Doxis4 installatie gecertificeerd voor ISO 14641-1: 2012

Gegevensbescherming, toegangsbeveiliging, onveranderlijkheid — deze eisen vallen onder de ISO 14641-1: 2012 specificaties inzake het ontwerp en de werking van een informatiesysteem voor elektronische documentarchivering. Volgens de onafhankelijke certificeringsautoriteit SP Certifications London* voldoet de Doxis4 iECM reeks aan deze hoge internationale standaard. Informatie opgeslagen in Doxis4 voldoet aan strenge veiligheidsnormen en is beschermd tegen manipulatie en ongeautoriseerde toegang.

Als documenten moeten dienen als geldig bewijs in gerechtelijke of administratieve procedures, dan moet hun onveranderlijkheid onweerlegbaar zijn. In dergelijke situaties biedt ISO 14641-1: 2012 een aantal organisatorische procedures en technische voorschriften voor het vastleggen, opslaan en de toegang tot elektronische documenten en processen. Met Doxis4 kunnen SER gebruikers aan deze eisen voldoen volgens de meest strenge veiligheidseisen.

“Informatie is het meest waardevolle bezit dat een bedrijf moet beschermen! Met Doxis4 kunnen onze gebruikers hun eigen ISO-14641-1: 2012 gecertificeerde ´Fort Knox` creëren voor hun gegevens en documenten, altijd veilig opgeslagen en beschermd tegen aanvallen”, verklaart Klaus Eulenbach, Head of Technology bij SER.

Veiligheid heeft bij SER de hoogste prioriteit. Met de al eerder behaalde ISO 16175-2 certificering voor Records Management, beschikt Doxis4 nu over een van de hoogste veiligheidsniveaus voor ECM-systemen. Met de  ISO 14641-1: 2012 installatiecertificering wordt dit nog verder versterkt. De certificeringen zijn een krachtig bewijs voor internationale bedrijven dat Doxis4 de beste ECM oplossing is die voldoet aan internationale normen voor informatiebeheer en bewaring.

Over ISO 14641-1: 2012 (elektronisch archiveren – deel 1)
ISO 14641-1: 2012 is gebaseerd op de Franse AFNOR standaard Z42-013 Systèmes d'Archivage Electronique (SAE), opgesteld door de l'Association des professionnels pour l'économie numérique (APROGED). De SAE standaard heeft betrekking op het ontwerp, de vereiste systeemcomponenten en de werking van elektronische archiefsystemen. Klik hier voor meer informatie over ISO 14641-1: 2012.

*De certificering van Doxis4 (versie 3) werd uitgevoerd door de onafhankelijke autoriteit SP Certifications London van Lakson Technology Private Limited.

Over SER GroupSER is Europa's grootste leverancier van complete Enterprise Content Management-oplossingen voor informatielogistiek en de digitale werkplek. Met de toonaangevende Doxis4 iECM omgeving heeft SER de afgelopen 30 jaar nieuwe standaarden gezet in de ontwikkeling van content managementsoftware (CRM). Meer dan een miljoen tevreden gebruikers vertrouwen wereldwijd op onze gebruiksvriendelijke, rendement verhogende oplossingen op het gebied van informatie. Het geïntegreerde ECM en BPM (business process management) platform integreert naadloos content en procedures. SER´s ECM Excellence verenigt visie, enthousiasme, ervaring, inzicht en deskundigheid van ons team van meer dan 550 medewerkers.

Met vestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, de Benelux, Frankrijk, Spanje, Polen, Rusland, het Verenigd Koninkrijk en China, bieden we onze klanten gelokaliseerde producten en diensten die zijn afgestemd op hun behoeften. Een internationaal netwerk van professionele zakenpartners biedt ondersteuning op andere locaties.
Meer informatie: www.ser-solutions.nl

SER ‘Sterke Speler’ bij ECM leveranciers

                                                          

SER erkend in onafhankelijk onderzoek naar ECM - Transactional Content Services en ECM - Business Content Services

Amsterdam, 7 april 2017 -- De SER Group meldt dat Forrester Research in zijn Waves voor ECM Transactional Content Services* en ECM Business Content Services** SER heeft bestempeld als een ‘Sterke Speler’. SER is de enige leverancier van Duitse herkomst die is opgenomen in beide internationaal erkende ECM Waves onderzoeken van Forrester. In beide onderzoeken schrijft Forrester dat de "SER Group een stevige positie in Europa inneemt met een toenemende aanwezigheid wereldwijd”.

Forrester publiceerde twee ECM Waves die het volledige terrein beslaan van oplossingen op het gebied van zakelijk contentbeheer. Naast een uitgebreid  leveranciers- en productoverzicht, gaven klanten ook een tevredenheidsscore op basis van verschillende criteria. De Doxis4 iECM-serie behaalde in beide Forrester Waves de hoogste score op het gebied van schaalbaarheid, integratie en interoperabiliteit. In de categorie ‘Huidig Aanbod’ noteerde  Doxis4 in beide Waves een vijfde plaats.

"De vermelding in deze twee Forrester Waves™, samen met onze positionering in de Gartner Magic Quadrant voor ECM, laat zien dat onze Doxis4 iECM-serie een van de beste ECM-oplossingen is op het gebied van technologie en toepassing", aldus Moras Rhlid, Managing Director van SER Solutions International.

Forrester Wave™: ECM – Transactional Content Services
Diensten voor Transactionele Content focussen zich op grootschalige klantgerichte processen. Omvangrijke processen zoals accounts payable en klantenclaims zijn belangrijk. De kerntaken bestaan uit multichannel vastlegging (capture), e-formulieren en Business Process Management (BPM). In deze Wave stelt Forrester dat het "Doxis4 platform een solide reeks toepassingen biedt voor fundamenteel bibliotheek- en procesbeheer van miljoenen documenten die voldoen aan de behoeften van de klant."
SER biedt hoogwaardige diensten voor afhandeling van content, processen en procedures voor een uniform metadata beheer op een geïntegreerd technologisch platform. Bovendien is volgens het onderzoek "data-archivering een  van de hoofdkenmerken met integratie­mogelijkheden naar bedrijfsapplicaties zoals SAP".  Daarnaast vermeldt het onderzoek dat "klanten hoge tevredenheidsscores aangeven voor zoeken en BPM."

