Pegasystems lanceert Pega Self-Service Advisor voor digitale beleving op maat

Eerste AI-gestuurde toepassing die klantbehoefte herkent en service op maat biedt op bestaande web- en mobiele kanalen

Pegasystems Inc., de softwareleverancier van strategische customer engagement applicaties voor toonaangevende organisaties, lanceert Pega® Self-Service Advisor, een AI-gestuurde toepassing waarmee bedrijven hun klanten kunnen voorzien van intelligente ´digitale adviseurs` op alle web- en mobiele kanalen. Deze nieuwe one-click functie ziet realtime wat een gebruiker doet en toont hem in één oogopslag de benodigde content en vervolgacties. Voor het eerst kunnen bedrijven hun klanten AI-gestuurde service op maat bieden zonder de ergernis en ongewenste zoekresultaten als gevolg van ongestructureerde navigatie.

Bedrijven bieden hun klanten vaak een aantal online zelfbedieningsopties in de hoop dat ze daarmee een kostbaar telefoontje naar een contact center kunnen voorkomen. Maar veel relevante informatie en vervolgacties staan vaak zo over de website verspreidt, dat de gebruiker in een doolhof van opties en mogelijkheden belandt. Zo kan een gebruiker die op zoek is naar een oplossing voor een bepaald probleem met een product heen en weer surfen tussen een FAQ-lijst, how to` video´s, in een gebruikersgemeenschap en/of online helpchats, voordat hij uiteindelijk het antwoord vindt op zijn vraag. Hoe langer een klant moet zoeken, hoe groter de kans dat hij de klantenservice belt of doorklikt naar de website van de concurrent.

Pega Self-Service Advisor maakt gebruik van Pega´s bewezen ‘artificial intelligence engine’ die de gebruiker alleen de informatie toont die hij op een bepaald moment nodig heeft door een analyse te maken van de zoekgeschiedenis en actuele site bezoeken. Gebruikers kunnen simpelweg op een ´Help`-button klikken op een willekeurige web- of mobiele pagina en krijgen vervolgens een dynamisch schermoverzicht met aangepaste links en acties. Contextuele data worden vanuit de verschillende site-onderdelen verzameld en in één overzichtsscherm getoond. Klanten kunnen deze informatie vervolgens bekijken en direct actie ondernemen, zoals een rekening betalen, een product kopen of een bestelling aanpassen, allemaal zonder de pagina te hoeven verlaten.

Pega Self-Service Advisor kan een klantbehoefte herkennen en met één simpele klik:

• het saldo van een telecomgebruiker met een betalingsachterstand controleren, het verschil  betalen en een betere betalingsplanning voorstellen;
• een bankrekeninghouder met een ongebruikelijke saldo-opname een geschillenregeling sturen, een video over fraudepreventie laten zien en zorgen voor een online chat met een fraude-expert;
• bij een patiënt de datum wijzigen voor een geplande doktersafspraak, video´s met gezondheidstips tonen, een zorgverlener telefonisch raadplegen.

Pega Self-Service Advisor is in enkele minuten eenvoudig te installeren als persoonlijke webadviseur, ook door een zakelijke gebruiker. Hiervoor is een eenregelige code nodig zonder de bestaande infrastructuur te verstoren en de IT-afdeling te belasten. De toepassing is onderdeel van de Pega® Customer Service applicatie en wordt ondersteund door de  Pega® Customer Decision Hub die realtime AI en decisioning biedt ter ondersteuning van elke customer journey.

Pega Self-Service Advisor is direct beschikbaar voor alle Pega Customer Service gebruikers. Ga voor meer informatie naar www.pega.com/products/crm-applications/customer-service/self-service-advisor of bezoek PegaWorld 2017 in het MGM Grand in Las Vegas van 4-7 juni 2017 voor een live demo.

“Veel bedrijven verkondigen wel dat hun klanten centraal staan, maar in de praktijk kunnen ze dit maar moeilijk waarmaken”, aldus Derk-Jan Brand, managing director Benelux en Nordics bij Pegasystems. “Nu kunnen bedrijven hun digitale ervaringen dynamisch afstemmen op hun klanten, in plaats van hun klanten te dwingen zich aan te passen aan hun systemen. En dit alles zonder de bestaande infrastructuur te veranderen. Bedrijven kunnen nu een contextuele en continue ervaring bieden die de kosten verlaagt en de klanttevredenheid vergroot, een win-win voor alle betrokkenen.”

