Pegasystems door onafhankelijke analistenfirma erkend als leider in Dynamic Case Management en Customer Service Solutions for Enterprise Solutions

Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) is door Forrester gepositioneerd als leider in zowel de 2014 Dynamic Case Management wave als de 2014 Customer Service Solutions for Enterprise Organisations wave.

Het Dynamic Case Management rapport meldt dat "De huidige DCM-producten bedrijven grotere controle bieden op het beheren van kosten en doestellingen, een ‘information-first’ benadering hebben voor ontwikkelaars, en eindgebruikers de noodzakelijke procesflexibiliteit bieden."¹ Met betrekking tot Pegasystems benadrukt het rapport dat "Pegasystems bijzonder sterk is op het gebied van serviceverzoeken, vooral met de toevoeging van predictive analytics."¹

In de Customer Service Wave staat dat "Bijna 70% van de Amerikaanse consumenten gedurende de afgelopen 12 maanden een onbevredigende interactie heeft gehad met een klantenservice. Organisaties moeten inspelen op snel veranderende klantverwachtingen en op zoek naar oplossingen van leveranciers die uitgerust zijn met mogelijkheden om een onderscheidende klantbeleving te kunnen leveren."² Het rapport benadrukt dat de kracht van Pegasystems ten aanzien van business process management vooral ligt in het sturen van callcenter medewerkers via verschillende communicatiekanalen dat sterk gekoppeld is met predictive analytics voor real-time next-best-action. Organisaties kunnen zich hiermee onderscheiden in hun klantenservice, terwijl het helpt de servicekosten te beperken en naleving van wet- en regelgeving garandeert."²

"Klanten van Pegasystems realiseren zeer hoge rendementen door gebruik te maken van een uniform platform dat zowel best of breed dynamisch case management als CRM voor klantenservice biedt”, aldus Pegasystems oprichter en CEO Alan Trefler. "Dynamic Case Management is het geheime ingrediënt voor het leveren van uitstekende service via alle kanalen en de opbouw van de nieuwe generatie digitale ondernemingen. Deze convergentie van case, proces, regels, analytics, decisioning en mobiel is beschikbaar via de Pega cloud of on-premise, zoals de klant wenst. Ons Build for Change ®-platform gaat verder dan alleen het verminderen van de complexiteit binnen de IT-omgeving. Het stelt gebruikers in staat om de manier waarop ze met klanten communiceren continu te verbeteren en operationele efficiëntie te realiseren."

Achtergrondinformatie en/of een kosteloos exemplaar van de Forrester-rapporten:

• The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2014
• The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q2 2014
• Pega Dynamic Case Management homepage
• Pega CRM homepage

 ¹ Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave^™: Dynamic Case Management, Q1 2014,” March 28, 2014

² Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave^™: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q2 2014,” April 7, 2014