Forrester Wave™: ECM – Business Content Services
Ook presteert Doxis4 sterk in de Forrester Wave™ voor ECM – Business Content Services en wordt omschreven als een toepassing "met geïntegreerde mogelijkheden voor beheer van inhoud, processen en procedures op basis van nauwe samenwerking, bestandsuitwisseling en projectgebaseerde teamlocaties." Deze Forrester Wave™ omvat ook criteria voor documentbeheer, workflow en/of documentroutering, eDiscovery en onderzoek, bestandsynchronisatie en delen, samenwerking en projectondersteuning op afdelingsniveau. "Al deze specificaties zijn geïntegreerd in de Doxis4 iRoom, een  state-of-the-art oplossing voor samenwerking in virtuele projectruimten", resumeert Rhlid. Volgens het onderzoek "rapporteren gebruikers een relatief grote mate van tevredenheid over metadata, zoeken en mogelijkheden voor documentbeheer."

"Ik vind dat Forrester onze toekomstgerichte ontwikkelingen heeft onderkend", stelt Rhlid, "en dit is een flinke opsteker voor zowel SER als onze klanten."

Aanvullende informatie over de Forrester Waves™
De Forrester Waves™ voor zakelijk contentbeheer biedt een overzicht van de belangrijkste leveranciers en systemen in de markt.  Beide Waves brengen fundamentele ECM-functionaliteiten en -diensten in kaart, naast gebruikersacceptatie, strategie en marktpresentatie.

Beide Waves baseren zich op dezelfde structurele opslagvoorzieningen zoals versiebeheer en toegangscontrole, levenscyclusbeheer, metadata en zoekfuncties. SER denkt dat nieuwe basisvoorzieningen zoals analyse, mobiele app toepassingen, flexibele interface ontwerptools en API´s en diensten steeds belangrijker worden.

- # - # - # -

*The Forrester Wave™: Enterprise Content Management — Transactional Content Services, Q2 2017 Our Evaluation Of 13 Vendors In A Market In Transition by Cheryl McKinnon with Alex Cullen, Alex Kramer, and Sam Bartlett, April 5, 2017

https://www.forrester.com/report/The+Forrester+Wave+Enterprise+Content+Management+Transactional+Content+Services+Q2+2017/-/E-RES136353

Login or payment required

**The Forrester Wave™: Enterprise Content Management — Business Content Services, Q2 2017 Our Evaluation Of 15 Vendors In A Market In Transition, April 5, 2017 by Cheryl McKinnon with Alex Cullen, Madeline King, Sam Bartlett

https://www.forrester.com/report/The+Forrester+Wave+Enterprise+Content+Management+Business+Content+Services+Q2+2017/-/E-RES132386

Login or payment required

Over SER Group
SER is Europa's grootste leverancier van complete Enterprise Content Management-oplossingen voor informatielogistiek en de digitale werkplek. Met de toonaangevende Doxis4 iECM omgeving heeft SER de afgelopen 30 jaar nieuwe standaarden gezet in de ontwikkeling van content managementsoftware (CRM). Meer dan een miljoen tevreden gebruikers vertrouwen wereldwijd op onze gebruiksvriendelijke, rendement verhogende oplossingen op het gebied van informatie. Het geïntegreerde ECM en BPM (business process management) platform integreert naadloos content en procedures. SER´s ECM Excellence verenigt visie, enthousiasme, ervaring, inzicht en deskundigheid van ons team van meer dan 550 medewerkers.

Met vestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, de Benelux, Frankrijk, Spanje, Polen, Rusland, het Verenigd Koninkrijk en China, bieden we onze klanten gelokaliseerde producten en diensten die zijn afgestemd op hun behoeften. Een internationaal netwerk van professionele zakenpartners biedt ondersteuning op andere locaties.
Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Gartner disclaimer:

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

Veilig samenwerken met Doxis4 iRoom van SER Groep

Persbericht                                                                         

Veilige en conforme samenwerking – met interne en externe projectmedewerkers

Amsterdam, 3 april 2017 --  De SER Groep, Europa´s grootste softwareleverancier van complete Enterprise Content Management-oplossingen voor informatielogistiek en de digitale werkplek, combineert met Doxis4 iRoom de kracht van ECM en BPM op een geïntegreerd platform voor conform, veilig informatiebeheer en samenwerking. Doxis4 iRoom functioneert als een centraal platform voor alle medewerkers aan een project en biedt over de gehele bedrijfslinie toegang tot content en gegevens. De projecttaken en processen zijn geïntegreerd en richten zich op de betrokken medewerkers en content.

De eisen voor samenwerking en communicatie zijn ingrijpend veranderd. Afdelingsteams die op verschillende locaties in verschillende continenten en tijdzones zijn ondergebracht, werken aan gezamenlijke projecten en taken. De meeste van deze projecten beperken zich niet tot interne projectmedewerkers maar betrekken ook extern deelnemende partijen. In dat geval is actuele informatie over de projectstatus voor alle deelnemers van essentieel belang.  Een van de grootste uitdagingen waarvoor moderne, internationale ondernemingen zich geplaatst zien is een hulpmiddel dat tegemoetkomt aan de gebruikersbehoeften en de IT-afdeling tegelijkertijd een beter overzicht biedt op de content.

“SER´s Doxis4 iRoom garandeert gebruikersvriendelijk projectbeheer in een veilige omgeving, de virtuele gegevensruimte. Projectmedewerkers en zelfs externe deelnemers zoals partners, leveranciers en klanten kunnen informatie, gegevens en taken veilig en onafhankelijk benaderen, delen en bewerken vanuit verschillende tijdzones en locaties via internettoegang”, zegt Jose Perl, Regional Manager Benelux van SER Solutions.
Doxis4 iRoom komt tegemoet aan de talrijke uitdagingen waarvoor de bedrijven zich nu geplaatst zien en kan geïmplementeerd worden met bijvoorbeeld een veilige overlegomgeving bij fusies en overnames of internationale bouwprojecten met parallelle en opeenvolgende trajecten. Met Doxis4 iRoom houdt de IT-afdeling via het audittraject overzicht op alle handelingen zoals wie welk bestand heeft geopend en welke veranderingen heeft aangebracht.