Ondersteunende bronnen:

Background: Pega Self-Service Advisor
Background: Pega Customer Service application

Background: Pega AI and the Pega Customer Decision Hub

ZGW gemeente Steenwijkerland - meer zelfstandigheid en eigen initiatief nemen

                                                                               

MvR & Partners begeleidt en ondersteunt gemeente Steenwijkerland bij implementatie Zaakgericht Werken (ZGW):

ZGW gemeente Steenwijkerland - meer zelfstandigheid en eigen initiatief nemen

Vleuten, 22 februari 2017 – De gemeente Steenwijkerland zette in 2013 de eerste stappen op weg naar Zaakgericht Werken (ZGW). Daarvoor is een ervaren partij gezocht die kon helpen op weg naar optimale e-dienstverlening voor de inwoners, ondersteund door Zaakgericht Werken in de organisatie. MvR & Partners, specialist in digitaliseringsprojecten en de invoering en begeleiding daarvan bij (semi)-overheidsorganisaties, is ervaren én bekend met de GreenValley midoffice werkomgeving. Zij zijn dan ook geselecteerd om de gemeente Steenwijkerland bij de implementatie van Zaakgericht Werken (ZGW) te begeleiden en ondersteunen.

De ondersteuning van MvR had in eerste aanleg betrekking op de capaciteit om het project (mede) te begeleiden en te ondersteunen bij de implementatie, het inrichten, het gebruiksklaar maken en het opleiden van de medewerkers.

Cultuuromslag
“Primaire doelstelling van ZGW is meer klantgericht te (kunnen) werken”, vertelt Jilke Marinus, intern projectleider ZGW bij Steenwijkerland. “ZGW is dus geen doel! We hebben echter niet (altijd en overal) de gewenste capaciteit voor dergelijke projecten in huis.”
Steenwijkerland werkt met GreenValley’s midoffice systeem en vanuit die organisatie had men al goede ervaringen met MvR & Partners. De voortvarendheid waarmee zij aan het werk gingen, sprak zeer aan.
“Uiteraard ook de communicatie rondom het hele project”, vervolgt Marinus, “want het ZGW is nog altijd voor velen een behoorlijke cultuuromslag. De eerste stappen verliepen vervolgens voortvarend en steeds meer medewerkers zagen de voordelen. Al snel kwamen allerlei waardevolle aanvullingen en opmerkingen uit de organisatie zelf. Hét moment voor de volgende stap: de doorontwikkeling van het ZGW met e-dienstverlening en e-formulieren.”

Zelfstandigheid
Volgens Marinus draait het bij Zaakgericht Werken vooral om zelfstandigheid en eigen initiatief van de medewerkers: “Er wordt van je verwacht dat je vanuit de werkvoorraad, bijvoorbeeld de zaaktypengroep van jouw afdeling, zelf je klussen oppakt en afwerkt volgens de juiste procedures. Altijd met het belang van de klant in het achterhoofd. In dat bewustwordingsproces heeft MvR een belangrijke rol gespeeld en een grote toegevoegde waarde getoond.”

Voor het maken van de juiste keuzes in e-formulieren en welke e-dienstverlening het eerst aan te pakken, heeft de ervaring van MvR eveneens een belangrijke rol gespeeld. “We hebben gekozen voor die processen en formulieren waar de inwoners heel direct betrokken zijn”, aldus Marinus.

Behoefte als maatwerk invullen
De organisatie is heel alert geworden. “Als iemand achter elkaar een aantal ondersteuningsmiddelen aanvraagt in het kader van de WMO, kun je wellicht beter een ‘keukentafelgesprek’ arrangeren. Dan kun je vraag en aanbod sneller op elkaar afstemmen en maatwerk afleveren”, aldus Marinus. “Het doel van een gemeentelijke organisatie is toch om er voor de inwoners en ondernemers te zijn? Dankzij de steun van MvR & Partners kan dat.”

“Zaakgericht Werken, met de doorontwikkeling van e-dienstverlening en e-formulieren, zorgt ervoor dat de gemeentelijke organisatie een stuk transparanter wordt”, stelt Meike Mulder, partner MvR & Partners. “Zeker nu Steenwijkerland de aansluiting met mijnoverheid.nl gaat realiseren en met de aansluiting op mijngemeente.nl daarna weer een volgende stap gaat zetten.”

