IntraData BV
IntraData BV is onderdeel van de Solipsis-groep en brengt sinds 1996 het documentmanagement systeem IntraOffice op de markt. Het is de eerste complete oplossing voor digitaal archiefbeheer met ondersteuning voor bulk computeroutput. IntraOffice wordt dagelijks door meer dan 110.000 gebruikers toegepast, die maandelijks meer dan 51 miljoen documenten verwerken. IntraOffice is actief in 7 landen en beschikbaar 7 in talen. IntraData is onderdeel van de Solipsis-groep, waartoe ook Solipsis en Holland House behoren. Voor meer informatie: zie www.intradata.nl, www.solipsis.nl en www.hollandhouse.com.

Informatie voor de redactie:
Influx PR, Gerline van Wijnen, t. 055 3663034 of e-mail: gerline@influx-pr.com

Pegasystems brengt verandering in klantenservice met Social Collaboration en Predictive Analytics

Nieuwe versie van Customer Process Manager uitgerust met next-generation customer engagement hub

Amsterdam, 4 maart 2013 – Pegasystems (NASDAQ: PEGA), marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM) en leidend leverancier van Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, komt met een nieuwe versie van zijn procesgerichte CRM-oplossing. Deze nieuwe release van Customer Process Manager^™ (CPM) maakt real-time samenwerking mogelijk tussen klanten, de contactcenteragents en de ondersteunende back-officeteams binnen een organisatie.

De nieuwe versie maakt ook gebruik van next-best-action-analytics om zo de dienstverlening, het behoud van klanten en de winst te verbeteren. Vernieuwde mogelijkheden via sociale kanalen zorgen voor real-time samenwerking en verbeterde productiviteit bij medewerkers met een klantsupportfunctie.

Pega’s Customer Process Manager biedt tal van ontwikkelingen en verbeteringen, zoals:

·         Gepersonaliseerde real-time suggesties en aanbiedingen – Professionals die zich bezighouden met customer engagement kunnen nu profiteren van Pega’s next-best-action-marketing-oplossing. Voorspellende en aanpassende analytics anticiperen op de behoeften van de klant en tegelijkertijd komt de decision engine op de juiste momenten met relevante aanbiedingen. Dit zorgt voor een aanzienlijke toename van de klanttevredenheid en de offer acceptance rates.

·         Uitgebreide samenwerking – De nieuwe sociale samenwerkingsfunctionaliteit bevat beveiligde chat, teamdiscussies, enquêtes, nieuws en meldingen – en allemaal op maat gemaakt voor customer engagement voor service en support. Contactcenteragents zijn nu beter in staat om ideeën, documenten en best practices in real-time te delen. En ze kunnen dat doen binnen een serviceproces dat als leidraad dient.

·         Gestuurde klantenservicedesktop – De handelingen van de contactcenteragents worden slim gestuurd door zowel de interactiedoelen van de organisatie als de impliciete en expliciete intenties van de klant. Alleen relevante en vereiste informatie wordt erbij gehaald en gepresenteerd, gebaseerd op de context van iedere interactie. Dit helpt om de overvloed aan informatie, fouten en onnodige handmatige taken te verminderen en verhoogt de productiviteit van de agents en de klanttevredenheid.

·         Cross-channel klantenservice – Organisaties kunnen ondersteunende processen bouwen en dynamisch aanpassen via elk kanaal, zoals het internet en het traditionele contactcenter. Pega CPM verbetert ook de ondersteuning voor mobiele en sociale kanalen. Klanten kunnen hun verzoek aan de klantenservice beginnen via het ene kanaal en gemakkelijk overstappen naar een ander kanaal. Zowel de klant als de contactcenteragent heeft uitgebreid inzicht in de status en geschiedenis van verzoeken aan de klantenservice via alle kanalen.

"Klanten willen vandaag de dag een goedgeïnformeerde, transparante en intelligente klantenservice. Ze willen niet alleen interactie met het bedrijf waarmee ze zaken doen, maar ook onderling", aldus Alan Trefler, oprichter en CEO van Pegasystems. "Daarom worden klanten van nature aangetrokken door een customer engagement hub, zoals Pega’s CPM, die hun voorkeur voor een bepaald kanaal respecteert en die de best mogelijke oplossing voor hun verzoek kan voorspellen. Onze klanten zijn zich ervan bewust dat de klantenservice nauw verbonden is met marketing en sales. Ze hebben geleerd na te denken over het complete traject dat hun klanten afleggen en over hoe ze een levenslange relatie met hun klanten kunnen bevorderen. Zij gebruiken Pega voor een meer holistische, klantgerichte aanpak, waardoor ze hun belangrijkste bedrijfsuitdagingen met beide handen kunnen aanpakken."