Optimale veiligheid met toegangsbeheer voor in- en externe projectmedewerkers
Doxis4 iRoom bundelt SER´s ECM- en BPM-faciliteiten tot een uitgebreid samenwerkings­instrument en fungeert als een centraal informatiepunt. Geavanceerd toegangsbeheer en audittrajecten garanderen een optimale veiligheid en kunnen flexibel (externe) medewerkers toevoegen die op elk moment van rol kunnen wisselen. Externe deelnemers worden via e-mail uitgenodigd en krijgen onmiddellijk toegang tot de op hun taak afgestemde informatie: alleen inzage, bevoegdheden voor bewerken en delen of alleen toegang tot bepaalde onderdelen van de inhoud en trajecten van het gehele project. Als het project of de bijdrage eenmaal is afgerond, kan de toegang met hetzelfde gemak worden geweigerd.

Altijd de juiste informatie bij de hand
Teamleden hebben de meest recente informatie en gegevens nodig, vooral als er in grotere teams vanaf verschillende locaties wordt gewerkt en persoonlijke interactie niet altijd mogelijk is. Doxis4 iRoom voorziet daarom niet alleen in de meest recente content en documenten, maar omvat ook functionaliteiten zoals chat en wiki´s. Samenwerking is hier niet alleen beperkt tot documenten, annotaties en procedures, maar ondersteunt ook instant, voor alle deelnemers transparante, uitwisseling. Met “Notities” kan elk project lid aanvullende informatie toevoegen, zowel voor het volledige project als in individuele bestanden of projectonderdelen die voor het hele team beschikbaar zijn.

Functies en integratiemogelijkheden als efficiency boosters
Daarnaast vergroten talloze functies de gebruikersbeleving en productiviteit van het projectteam. Automatisering en automatische classificatie, intelligente zoekmechanismen, analyses en rapportages bieden extra inzicht en ondersteunen de efficiency.
Als er een ERP- of CRM-systeem aanwezig is, kan informatie van deze systemen worden geïntegreerd met Doxis4 iRoom voor een volledig informatie-overzicht. Projectmedewerkers hoeven niet te schakelen tussen systemen en beschikken over alle relevante project­informatie op een overzichtelijk dashboard vanwaar ze kunnen navigeren naar de desbetreffende workflow stappen.

Soepel taak- en procesbeheer
Op het gebied van taakbeheer levert Doxis4 iRoom capaciteit voor full business procesbeheer. Van taakdefinities tot het monitoren van daaraan gekoppelde deadlines, de gebruiker hoeft niet te switchen naar applicaties of hulpmiddelen. Taken en processen kunnen parallel en/of opeenvolgend draaien met zo nodig een optie voor adaptief casemanagement. De geïntegreerde projectkalender geeft een overzicht van mijlpalen, deadlines, afspraken en vervolgacties. De reminderfunctie zorgt ervoor dat geen deadline wordt gemist.

- # - # - # -

Over SER
SER is Europa's grootste leverancier van complete Enterprise Content Management-oplossingen voor informatielogistiek en de digitale werkplek. Met de toonaangevende Doxis4 iECM omgeving heeft SER de afgelopen 30 jaar nieuwe standaarden gezet in de ontwikkeling van content managementsoftware (CRM). Meer dan een miljoen tevreden gebruikers vertrouwen wereldwijd op onze gebruiksvriendelijke, rendement verhogende oplossingen op het gebied van informatie. Het geïntegreerde ECM en BPM (business process management) platform integreert naadloos content en procedures. SER´s ECM Excellence verenigt visie, enthousiasme, ervaring, inzicht en deskundigheid van ons team van meer dan 550 medewerkers.

Met vestigingen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, de Benelux, Frankrijk, Spanje, Polen, Rusland, het Verenigd Koninkrijk en China, bieden we onze klanten gelokaliseerde producten en diensten die zijn afgestemd op hun behoeften. Een internationaal netwerk van professionele zakenpartners biedt ondersteuning op andere locaties.
Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

Pega lanceert ‘end-to-end’ platform voor het intelligente optimaliseren van taken en processen met Robotic Automation, BPM en CRM

Pega lanceert ‘end-to-end’ platform voor het intelligente optimaliseren van taken en processen met Robotic Automation, BPM en CRM

Pega Robotic Automation nu samengevoegd met Pega BPM platform en CRM applicaties voor taakautomatisering, processtroomlijning en betere klantenbinding

Amsterdam, 19 oktober, 2016 - Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) de softwareleverancier van krachtige customer engagement oplossingen voor toonaangevende organisaties wereldwijd, kondigt aan dat Pega® Robotic Automation nu volledig samengevoegd en beschikbaar is op het Pega 7 Platform voor case en business process management (BPM) en het portfolio van customer relationship management (CRM) applicaties. Voor het eerst kunnen bedrijven het afhandelen van taken – door zowel mensen als robots – op een intelligente manier optimaliseren binnen de gehele organisatie vanuit een centraal platform. Voor organisaties betekent dit dat ze taken effectief kunnen automatiseren, processen beter stroomlijnen, de productiviteit van werknemers verhogen en uiteindelijk ook een hoge klanttevredenheid realiseren.

Bedrijven schakelen in hoog tempo over op efficiency verhogende en kostenverlagende Robotic Automation software waarmee grote hoeveelheden data en repetitieve taken worden geautomatiseerd. Pega breidt de kracht van Robotic Process Automation (RPA) uit met bewezen BPM en CRM om het potentieel van robotics op nieuwe manieren in te zetten. Bedrijven kunnen nu RPA en BPM gelijktijdig inzetten binnen de gehele organisatie in iedere gewenste combinatie. Door de beide toepassingen samen te voegen in een platform, kunnen bedrijven routinetaken snel afhandelen via robotic automation en hiermee vervolgens alle bedrijfsprocessen verbeteren voor maximaal klantresultaat.

Pega Robotic Automation is uitgerust met een besturingssysteem waarmee organisaties al hun robotics processen vanaf een locatie kunnen aansturen. In combinatie met het Pega 7 BPM platform en de case management toepassingen, kunnen bedrijven menselijke handelingen naadloos integreren met robotautomatisering voor een optimale workflow.

Eerder dit jaar verwierf Pega OpenSpan, een toonaangevend softwareleverancier van robotic automation, dat draait op meer dan 200.000 desktops bij toonaangevende bedrijven wereldwijd. Deze technologie, vanaf nu op de markt onder de naam ‘Pega Robotic Automation’, is in minder dan zes maanden volledig geïntegreerd met het technologie portfolio van Pega. Pega’s strategie is om alle mogelijkheden standaard onder te brengen in het Pega 7 platform, en zo de eventuele problemen van losse ‘technology stacks’ te vermijden.