# - # - # - #

Over MvR & Partners

MvR & Partners is in 2011 opgericht vanuit de overtuiging dat de snel toenemende digitalisering de overheid dichter bij de burger kan brengen. Onze missie is om deze verandering te begeleiden en de voordelen van digitaliseren voor overheidsorganisaties, de mensen die daar werken én de maatschappij te helpen realiseren.

MvR & Partners begeleidt digitaliseringstrajecten met adviseurs die dit vakgebied door en door kennen. Onze adviseurs zetten met energie en overtuiging hun expertise in, om onze opdrachtgevers te laten excelleren in de digitale (r)evolutie. Onze diensten concentreren zich rondom projectbegeleiding, procesverbetering en opleidingstrajecten bij de invoering van digitaal samenwerken en informatie management.  Voor meer informatie: www.mvr.nl 

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie of uitgebreide case kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: mvr@influx-pr.com

i-talamo winnaar bij het publiek bij verkiezing DCM Awards

Persbericht

i-talamo winnaar bij het publiek bij verkiezing DCM Awards

Eindhoven, 21 februari 2017  --  In de verkiezing van de Digital Content Management Awards (DCM Awards) is i-talamo met zijn toepassing bij Rechtswinkel ’s-Hertogenbosch in de categorie dossiermanagement/zaakgericht werken/casemanagement winnaar geworden bij het publiek. Maar liefst 43% van de publiekstemmen ging in deze categorie naar i-talamo. Bij de vakjury kwam i-talamo tot de 2^e plaats. Een bijzonder eervolle erkenning van de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid van i-talamo als online dossier management platform.

De bekendmaking van de winnaars vond plaats in kasteel De Schaffelaar in Barneveld onder het toeziend oog van een honderdtal aanwezigen, waaronder ook alle andere genomineerden. In de categorie dossiermanagement/zaakgericht werken/casemanagement was i-talamo genomineerd met de toepassing bij Rechtswinkel ’s-Hertogenbosch. Bart Stelder, directeur i-talamo: ‘We zijn trots op de waardering en tegelijk verrast. Natuurlijk weten we wat i-talamo kan en doet voor onze klanten, maar er stonden in deze categorie stuk voor stuk sterke applicaties die wellicht meer tot de verbeelding spreken. Des te mooier is het dan dat we, zeker bij het publiek, deze waardering krijgen. Het geeft aan dat we op de goede weg zijn.’

Voorzitter van de jury van de DCM Awards, John de Waard: ‘Deze applicatie is een mooi voorbeeld van een maatschappelijk goed initiatief, ondersteund met heldere en direct bruikbare technologie in een omgeving met frequent veranderende gebruikers.’

Marc Verspeek, directeur i-talamo: ‘Het gebruik van i-talamo is gebaseerd op het vertrouwelijk, flexibel, online delen van informatie en het projectmatig (samen)werken en dossier-/zaakgericht werken. Allemaal zaken die naadloos bij een organisatie als Rechtswinkel ’s-Hertogenbosch passen. Wat voor de medewerkers daar een belangrijk aspect binnen i-talamo is, naast het delen van informatie, is dat alle processen en deadlines worden bewaakt. Daarmee kunnen ze precies volgen wie waaraan werkt, wat heeft aangepast of aangevuld en waar het proces zich bevindt. De medewerkers wisselen nogal eens. Dan moest een andere student alles bij elkaar zoeken om zich te kunnen inlezen. Nu staat het hele dossier online bij elkaar. Het is altijd snel terug te vinden voor de bevoegde medewerker op de gegevens van de klant en/of het rechtsgebied waarop het betrekking heeft. i-talamo scheelt ze veel tijd, energie, papier, miscommunicatie en verbetert dus de kwaliteit van het werk. Ze kunnen meer tijd besteden aan het échte juridische werk en dat is in het belang van de cliënten van Rechtswinkel ‘s-Hertogenbosch. i-talamo maakt online dossier management met daaraan gekoppeld degelijke workflow functionaliteit bereikbaar, betaalbaar, begrijpelijk en bruikbaar. Ook als het minder geoefende gebruikers zijn.’

Over Stelder Verspeek Software

Stelder Verspeek software is de ontwikkelaar van i-talamo; hét platform voor samenwerken 3.0. i-talamo is gebaseerd op het vertrouwelijk, flexibel, online delen van informatie en het projectmatig werken en dossier-/zaakgericht werken. Met i-talamo zijn gebruikers niet langer afhankelijk van plaats of tijd om hun werk goed te kunnen doen. Alle processen worden gemonitord, de voortgang van opgestarte cases bewaakt, veiligheid en vertrouwelijkheid van informatie gegarandeerd. i-talamo is flexibel in te richten voor meer gebruikers en eventueel gastgebruikers die (tijdelijk) aan een project moeten meewerken.