Pegasystems, Viñoly Building, Claude Debussylaan 20b, 1082 MD Amsterdam
Telefoon: 020 3057490, Website: www.pega.com.

Over Pegasystems
Pegasystems biedt toonaangevende organisaties een vernieuwende manier om hun klantervaring te optimaliseren en operationele processen te automatiseren. Onze gepatenteerde Build for Change ®-technologie stelt zakelijke gebruikers in staat om bedrijfskritische systemen te creëren en te ontwikkelen. Pegasystems is erkend leider in business process management en staat ook op de ranglijst als leider in customer relationship management-software van toonaangevende analisten. Meer informatie over Pegasystems is te vinden op: www.pega.com.

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen / Corrie Lalkens – tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

Overige bronnen:

·         Pega CPM Website

·         Pega CPM Datasheet

Pegasystems realiseert recordomzet in vierde kwartaal en fiscaal jaar 2012

Amsterdam, 25 februari 2013 – Pegasystems (NASDAQ: PEGA), marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM) en leidend leverancier van Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, presenteert de financiële resultaten voor het vierde kwartaal en het fiscaal jaar eindigend op 31 december 2012. De omzet in het vierde kwartaal van 2012 steeg met 25% ten opzichte van het vierde kwartaal van 2011. De nettowinst in het vierde kwartaal van 2012 was $20,4 miljoen, of $0,53 per aandeel, ten opzichte van een nettoverlies van $1,9 miljoen, of $0,05 per aandeel, in het vierde kwartaal van 2011. De omzet in 2012 steeg met 11% naar $461,7 miljoen ten opzichte van 2011. De nettowinst in 2012 was $21,9 miljoen, of $0,56 per aandeel, ten opzichte van een nettowinst van $10,1 miljoen, of $0,26 per aandeel, in 2011.

SELECTED FINANCIAL RESULTS
		Three Months Ended								Year Ended
		December 31,								December 31,
($ in '000s)		2012				2011				2012				2011
Total revenue		$	143.830			$	115.294			$	461.710			$	416.675
Income from operations		$	27.790			$	3.704			$	31.426			$	10.494
Net income (loss)		$	20.409			$	(1.855	)		$	21.868			$	10.108
Net earnings (loss) per share, basic		$	0,54			$	(0,05	)		$	0,58			$	0,27
Net earnings (loss) per share, diluted		$	0,53			$	(0,05	)		$	0,56			$	0,26

Vooruitzichten

"We hebben een uitzonderlijk eind van het jaar beleefd, toen klanten besloten over te stappen op onze Build for Change^®-technologie om de klantervaring te verbeteren en operationele efficiëntie te stimuleren", aldus Alan Trefler, oprichter en CEO van Pegasystems. "Ons geünificeerde BPM- en CRM-aanbod blijft wereldwijd zijn weerklank vinden, aangezien we in het vierde kwartaal recordcijfers hebben behaald vanuit zowel nieuwe als bestaande klanten die hun verbintenissen met Pega hebben verdiept en uitgebreid. We hebben belangrijke nieuwe klanten in de publieke sector binnengehaald en daarnaast twee van de top-vijf grootste verzekeringsmaatschappijen ter wereld. Naast de licentieomzetgroei van 18% in 2012 heeft de verdieping van klantrelaties nog eens meer dan $45 miljoen toegevoegd aan onze licentieorderportefeuille. We blijven kopers zien die Pega gebruiken om hun bestaande systemen en ERP-investeringen effectiever te maken voor de toekomst. Zo benutten ze Pega om de flexibiliteit van hun bedrijf aanzienlijk te verhogen en snelle en voortdurende innovatie te stimuleren."

"Nu we aan het begin staan van 2013 verwachten we dat onze groei-impuls door zal gaan. We voorspellen een jaaromzet van $510 miljoen en een nettowinst van ongeveer $33,2 miljoen of $0,83 per aandeel op een GAAP-basis, of $48,1 miljoen of $1,20 per aandeel op een Non-GAAP-basis. Net zoals voorgaande jaren verwachten we de meeste omzet aan het eind van het jaar. Daarom schatten we dat de omzet in de eerste helft van 2013 ongeveer 45% van de jaarlijkse omzetverwachting zal zijn”, concludeert Trefler.