Vanaf vandaag is Pega Robotic Automation volledig geïntegreerd binnen Pega 7 en de Pega applicaties. Voor meer informatie over Pega Robotics: www.pega.com/products/pega-7-platform/robotic-automation

“Op zichzelf heeft robotic automation al bewezen dat het een flinke productiviteitswinst kan opleveren voor werknemers en organisaties en dat is van grote invloed op de geleverde klantwaarde. Maar de echte kracht openbaart zich in combinatie met andere technologieën, die de toepassing naar een hoger plan tillen, waarbij zowel kerntaken als de taken die beschouwd worden als ‘lastig te automatiseren’ worden geautomatiseerd,” aldus Don Schuerman, CTO en vice president product marketing bij Pegasystems. “In combinatie met onze toonaangevende BPM en CRM oplossingen biedt Pega een unieke kans om de mogelijkheden op dit terrein verder te ontsluiten en voor onze klanten hun om hun processen en klantinteractie ingrijpend te verbeteren.”

Aanvullende informatie:

Background: Pega Robotic Automation web page

Video: Pega Robotics Automation overview

Report: Gartner Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites

Report: Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center

Over Pegasystems

Pegasystems (NASDAQ: PEGA) ontwikkelt strategische applicaties voor sales, marketing, service en operationele processen. Pega's toepassingen stroomlijnen kritische operationele bedrijfsprocessen, zorgen voor een naadloze connectie tussen organisaties en hun klanten in realtime en via verschillende kanalen en passen zich aan aan de snel veranderende eisen. Pega's Global 3000 klanten behoren tot 's werelds grootste en meest succesvolle organisaties. De applicaties van Pega zijn zowel lokaal beschikbaar als in de cloud. Ze zijn gebouwd op het uniforme Pega 7-platform dat visuele tools gebruikt om toepassingen eenvoudig aan te passen of uit te breiden aan de strategische zakelijke behoeften van de klant. Pega-klanten melden onder meer dat Pega hen de snelste time to value, zeer snelle implementatie, efficiënt hergebruik en wereldwijde schaalbaarheid biedt. Voor meer informatie: www.pega.com.

Alle handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren

Voor redactionele informatie:

Influx PR - Gerline van Wijnen - tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

Pegasystems legt de customer experience lat hoog met zijn nieuwste Customer Service oplossing

De nieuwe applicatie stelt grote dienstverlenende organisaties in staat om beter met hun klanten om te gaan, de werknemerervaring te vereenvoudigen en mee te veranderen al naar gelang de business evolueert 

Amsterdam, 13 november 2014 - Pegasystems Inc.(NASDAQ: PEGA) - de softwareleverancier met krachtige tools voor de digitalisering van organisaties, heeft zijn Customer Service applicatie grondig vernieuwd. Pegasystems' Customer Service oplossing stelt organisaties in staat hun klanten te bedienen via traditionele kanalen zoals telefoon, post, persoonlijk contact en via de nieuwe media als live chat, mobiele toepassingen, web self service met co-browse mogelijkheden en social media. Zelfs als klanten tussentijds wisselen van communicatiekanaal of apparaat kan de interactie in een later stadium worden vervolgd met behoud van de context. De customer service oplossing verhoogt de productiviteit van medewerkers door hen te voorzien van informatie vanuit alle kanalen in één uniforme toepassing. Hierdoor kunnen zij van het begin tot eind een consistente klantervaring bieden. 

De applicatie biedt uitstekende case management functionaliteit die handmatige taken en achterliggende systemen koppelt zodat klantvragen snel kunnen worden beantwoord. De benodigde informatie wordt automatisch getoond, taken worden direct toegewezen aan de juiste medewerkers waardoor front- en backofficetaken naadloos in elkaar overgaan. Intelligente begeleiding helpt medewerkers te anticiperen op de behoeften van de klant, afhankelijk van de situatie. Met Pega Customer Service zijn veranderende zakelijke behoeften, zoals nieuwe producten, kanalen, devices, beleid en procedures, sneller en eenvoudiger te vertalen naar een altijd up-to-date customer service applicatie.

Pegasystems' Customer Service biedt nieuwe functionaliteit en technologieën afkomstig van de recentelijke acquisities van Mesh Labs en Firefly, waaronder: 

• Intuïtieve Interface - De nieuwe interface ziet er mooi uit en is bovendien krachtig genoeg om de complexiteit van customer service binnen grote organisaties te ondersteunen. Intelligente aanbevelingen leiden de customer service medewerker stap-voor-stap naar een gepersonaliseerde service-ervaring voor iedere klant. 

• Co-Browsing -Medewerkers van de klantenservice kunnen hun webpagina's of mobiele schermen real-time met klanten delen om gezamenlijk websites te bekijken, formulieren in te vullen of andere op internet technologie gebaseerde toepassingen direct te delen zonder additionele software hiervoor te downloaden. Bovendien kunnen zij klanten eenvoudiger door complexe interacties en transacties begeleiden. Pega Customer Service heeft de co-browsing technologie van Firefly naadloos ondergebracht binnen de Pega 7 technologie.

• Social Engagement - Met behulp van natuurlijke taal- en tekstanalysemogelijkheden van de Mesh Labs technologie kunnen customer contact medewerkers reacties en meldingen van klanten op sociale netwerken beoordelen, interpreteren en actie ondernemen op kritische uitingen. Deze ‘conversaties' kunnen worden doorgestuurd naar de juiste teams om de sociale interacties te beheren en erop te reageren. 

• Mobiel - De Customer Service applicatie levert een optimale gebruikerservaring op smartphones en tablets voor functionaliteiten zoals mobiele chat, mobiele selfservice applicaties, mash-ups in bestaande mobiele apps en functieafhankelijke toegang tot informatie. 

• Kennis Management - De applicatie beveelt relevante, actuele informatie aan op basis van de interactie met de klant en beheert de volledige levenscyclus van die informatie, van creatie tot en met publicatie en archivering.

Pegasystems' Customer Service oplossing is gebouwd op het Pega 7 Platform. Pega's nieuwste visuele tools bieden organisaties de mogelijkheid om toepassingen eenvoudig te veranderen of uit te breiden conform hun strategische zakelijke behoeften. Voor configureren van nieuwe oplossingen hoeft geen code te worden geschreven en is daarom 6,4 keer sneller dan de traditionele applicatieontwikkeling met Java. Pega's schaalbaarheid zorgt ervoor dat de applicatie werkt conform de steeds veranderende behoeften van de hedendaagse gebruikers, business lines, geografische regio's en kanalen van bedrijven.