Stelder Verspeek Software BV
Strijp-S, VideoLab
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven

040-40 20 919
www.italamo.com

info@italamo.com

Carerix en Thalento tekenen partnership

Verrijkte kandidaatprofielen door integratie Thalento e-assessment tool in Carerix recruitmentplatform

Carerix, leverancier van recruitmentoplossingen voor corporate recruiters en intermediairs, heeft een partnership getekend met Thalento, wereldwijd leverancier van cloud based e-Assessment & Talent Solutions. Dankzij de samenwerking beschikken recruiters binnen de vertrouwde Carerix ATS-omgeving over een krachtig gamma aan pre-screening data over competenties, gedrag, skills en motivatie van kandidaten. Belangrijk voordeel: de recruiter kan met verrijkte kandidaatprofielen een veel betere en meer kwalitatieve match realiseren. Een eventuele mismatch komt ook veel eerder in het proces naar voren, omdat de recruiter naast gebruikelijk harde data, zoals opleiding en werkervaring, over meer inzicht beschikt in de soft skills van de kandidaat.

Thalento werd in 2011 opgericht als spin-off van een HR Consultancybureau en levert een SaaS-oplossing voor het in kaart brengen van het gedrag en de motivatie van mensen door middel van online testing. De e-assessment tool is beschikbaar in vijfentwintig talen en wordt gebruikt in meer dan veertig landen.

Co-creatie belangrijke succesfactor
“De laatste jaren is veel geïnvesteerd in HR-technologie”, aldus Ben Greeven, CEO van Thalento. “De HR-servicing markt is volop in beweging. Het tijdperk van ‘one single solution’ is voorbij. De klant komt steeds centraler te staan en heeft behoefte aan oplossingen die aansluiten bij zijn behoeften. Dat betekent dat HR Tech-bedrijven meer moeten inzetten op co-creatie en integratie op ‘shared platforms’. Dat is wat we nu met Carerix hebben opgezet: de integratie van onze oplossingen in een platform dat rechtstreeks inspeelt op de behoeften van de Carerix-klanten.”

Ben Greeven is dan ook overtuigd van de kracht van de samenwerking tussen Carerix en Thalento^®: “De toenadering tussen een processysteem zoals het ATS van Carerix en een inhoudelijk systeem zoals Thalento heeft duidelijke voordelen voor recruiters. Ze kunnen hierdoor efficiënter zoeken en selecteren op bepaalde competenties en motivatoren van kandidaten, zoals goede leidinggevende of communicatieve vaardigheden.”

Ook Carerix CEO Reinald Snik is positief over het partnership. “Dankzij de verrijking van profielen met de e-assessment tool van Thalento, beschikken recruiters als onderdeel van hun search over betere gekwalificeerde informatie van een kandidaat. Carerix en Thalento^® delen de visie over het belang van een goede User Experience.”

EuroSystems biedt de digitale pen oplossing van Objectif Lune aan voor Credit Navigator

PERSBERICHT                                                 

                                              

Transitie van papier naar digitaal eenvoudiger gemaakt voor deurwaarders

Zoetermeer, 21 februari 2017

EuroSystems, toonaangevend in de creditmanagement branche gebruikt sinds kort de Capture softwareoplossing op basis van de Anoto digitale pen van Objectif Lune voor invoer van gegevens. De directe koppeling van de vastgelegde gegevens naar Credit Navigator zorgt voor gelijktijdige en nauwkeurige verwerking. Met deze oplossing kunnen deurwaarders efficiënter en met lagere administratiekosten het werk doen.

‘Paul van Roon, deurwaarderskantoor Van Roon, Saly & Partners, heeft de applicatie als eerste toegepast. De deurwaarder laat de exploten gewoon aftekenen met een op het oog normale pen die ook met inkt schrijft. Tegelijkertijd wordt alle informatie in de pen bewaard en vervolgens samengevoegd met het exploot voor verdere (digitale) verwerking. Deze oplossing is ook beschikbaar als Software as a Service (SaaS) op basis van een abonnement, dus zonder investering vooraf’, aldus Erik Koch, Directeur van EuroSystems.