Een herhaling van de webcast van Alan Trefler van 20 februari jl. is te beluisteren via de Audio Archives-link in de Investor Relations-sectie op www.pega.com.

Pegasystems, Viñoly Building, Claude Debussylaan 20b, 1082 MD Amsterdam
Telefoon: 020 3057490, Website: www.pega.com.

Over Pegasystems
Pegasystems biedt toonaangevende organisaties een vernieuwende manier om hun klantervaring te optimaliseren en operationele processen te automatiseren. Onze gepatenteerde Build for Change ®-technologie stelt zakelijke gebruikers in staat om bedrijfskritische systemen te creëren en te ontwikkelen. Pegasystems is erkend leider in business process management en staat ook op de ranglijst als leider in customer relationship management-software van toonaangevende analisten. Meer informatie over Pegasystems is te vinden op: www.pega.com.

Discussion of Non-GAAP Measures
To supplement financial results presented in accordance with Generally Accepted Accounting Principles in the U.S., (“GAAP”), the Company provides Non-GAAP measures, including in this release. Pegasystems’ management utilizes a number of different financial measures, both GAAP and Non-GAAP, in analyzing and assessing the overall performance of the business, for making operating decisions, and for forecasting and planning for future periods. The Company’s annual financial plan is prepared both on a GAAP and Non-GAAP basis, and both are approved by our board of directors. In addition and as a consequence of the importance of these measures in managing the business, the Company uses Non-GAAP measures and financial performance results in the evaluation process to establish management’s compensation.

The Non-GAAP measures exclude amortization of intangible assets, stock-based compensation and relocation expenses associated with the move of our office headquarters. The Company believes that these Non-GAAP measures are helpful in understanding our past financial performance and our anticipated future results. These Non-GAAP financial measures are not meant to be considered in isolation or as a substitute for comparable GAAP measures and should be read only in conjunction with our consolidated financial statements prepared in accordance with GAAP. A reconciliation of the Company’s GAAP to Non-GAAP measures is included in the financial schedules at the end of this release.

Forward-Looking Statements

Certain statements contained in this press release may be construed as “forward-looking statements” as defined in the Private Securities Litigation Reform Act of 1995, including those relating to our future financial performance, including our revenue and net income. The words “anticipate,” “project,” “expect,” “plan,” “intend,” “believe,” “estimate,” “should”, “target,” “forecast,” “could,” “preliminary,” “guidance” and similar expressions, among others, identify forward-looking statements, which speak only as of the date the statement was made. These statements are based on current expectations and assumptions and involve various risks and uncertainties, which could cause the Company's actual results to differ from those expressed in such forward-looking statements. These risks and uncertainties include, among others, variation in demand for our products and services and the difficulty in predicting the completion of product acceptance and other factors affecting the timing of our license revenue recognition, the ongoing uncertainty and volatility in the global financial markets related to the European sovereign debt crisis, the ongoing consolidation in the financial services and healthcare markets, reliance on third party relationships, the potential loss of vendor specific objective evidence for our professional services, and management of the Company's growth. Further information regarding these and other factors which could cause the Company's actual results to differ materially from any forward-looking statements contained in this press release is contained in the Company's Annual Report on Form 10-K for the year ended December 31, 2012 and other recent filings with the Securities and Exchange Commission. The forward-looking statements contained in this press release represent the Company's views as of February 20, 2013. Investors are cautioned not to place undue reliance on such forward-looking statements and there are no assurances that the matters contained in such statements will be achieved. Although subsequent events may cause the Company's view to change, the Company does not undertake and specifically disclaims any obligation to publicly update or revise these forward-looking statements whether as the result of new information, future events or otherwise. The statements should therefore not be relied upon as representing the Company's view as of any date subsequent to February 20, 2013.

All trademarks are the property of their respective owners.

The information contained in this press release is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code or functionality. The development, release and timing of any features or functionality described remains at the sole discretion of Pegasystems. Pegasystems specifically disclaims any liability with respect to this information.

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen / Corrie Lalkens – tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

Klik hier voor het volledige Engelstalige persbericht.