"Klanten eisen een bevredigende, efficiënte en accurate service-ervaring via alle kanalen. Grote organisaties staan daarbij voor de uitdaging om hun systemen te blijven ontwikkelen en hun servicemedewerkers te trainen in het tempo van de snelle veranderingen", aldus Derk-Jan Brand, Directeur Pegasystems Benelux. "Pega Customer Service speelt hierop in door te anticiperen op de behoeften van klanten, door werknemers en klanten op een intelligente manier te begeleiden en door processen te automatiseren om de ervaring te kunnen leveren waar de huidige ‘connected' klanten behoefte aan hebben." 

Over PegasystemsPegasystems' Build for Change^® Platform vormt het hart van Better Business Software^TM. Het biedt zakelijke flexibiliteit en stelt toonaangevende organisaties in staat om de kloof tussen strategie en uitvoering snel te dichten en nieuwe kansen te benutten. Als erkend leider in Business Process Management (BPM), Dynamic Case Management, Multi-Channel Customer Relationship Management (CRM), Business Rules en Adaptive Analytics stelt Pegasystems zijn relaties op unieke wijze in staat om hun eindklanten te bedienen, operationele processen te vereenvoudigen en van verandering een voordeel te maken. Voor meer informatie: www.pega.com.

Voor redactionele informatie:Influx PR - Gerline van Wijnen- tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

Pegasystems erkend als leider in Gartner’s Magic Quadrant voor mobiele applicatie-ontwikkelplatforms

Het rapport evalueert Pegasystems’ completeness of vision en ability to execute

Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) – de softwareleverancier met krachtige tools voor digitalisering van organisaties, is geplaatst als leider in Gartner's "Magic Quadrant voor Mobile Application Development Platforms (MADP) van 2 september 2014."

Pegasystems levert het meest complete en flexibele ‘unified platform’ voor het ontwikkelen, implementeren, integreren en beheren van mobiele apps. Klanten kunnen elke Pega-toepassing mobiel maken en ontwikkelaars van mobiele diensten kunnen de uitgebreide Pega-omgeving benutten voor snelle integratie met de backend systemen van de organisatie.

"Aangezien de markt voor mobiele applicatie-ontwikkelplatforms sterk blijft groeien en ontwikkelen, rijst de vraag: Hoe nu verder?,” aldus het 2014 Gartner MADP Magic Quadrant. "Leveranciers hebben hun portfolio verbreed en verdiept om, in veel gevallen, te komen tot een robuust en zeer compleet mobiel ontwikkelplatform."

Organisaties gebruiken Pega's mobiele technologie om hun klanten van krachtige toepassingen op mobiele apparaten te voorzien die:

• geschikt zijn voor e-ticketing;
• Sms-berichten kunnen ontvangen van gepersonaliseerde zorgbeheerprogramma's;
• de omgeving doorzoeken naar interessant onroerend goed;
• rekeningen betalen;
• rapporten van ongevallen opstellen, inclusief foto’s gemaakt met het apparaat;
• klachten over klantenservice of producten vastleggen en opslaan;
• samenwerken aan het verbeteren van toekomstige producten en diensten.

"We zijn blij met Gartner’s erkenning van ons leiderschap in de categorie Mobile Applications Development Platforms. Een van de belangrijkste momenten van de waarheid tijdens een customer journey is hoe klanten de interactie met een bedrijf via een smartphone, tablet of wearable ervaren", aldus Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux. "Het is van belang om als organisatie een beveiligd mobiliteitsplatform te hebben voor het bouwen en beheren van die mobiele apps – en ook meteen te kunnen meten welke voordelen ze opleveren voor de business. Het is daarnaast minstens zo belangrijk dat de ontwikkelteams van mobiele applicaties beschikken over een modern, cloud-gebaseerd platform om snel prototypes te ontwikkelen, te testen en te implementeren."

Een kopie van het rapport is beschikbaar via: http://ow.ly/B5Px8

Pegasystems benoemt Jan Willem Boissevain tot senior account executive publieke sector

Pegasystems B.V. (NASDAQ: PEGA)  heeft Jan Willem Boissevain (59) aangesteld als senior account executive voor de publieke sector. Met zijn benoeming zal Pegasystems zijn marktpositie in Nederland binnen de overheidssector verder uitbreiden en versterken.

Jan Willem Boissevain was hiervoor Managing Director Benelux bij Be Informed. Daarvoor werkte hij 24 jaar bij Logica (nu onderdeel van CGI), onder andere als partner publieke sector. Hij heeft jarenlange ervaring als management consultant en als sales en account manager.

Jan Willem Boissevain is verheugd om zijn ruime kennis en ervaring met ICT-projecten binnen de publieke sector in te zetten bij Pegasystems: “Ook binnen de overheidssector staat business transformatie hoog op de agenda. Overheden staan voor de taak om meer kwaliteit te leveren met minder mensen. ICT is een aanjager voor innovatie en speelt een belangrijke rol om hun slagkracht te vergroten en beter te presteren. De ‘Build for Change^®’ technologie van Pega helpt overheden te innoveren door het optimaliseren van klantervaringen en het automatiseren van operationele processen. Dit draagt bij aan de doelstelling van een kleinere en efficiëntere overheid.” 
Derk-Jan Brand: “Jan Willem Boissevain heeft zijn sporen verdiend binnen de publieke sector. Hij heeft een breed (sociaal) netwerk en beschikt over de leidinggevende vaardigheden die nodig zijn bij organisatieveranderingen en het in goede banen leiden van grote ict-projecten. Ik ben er dan ook van overtuigd dat hij een waardevolle bijdrage zal leveren aan de verdere groei van Pegasystems in de Benelux.”

Pegasystems door onafhankelijke analistenfirma erkend als leider in Dynamic Case Management en Customer Service Solutions for Enterprise Solutions

Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) is door Forrester gepositioneerd als leider in zowel de 2014 Dynamic Case Management wave als de 2014 Customer Service Solutions for Enterprise Organisations wave.