‘De directe koppeling voor uitwisseling van gegevens met de nieuwe Credit Navigator software (voormalige Eurodossier) maakt overtypen overbodig en zorgt voor een snelle verwerking met minder fouten en tegen lagere kosten. De klanten van EuroSystems hebben door deze samenwerking een concurrentievoordeel, omdat de individuele expertise en innovatie door ervaring wordt aangeboden via één aanspreekpunt’, aldus John Tubbing, Senior Software Consultant bij Objectif Lune Benelux. ‘Objectif Lune heeft in de toekomst op basis van haar OL Connect technologie de digitale deurwaarder nog een aantal extra voordelen te bieden.’

‘We zijn dan ook erg blij met de strategische samenwerking met een partij als EuroSystems’, aldus Ronald Helmerhorst, General Manager bij Objectif Lune Benelux.

Over EuroSystems Automatisering

Al sinds 1993 ontwikkelt EuroSystems samen met haar klanten en de gebruikersvereniging DipNed de meest complete, flexibele en vooruitstrevende creditmanagement oplossingen. EuroSystems is als marktleider toonaangevend in de branche en weet als geen ander wet- en regelgeving, eisen en wensen te vertalen naar marktgerichte oplossingen. Klanten krijgen regelmatig nieuwe functionaliteiten en aanpassingen op het gebied van wet- en regelgeving. De oplossingen van EuroSystems zijn ook beschikbaar als Software as a Service (SaaS). Uw database bevindt zich dan op een voor u ingerichte beveiligde server op een beveiligde locatie in het datacenter. Dit betekent dat u enkel een werkplek en een beveiligde internetverbinding nodig heeft.

Ga voor meer informatie naar www.eurosystems.nl

Over Objectif Lune

Opgericht in 1993, heeft Objectif Lune nu wereldwijd meer dan 20.000 klanten, die allemaal de communicatie met hun klanten naar het volgende niveau brengen in het digitale tijdperk. Er is lokale technische ondersteuning over de hele wereld en er zijn drie R&D faciliteiten in Canada, Nederland en Australië. Alle OL producten zijn ontworpen om op een snelle en effectieve manier eenvoudig weer controle te krijgen over alle vormen van communicatie met de klant en gepersonaliseerde bedrijfsdocumenten. Met open en flexibele technologie op een manier die onafhankelijk is van de IT omgeving en volledig is geautomatiseerd. Zonder ingrijpende wijzigingen van uw bestaande systemen zijn er mogelijkheden om de klantrelatie-, content management, financiële- en andere zakelijke systemen te verbeteren.

  

Ga voor meer informatie naar http://www.objectiflune.com/nl

Volg ons:

NL Twitter          : @OLNetherlands

NL LinkedIn       : Objectif Lune Netherlands

Meer informatie via mediarelaties Objectif Lune: press@nl.objectiflune.com

Winnaars DCM Awards in Kasteel de Schaffelaar bekend gemaakt

     

Persbericht

Goed bezochte DCM Awards met nieuw format in Kasteel de Schaffelaar:

Digitt/Bouwinvest, Inventive Designers/Mensura, Impress/Achmea en ETTU/Feenstra winnaars DCM Awards

Barneveld  – 16 februari 2017 – Onder het toeziend oog van een kleine honderd aanwezigen mochten de winnaars van de DCM Awards even volop in de spotlights staan. Die winnaars werden Inventive Designers/Scriptura Engage met haar klant Mensura in de categorie Intelligent Capturing & Information Processing; ETTU met Feenstra als klant in de categorie Access, Security & Control; Digitt met Bouwinvest als de mooiste toepassing in de categorie Case Management en als vierde winnaar werd Impress met klant Achmea gekroond tot de beste in de categorie Output & Customer Communication.

In een wat ander format dan de vorige edities was de belangstelling er niet minder om. John de Waard, TAPAS, Tekstschrijven als Passie en mede-initiatiefnemer van de DCM Awards: ‘Dit jaar hebben we zelf als redactie gezocht en gekeken naar toepassingen die over alle ‘werelden’ van Vakwereld ons onder ogen kwamen en daaruit die applicaties met de meeste potentie geselecteerd. De verhalen waren soms al direct goed om te beoordelen, in andere gevallen hebben we de betrokkenen gevraagd het verhaal verder toe te lichten, dan wel uit te breiden. Voor de jury hebben we ze tenslotte ook nog gevraagd een factsheet in te vullen met wat meer details. Alle ruim 30 applicaties zijn vervolgens beoordeeld door de vakjury. Het publiek heeft eveneens haar oordeel kunnen geven en het resultaat van die twee heeft geleid tot de winnaars. Op deze manier zijn we er wel altijd van verzekerd dat we genoeg cases hebben en dat de uitreiking van de awards aan de beste toepassingen kan plaatsvinden. Zeker met de ondersteuning van een aantal subsponsors (Impress, Scriptura Engage, Sphereon) en onze hoofdsponsor Strategy Partners Nederland. Zo’n onderscheiding is goed voor de markt. Het laat zien waar we als markt goed in zijn.’

Het evenement werd inmiddels alweer voor de vierde keer gehouden en is een initiatief van Vakwereld en TAPAS, tekstschrijven als Passie met als hoofdsponsor Strategy Partners Nederland.

Voor meer informatie:

John de Waard, Tekstschrijven als Passie, 06-54 343 156

IntraData BV neemt softwareproducten van Ntree Office over

Sinds 1 januari 2017 heeft de software van Ntree Office een nieuw onderkomen. IntraData BV, onderdeel van de Solipsisgroep, gaat als nieuwe eigenaar de producten n-Office en n-Digisign integreren in de eigen software-oplossing IntraOffice. IntraData breidt hiermee zijn propositie, het digitaal afhandelen van documenten vanuit de cloud of on-premise, uit met documentcreatie en bewaking van het interne routing proces van documenten. 

Documentcreatie
De meeste klanten van Ntree profiteren al jaren van de efficiency-verhogende en kostenbesparende toepassing n-Office (waarvan in 1998 de basis werd gelegd). Ntree zette vele jaren geleden de eerste stappen naar documentcreatie-op-afstand. Die kennis, operationeel in de serverversie van n-Office NOSE, vormt de basis voor de SaaS versie n-Office 365. Deze ontwikkeling wordt nu door IntraData voortgezet.

Rechtsgeldige digitale documentstroom
IntraData levert de oplossing IntraOffice met daarin een module voor het digitaal ondertekenen van documenten op basis van zogenaamde PKI-overheidscertificaten. Hiermee wordt de rechtsgeldigheid van digitaal ondertekende documenten op Europees niveau geregeld. Door de combinatie met n-Digisign, de toepassing van Ntree waarmee documenten intern eenvoudig en geautoriseerd digitaal van de juiste parafen en handtekeningen kunnen worden voorzien, wordt de volledige digitale afhandeling van stukken mogelijk. De ontvangende partij kan in het vervolg een contract, vergunning of overeenkomst met IntraOffice en n-Digisign 100% papiervrij van een officieel erkende digitale handtekening voorzien.

Peter Hooftman, de grondlegger van de Ntree Office oplossingen en al 30 jaar consultant voor Ntree, blijft ook onder de vlag van IntraData actief. Hij zal zijn kennis en ervaring inzetten om de consultants en programmeurs van IntraData op te leiden en te ondersteunen.

Goossen de Bruin, Managing Director van de Solipsisgroep: “Met de overname van Ntree realiseren wij een completering van het portfolio van IntraData. Dit verschaft een waardevolle entree bij bestaande en nieuwe opdrachtgevers.”

SmartDocuments breidt softwaresuite uit met oplossingen voor verbeterde customer experience

Slimme en snelle klantcommunicatie via SmartDocuments Web, Mobile App, eCommerce en Hoogvolume

Deventer, 2 februari 2017 – SmartDocuments, specialist in digitale klantcommunicatie heeft zijn softwaresuite uitgebreid met een aantal nieuwe toepassingen. Naast het klassieke gebruik van de applicatie op de PC (desktop-oplossing) is SmartDocuments ook beschikbaar als webapplicatie. Afgelopen zomer werd de Mobile App geïntroduceerd voor mobiele apparaten, zoals tablet en smartphone, om in een online omgeving documenten en formulieren direct aan klanten aan te bieden. Verder is er een oplossing voor het creëren en versturen van grote volumes documenten. Met de verbreding van het portfolio van SmartDocuments naar online, mobiel en hoogvolume, kunnen organisaties het verschil maken aan de customer experience kant.