Het Dynamic Case Management rapport meldt dat "De huidige DCM-producten bedrijven grotere controle bieden op het beheren van kosten en doestellingen, een ‘information-first’ benadering hebben voor ontwikkelaars, en eindgebruikers de noodzakelijke procesflexibiliteit bieden."¹ Met betrekking tot Pegasystems benadrukt het rapport dat "Pegasystems bijzonder sterk is op het gebied van serviceverzoeken, vooral met de toevoeging van predictive analytics."¹

In de Customer Service Wave staat dat "Bijna 70% van de Amerikaanse consumenten gedurende de afgelopen 12 maanden een onbevredigende interactie heeft gehad met een klantenservice. Organisaties moeten inspelen op snel veranderende klantverwachtingen en op zoek naar oplossingen van leveranciers die uitgerust zijn met mogelijkheden om een onderscheidende klantbeleving te kunnen leveren."² Het rapport benadrukt dat de kracht van Pegasystems ten aanzien van business process management vooral ligt in het sturen van callcenter medewerkers via verschillende communicatiekanalen dat sterk gekoppeld is met predictive analytics voor real-time next-best-action. Organisaties kunnen zich hiermee onderscheiden in hun klantenservice, terwijl het helpt de servicekosten te beperken en naleving van wet- en regelgeving garandeert."²

"Klanten van Pegasystems realiseren zeer hoge rendementen door gebruik te maken van een uniform platform dat zowel best of breed dynamisch case management als CRM voor klantenservice biedt”, aldus Pegasystems oprichter en CEO Alan Trefler. "Dynamic Case Management is het geheime ingrediënt voor het leveren van uitstekende service via alle kanalen en de opbouw van de nieuwe generatie digitale ondernemingen. Deze convergentie van case, proces, regels, analytics, decisioning en mobiel is beschikbaar via de Pega cloud of on-premise, zoals de klant wenst. Ons Build for Change ®-platform gaat verder dan alleen het verminderen van de complexiteit binnen de IT-omgeving. Het stelt gebruikers in staat om de manier waarop ze met klanten communiceren continu te verbeteren en operationele efficiëntie te realiseren."

Achtergrondinformatie en/of een kosteloos exemplaar van de Forrester-rapporten:

• The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2014
• The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q2 2014
• Pega Dynamic Case Management homepage
• Pega CRM homepage

 ¹ Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave^™: Dynamic Case Management, Q1 2014,” March 28, 2014

² Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave^™: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q2 2014,” April 7, 2014

MKB Brandstof is live met Pega-applicatie ontwikkeld door BPM Company

 MKB Brandstof is in januari live gegaan met het BPM-softwareplatform van Pegasystems ter optimalisatie van zijn bedrijfsprocessen in de backoffice. BPM Company ontwikkelde en implementeerde voor MKB Brandstof de Pega-applicatie als middenlaag tussen de front-end websitesystemen en de back-end administratiesystemen die de registratie van transacties en de verzending van facturen afhandelt. De kracht van deze Pega-middenlaag zit in de flexibiliteit en de schaalbaarheid binnen de back-end systemen om zo het groeiende aantal klanten van MKB Brandstof beter te kunnen bedienen.

MKB Brandstof introduceerde zo’n acht jaar geleden als eerste een brandstofpas voor de kleinzakelijke markt. Inmiddels wordt de succesvolle Nationale Tankpas gebruikt door bijna 80.000 MKB’ers en ZZP’ers om op eenvoudige wijze hun tanktransacties te betalen en hun administratie te beheren. “We zijn een tijdlang alleenheerser in deze markt geweest, maar er komen steeds meer initiatieven van andere partijen bij”, aldus Jeroen Melein, verantwoordelijk voor Operations & IT bij MKB Brandstof. “Om voorop te blijven lopen in de markt en tegelijkertijd aan de klantverwachtingen te voldoen, moeten we sneller kunnen acteren. Onze toenmalige ICT-oplossing was niet meer afdoende voor wat we nodig hadden en om te kunnen anticiperen op toekomstige aanpassingen. We misten onder meer de flexibiliteit om snel dingen in de markt te kunnen zetten.”

Pegasystems kwam als winnaar uit het Proof-of-Concept traject dat door MKB Brandstof werd opgestart. Melein: “Pega scoorde hoog op betrouwbaarheid in combinatie met innovatie binnen hun software. Bovendien wilden we samen bewijzen dat, ondanks dat het Pega-platform vaak wordt ingezet bij grotere organisaties, het ook geschikt is voor het modelleren van het volledige bedrijfsproces van kleinere organisaties, zoals MKB Brandstof. Andere belangrijke voordelen zijn dat we vanuit de operationele feedback continu verbeteringen kunnen aanbrengen. Het is via Pega heel simpel om een proces aan te passen. Dit geeft de business de mogelijkheid om snel te kunnen schakelen en snel en eenvoudig nieuwe functionaliteit toe te voegen. Denk aan een parkeer-app of uitbreiding van onze dienstverlening met elektrisch laden met onze pas.”

Over de samenwerking met BPM Company is Melein erg tevreden: “Hun manier van zakendoen spreekt ons erg aan. Het is niet zomaar een consultancyorganisatie, maar we zijn een samenwerking aangegaan in de vorm van een partnership voor langere tijd. We hebben goede gesprekken gevoerd om te bekijken hoe we de migratie van onze bedrijfsprocessen naar de Pega middleware het beste konden aanpakken. Uiteindelijk is gezamenlijk gekozen voor een gefaseerde uitrol.”

Eelco Vissinga, Managing Director BPM Company is trots op deze mijlpaal: “Dit is het eerste project dat wij als alliance partner van Pega volledig zelfstandig hebben gestuurd en gemanaged. En het resultaat mag er zijn: een krachtige applicatie geheel conform de verwachtingen van de klant en opgeleverd binnen de gestelde deadline. MKB Brandstof beschikt nu over een stevig fundament voor zijn backofficeprocessen en is voorbereid op de toekomst.” 

Derk-Jan Brand, Director Pegasystems Benelux: “Wij zijn blij met de succesvolle implementatie van het Pega BPM-platform door onze partner BPM Company. MKB Brandstof is een goed voorbeeld van een innovatief BPM-traject dat aantoont dat onze ‘Build for Change’ software ook zeer geschikt is om flexibele oplossingen te realiseren binnen kleinere organisaties die binnen het MKB-segment vallen.”