SmartDocuments Mobile App

Gegevens verzamelen en verwerken waar ze ontstaan kan via de SmartDocuments App. Of het nu tijdens een verkoopgesprek is met een notebook op schoot, op een tablet gedurende een artsenbezoek in het ziekenhuis of tijdens de oplevering en inspectie van de woning aan de nieuwe huurder. Via de app kunnen gebruikers documenten maken op basis van centraal ingerichte SmartDocuments sjablonen zoals ze gewend zijn. Het is ook mogelijk om foto’s te maken en bij te voegen, een klant te laten ondertekenen en de app in te stellen voor meerdere gebruikers zodat een tablet met meerdere collega’s kan worden gedeeld. Dit alles zonder onnodige ‘omwegen’ zoals printen en opnieuw scannen – en gewoon in real time!

Documentenwinkel (eCommerce)

De documentenwinkel is ontstaan vanuit vraag vanuit de juridische sector om een passend antwoord op onverwachte online concurrentie vanuit partijen zonder juridische achtergrond. SmartDocuments heeft de technologie om heel snel een online documentwinkel te ontwikkelen waarmee notarissen en advocaten online (via een website of een klantportal) met behulp van sjablonen en eCommerce alle belangrijke gegevens van de klant kan verzamelen. Vervolgens genereert SmartDocuments, op basis van deze input, de relevante documenten. Afsluitend hoeft alleen nog maar de validering door de advocaat of notaris zelf te worden uitgevoerd. Het afrekenen van de documenten kan meteen online waarna ze kunnen worden gedownload of via e-mail verzonden. Naast toepassing in de juridische sector is deze werkwijze ook zeer waardevol voor de publieke sector als instrument ter verbetering van digitale dienstverlening aan de burger. De eerste klanten zijn live!

Hogere volumes

Bij diverse klanten wordt ook het SmartDocuments platform ingezet om grote en complexe hoeveelheden documenten te genereren, te verwerken en te verzenden. De klant hoeft geen gespecialiseerde consultants meer in te huren. De collega’s die nu al beheerder zijn van SmartDocuments kunnen met dezelfde kennis nu ook bij hogere volumes van documenten meehelpen, zoals bijvoorbeeld bij periodieke facturen, huurdersbrieven en onderzoeken.

De kracht van SmartDocuments

SmartDocuments vereenvoudigt het maken van documenten aanzienlijk. Zonder uitgebreide IT-expertise (zero coding) is in een paar stappen elke vorm van documenten te maken en te bewerken. Conform de voorwaarden, foutloos en automatisch. De documenten worden centraal opgeslagen en kunnen worden geraadpleegd via verschillende media (desktop, tablet, laptop, mobiele apparaten, enz.). De oplossingen van SmartDocuments hebben een snelle time-to-market en zijn zelf te onderhouden.

Marco Drost, Algemeen Directeur SmartDocuments: “De wereld om ons heen is veranderd. Organisaties werken steeds meer procesmatig via zaaksystemen. De klant is veel veeleisender geworden, doet steeds meer online en mobiel. Zeker de jongere generatie heeft hoge verwachtingen. Een pdf als invulformulier en dat achtereenvolgens printen, invullen, inscannen en weer e-mailen is eerder een achteruitgang dan een innovatie. Met SmartDocuments worden documenten ter plekke gecreëerd en, indien nodig, direct ondertekend op de tablet. Dit reduceert de doorlooptijd van ‘dagen en weken’ tot enkele minuten. En alle partijen hebben direct toegang tot de aangemaakte documenten. SmartDocuments is dé oplossing voor documentcreatie voor allerlei scenario’s.”

Over SmartDocuments

SmartDocuments is een complete softwareoplossing voor het maken van documenten en klantcommunicatie. SmartDocuments biedt één omgeving voor alle huisstijl-, bedrijfs- en processjablonen. Organisaties die met SmartDocuments werken, profiteren van efficiënt werken en eenvoudig sjabloonbeheer. De kracht van SmartDocuments is de mogelijkheid tot integratie met de ICT-architectuur. SmartDocuments heeft vele standaardintegraties gerealiseerd met diverse DMS, CRM, ERP en zaaksystemen. Hierdoor kunnen reeds vastgelegde gegevens worden gevuld in documenten. SmartDocuments wordt dagelijks gebruikt door meer dan 500 organisaties in Nederland, Duitsland en Zweden. Voor meer informatie: www.smartdocuments.eu

Voor redactionele informatie:

SmartDocuments Nederland, Marco Drost, 0570 672 464, e-mail: mdrost@smartdocuments.nl

Influx PR, Jakob Brons, 055 366 3034, e-mail: smartdocuments@influx-pr.com

MvR & Partners sluit met ReCourse BV overeenkomst

Persbericht   
                                                                              

Nieuw Leermanagementsysteem (LMS) voor opleidingstrajecten MvR Academy

Vleuten / Zoetermeer, 2 februari 2017 – MvR & Partners, specialist in digitaliseringsprojecten en de invoering en begeleiding daarvan bij (semi)-overheidsorganisaties, heeft met ReCourse BV een overeenkomst gesloten voor het gebruik van het ReCourse Leermanagementsysteem (LMS) in de opleidingstrajecten die MvR verzorgd. Het LMS zal door MvR Academy specifiek worden ingezet voor trainingen die primair gericht zijn op het overbrengen van theoretische en praktische kennis over bijvoorbeeld Zaakgericht Werken en het zaaksysteem voor diverse overheidsorganisaties.  

Met de keuze voor het LMS van ReCourse introduceert MvR Academy een nieuwe, flexibele en meer uitgebreide mogelijkheid van ‘e-learning’; de bestaande trainingsmogelijkheden worden omgezet naar het nieuwe platform. 

“Een belangrijke succesfactor in onze aanpak is de aandacht voor het opleiden en motiveren van mensen”, stelt Meike Mulder, partner bij MvR. “Het nieuwe platform van MvR Academy gaat verder dan het ‘klassieke e-learning’. Het wordt niet alleen gebruikt voor trainingen maar ook voor het toetsen van medewerkers die wij opleiden. Daarnaast kunnen wij met dit platform ook uitgebreide rapportages samenstellen. Daardoor wordt ook het effect van de trainingen duidelijk en welke vervolgstappen er binnen de organisatie nog moeten worden genomen.”

Pieter Zandee, managing partner van ReCourse, vult aan: “MvR Academy gaat gebruik maken van de techniek van ReCourse LMS en zal het LMS vullen met eigen opleidingen en toetsen. Belangrijk is, dat zij zelf de leerstof toevoegen inclusief plaatjes en video’s.”
Door het aanbieden van ‘op maat gesneden’ opleidingen en selectieve vervolgopleidingen is de unieke geïntegreerde rapportagemodule erg belangrijk voor het management van de klanten van MvR.

Zowel ReCourse als MvR hebben veel ervaring binnen de (lokale) overheid. Kennis van de overheidsmarkt is voor beide partners van doorslaggevend belang geweest om deze overeenkomst te sluiten. Maar ook de aandacht voor informatieveiligheid en informatiebewustzijn. De mogelijkheden van het LMS sluiten daar volledig op aan.
Veel gemeenten werken graag met dezelfde (bekende) systemen. De modulaire opbouw van het LMS biedt deze mogelijkheid.

Foto: Meike Mulder en Pieter Zandee

 

Over MvR & Partners

MvR & Partners is in 2011 opgericht vanuit de overtuiging dat de snel toenemende digitalisering de overheid dichter bij de burger kan brengen. Onze missie is om deze verandering te begeleiden en de voordelen van digitaliseren voor overheidsorganisaties, de mensen die daar werken én de maatschappij te helpen realiseren.

MvR & Partners begeleidt digitaliseringstrajecten met adviseurs die dit vakgebied door en door kennen. Onze adviseurs zetten met energie en overtuiging hun expertise in, om onze opdrachtgevers te laten excelleren in de digitale (r)evolutie. Onze diensten concentreren zich rondom projectbegeleiding, procesverbetering en opleidingstrajecten bij de invoering van digitaal samenwerken en informatie management.  Voor meer informatie: www.mvr.nl 

Over ReCourse

ReCourse is een Nederlands bedrijf met een breed scala aan producten en diensten op het gebied van informatieveiligheid en privacybescherming aan bedrijven, organisaties en overheden in Nederland, België en Zwitserland. ReCourse levert niet alleen innovatieve producten, maar helpt ook om deze producten op een effectieve en vernieuwende manier te gebruiken. Daarom is er veel aandacht voor draagvlak, activering en het meekrijgen van mensen in verandering. En aan rapportages en monitoring, op basis waarvan actie kan worden ondernomen. Jaarlijks doet ReCourse mee als partner aan de Nederlandse Alert Online Campagne. Daarnaast is ReCourse partner van het expertisecentrum voor informatiebeveiliging en privacy (CIP). www.recourse.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie of highres foto kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: mvr@influx-pr.com