Bizzoscope organiseert gecertificeerde 2-daagse training "Decision Modeling Essentials" in Nederland en België

21-22 november 2013 in Diegem/België en 25-26 november in Utrecht/Nederland

Meerssen, 18 oktober 2013 - Bizzoscope - specialist in Business Change Management, Business Process Management en Business Decision Management - organiseert de 2-daagse training "Decision Modeling Essentials" voor zowel business- als IT-professionals. Deze gecertificeerde opleiding is ontworpen door de bedenkers van ‘The Decision Model', Barbara von Halle en Larry Goldberg, en is gebaseerd op hun internationale bestseller "The Decision Model: A Business Logic Framework Linking Business and Technology". De opleiding biedt - naast de theoretische uitleg - vooral een praktische workshop. De deelnemer krijgt de nodige kennis, vaardigheden en hulpmiddelen om het decision-model ook in de eigen organisatie autonoom en succesvol toe te passen.

De training "Decision Modeling Essentials" is geschikt voor zowel specialisten die al ervaring hebben met het in kaart brengen van businessregels en -logica, als voor mensen zonder die voorkennis en ervaring. Door middel van 'real life' businessvoorbeelden, interactieve discussies en een vijftiental concrete oefeningen leert de deelnemer om evenwichtige en goed gestructureerde decision-modellen te bouwen. Met behulp hiervan worden bedrijfsprocessen aanmerkelijk verbeterd en transparanter gemaakt, maar ook procedures, regelgevingen en aanverwante documentatie vertaald in gestructureerde en herbruikbare stukjes businesslogica.

Programma
Dag 1:

-         Inleiding: het waarom van The Decision Model

-         Het vereenvoudigen van procesmodellen via The Decision Model

-         The Decision Model als hefboom voor datakwaliteit

-         Basisconcepten van Decision Modeling

-         Het Decision Model Diagram

-         De inhoud van de "Rule Family"-tabellen

-         Glossarium

-         Decision Modeling Bottom-Up

-         Decision Modeling Top-Down

-         Vertaling van bedrijfsprocedures en compliance-regelgeving in Decision-modellen

Dag 2

-         Principes van het Decision-model en normalisatie

-         Validatie & kwaliteitsborging in Decision-modellen

-         Het inrichten van een Decision Modeling project

-         Het Business Decision Maturity Model

-         Relatie tussen Decision Modeling en andere methodieken

-         Het ontdekken van de businessbehoefte aan Decision Modeling

-         Het optimaal structureren van Decision Models

-         Governance met betrekking tot businessregels en -logica

-         Monitoring van decisions tegenover businessdoelstellingen

Agenda-informatie België 

Training:                       Decision Modeling Essentials
Datum:                         21-22 november 2013

Locatie:                         Diegem
Tijd:                             9:30 uur tot 17:00 uur

Agenda-informatie Nederland 

Training:                       Decision Modeling Essentials
Datum:                         25-26 november 2013

Locatie:                         Utrecht
Tijd:                             9:30 uur tot 17:00 uur

Voor beide locaties:
Kosten deelname:         1.100 EUR, excl. BTW
Korting:                        100 EUR voor de tweede deelnemer, 200 EUR vanaf de derde deelnemer
Organisatie:                  Bizzoscope
Meer informatie over het programma of aanmelden via de website van Bizzoscope

Deze opleiding benadert decisions en businessregels vanuit een business-standpunt. The Decision Model is namelijk een intuïtieve en gestructureerde methode voor business-medewerkers en vereist geen kennis van of ervaring met IT.
Het beoogde doelpubliek bestaat daarom uit businessanalisten, businessarchitecten, kwaliteitsmanagers, risk & compliance deskundigen, procesmanagers en -modelleerders, projectleiders, business-experts, IT-ontwikkelaars, systeemarchitecten en enterprise-architecten.
Kortom: iedereen die betrokken is bij het documenteren, beheren en automatiseren van businessregels en businesslogica.

‘The Decision Model' heeft sinds zijn ontstaan in 2009 in de Verenigde Staten een omwenteling tot stand gebracht in de manier waarop organisaties businessregels en businesslogica beheren en toepassen. Deze methodiek correspondeert met de ontsluiting van data naar de business door middel van ERD (entity-relationship diagram) en met het gestructureerd in kaart brengen van bedrijfsprocessen met behulp van BPMN (Business Process Model and Notation). Decision Modeling wordt dan ook algemeen beschouwd als de derde pijler in business/IT-alignment: na data en processen kunnen nu ook businessregels en -logica volledig worden beheerd en aangestuurd vanuit de organisatie.

Bizzoscope, Markt 8, 6231 LS  Meerssen, NL. www.bizzoscope.com

Over Bizzoscope Bizzoscope biedt organisaties doeltreffende state-of-the-art hulpmiddelen en methodieken om hun strategische en "business change" doelstellingen scherp te stellen, scherp te houden en proactief bij te sturen. Bizzoscope helpt organisaties hun klantenservice te optimaliseren vanuit efficiënte en effectieve bedrijfsprocessen. Resultaat: lagere verwerkingskosten, hogere klanttevredenheid en minder operationele risico's. Meer informatie:www.bizzoscope.com

Noot voor de redactie:Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: bizzoscope@influx-pr.com  

Meest recente release van Pegasystems technologie: ‘Pega 7’ maakt bedrijfstransformatie mogelijk en verbetert implementatietijd met meer dan 30 procent

Pegasystems, marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM) en leidend leverancier van Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, heeft de nieuwste release van zijn Build for Change®-platform, Pega 7, gepresenteerd tijdens het Gartner Symposium ITxpo (6 – 10 oktober 2013 in Orlando, Florida). In de nieuwe release zit een aantal verbeteringen en nieuwe mogelijkheden gebaseerd op waardevolle implementatiegegevens bij klanten om het ontwerp en de implementatie van een nieuwe oplossing met meer dan 30 procent te versnellen.

Vanwege de steeds snellere en grotere bedrijfsveranderingen is het voor IT, business en change managers steeds moeilijker om nieuwe en bestaande bedrijfssystemen werkend en relevant te houden. Pega ondersteunt door aanzienlijke verbetering van ‘customer engagement’ en biedt flexibiliteit om producten sneller en winstgevender te produceren, te vermarkten en te verkopen.

Met Pega 7 kunnen medewerkers werkzaamheden ontwerpen, uitvoeren en beheren als fasen in een case (zaakgericht werken). Het brengt cases, procesmodellen en ad hoc werk op een dynamische manier samen waardoor meer flexibiliteit wordt geboden dan ooit met business processen en workflow mogelijk was. De Case Designer is ontworpen voor de business worker, die in een intuïtief scherm doelen en werkwijze vastlegt. De Pega Case Designer zet ideeën direct om in een werkend model, waarmee aan de hand van best practice en voortdurend ‘prototyping’ de applicatie ontstaat. Naast de Case Designer voor de business worker, heeft de business analist de mogelijkheid om cases en processen uit te werken in industrie standaard notaties.

Ten behoeve van uitdagingen als ‘retentie’ en klantacquisitie, voeren de ‘adaptieve’ en ‘voorspellende’ modellen van de Next Best Action Marketing® functionaliteit de complexe strategieën uit op het moment van interactie met de klant. Next Best Action marketing werkt op basis van een centrale decision hub die voor zowel inbound als outbound marketing, via exact dezelfde logica, over alle kanalen een consistente klantervaring waarborgt. Pega biedt een uniforme gebruikerservaring, onafhankelijk van het door de klant gekozen kanaal (web, interactive voice response, call center, tablet, mobiel, sms en e-mail. Eén design voor elk apparaat en elke schermgrootte.

Pega 7 heeft een primeur binnen de industrie voor BPM en CRM-applicaties: ontwerpers hoeven niet langer na te denken over hoe en wanneer gegevens worden opgehaald. Het systeem regelt dit nu declaratief, waardoor de ontwerper zich kan concentreren op de optimalisatie van proces en strategie in plaats van complex datamanagement.

"Het vergt enorme focus op goed ontwerp om het gebruik van steeds krachtigere mogelijkheden eenvoudig en gemakkelijk te maken", zegt Alan Trefler, oprichter en CEO van Pegasystems. "En dat is precies wat we hebben gedaan met de zevende belangrijke release van ons marktleidende platform. Pega wordt door eindgebruikers ingezet om samen te werken met IT, snel nieuwe strategische oplossingen te leveren en de kloof tussen doelen en uitvoering te verkleinen. Door goed naar onze klanten te luisteren en door het analyseren van hun implementaties ontdekten we mogelijkheden om het gebruik te vereenvoudigen, implementaties te versnellen en fouten te voorkomen. Uit eerste resultaten blijkt dat onze systemen ongeveer 30% sneller geïmplementeerd worden; dat is goed nieuws voor nieuwe en huidige klanten. Het draait uiteindelijk om flexibiliteit, resultaten, nieuwe kansen grijpen en bouwen aan duurzaam concurrentievoordeel."

"Pega is veel meer model-gedreven dan andere platforms; dat is de sleutel om drastisch sneller ontwerp, implementatie en training voor onze klanten te realiseren", aldus Kerim Akgonul, Vice President Product Management bij Pegasystems."Onze Pega 7 release is een doorbraak in het ontwerpen en automatiseren van case management. Data-integratie is nu veel eenvoudiger en sneller; het verbetert de mogelijkheden van onze klanten om hun legacysystemen uit te breiden en te vernieuwen. Ontwerpers zullen versteld staan hoe gemakkelijk multi-platform gebruikersinterfaces kunnen worden gebouwd. We hebben tientallen nieuwe functies toegevoegd om robuustheid, beveiliging en schaalbaarheid te vergroten waaronder multi-tenancy, ondersteuning en hoge beschikbaarheid voor zowel cloud als on-premise."

Overige bronnen:

·         Pega 7 Homepage

·         Pega 7 Infographic

·         Pega 7 Webinars

Pegasystems benoemt Rafe Brown tot Chief Financial Officer en Chief Administrative Officer

Amsterdam, 10 september 2013 - Pegasystems, marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM) en leidend leverancier van Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, heeft Rafeal E. Brown (45) aangesteld als Senior Vice President om in de functies Chief Financial Officer en Chief Administrative Officer de afdelingen 'Finance, Legal, IT en Facilities' te leiden.

De heer Brown is met meer dan 20-jaar ervaring een veteraan op het gebied van financiën. Voorheen was hij Senior Vice President in de financiële groep bij Salesforce.com.. Tijdens zijn negen jaar bij Salesforce.com, gaf Rafe Brown leiding aan de treasury en fiscale functies, vastgoed en incassoteams. Voorafgaand aan Salesforce.com werkte hij bij Cisco Systems. Rafe begon zijn carrière in 1991 bij Arthur Andersen.

De heer Brown is een gecertificeerd registeraccountant. Hij studeerde af aan Southern Utah universiteit met een Bachelor's Degree in Accounting en behaalde een Master's Degree in Accounting aan de Brigham Young universiteit. Brown start zijn werkzaamheden bij Pegasystems begin oktober.

"Dat Rafe zijn jarenlange ervaring op het gebied van financieel inzicht in operationele activiteiten nu gaat inzetten voor Pegasystems betekent een enorme aanwinst om de groeicultuur binnen ons bedrijf te continueren," aldus Alan Trefler, oprichter en CEO van Pegasystems. "Ons management team zal in het bijzonder profiteren van zijn bewezen capaciteiten om hoge groeiniveaus binnen de technologische industrie te helpen behalen en continueren."

"Ik ben verheugd om Alan en het Pegasystems team te gaan versterken. Ze zijn enorm toegewijd op het gebied van innovatie en klantsucces. Dit is een fantastische basisvoor de toekomst", aldus Rafe Brown. "Pegasystems' marktleiderschap en sterke financiële vooruitzichten zijn een geweldige combinatie. Ik kijk uit naar mijn rol om financiële en administratieve functies bij te laten dragen aan de verdere groei en succes van de organisatie."

Pegasystems, Viñoly Building, Claude Debussylaan 20b, 1082 MD AmsterdamTelefoon: 020 3057490, Website: www.pega.com

Over PegasystemsPegasystems biedt toonaangevende organisaties een vernieuwende manier om hun klantervaring te optimaliseren en operationele processen te automatiseren. Onze gepatenteerde Build for Change^®-technologie stelt zakelijke gebruikers in staat om bedrijfskritische systemen te creëren en te ontwikkelen. Pegasystems is erkend leider in business process management en staat ook op de ranglijst als leider in customer relationship management-software van toonaangevende analisten. Meer informatie over Pegasystems is te vinden op: www.pega.com.

Voor redactionele informatie:Influx PR - Gerline van Wijnen - tel: 055 366 3034,
e-mail: pega@influx-pr.com.