Doxis introduceert nieuw label; i-Beez

Het digitale werkproces en informatiebeheer top geregeld zonder gedoe

DEN HAAG - 30 september 2015 - Doxis Informatiemanagers introduceert een nieuw label: i-Beez. i-Beez is specialist op het gebied van het inrichten van digitale werkprocessen vanuit het informatieperspectief. i-Beez zorgt ervoor dat digitale werkprocessen en informatiebeheer goed geregeld zijn zonder dat men zich druk hoeft te maken over de inhoudelijke aspecten. Experts die je met raad en daad bijstaan, met als garantie een afgesproken resultaat tegen een afgesproken prijs.

Regie-organisatie: doen waar je goed in bent

Titia Beuker, commercieel manager: ‘Zoals voor zoveel organisaties, is de daadwerkelijke inrichting en uitvoering van het informatiebeheer geen kerntaak. Kenniswerkers willen ‘gewoon' hun werk kunnen doen en geen last hebben van een informatievoorziening die niet werkt. Dat komt de dienstverlening niet ten goede. Wat wij zien, is dat partijen behoefte hebben om meer met marktpartijen samen op te trekken en deze aan te sturen, in plaats van zelf steeds het voortouw te nemen in de uitvoering. Dat gebeurt al veel op andere gebieden, zoals ICT, maar deze ontwikkeling zien we nu ook op het vlak van de informatie-inrichting en het informatiebeheer. Organisaties willen transformeren naar regie-organisaties. Dat betekent dat je als organisatie ‘lean & mean' kunt opereren. Doen waar je goed in bent en het informatiemanagement overlaten aan de experts die daar weer goed in zijn. i-Beez denkt daar exact zo over. Wij zijn ervan overtuigd dat je alleen zelf moet doen wat een ander niet beter kan; zet professionals in hun kracht en faciliteer ze met betrouwbare informatie.'

Onno de Moor, projectleider i-Beez vult aan: ‘Wij denken juist strategisch mee met de opdrachtgever en samen bepalen we wat de belangrijkste verbeterpunten zijn op het gebied van hun digitale werkprocessen en informatiebeheer. Dat resultaat koppel je vervolgens aan specifieke werkzaamheden en meetbare KPI's. Wij zijn in staat dankzij onze kennis en ervaring, deze resultaten met zorg en volgens de wensen en afspraken te realiseren. Volgens een vast - meetbaar - raamwerk van prijs en prestatie. Als je expertise inkoopt met als doel om samen een bepaald resultaat te behalen, dan verbindt deze gedeelde verantwoordelijkheid je met elkaar als opdrachtnemer en opdrachtgever. En daar ligt ook de kracht van de aanpak van i-Beez.'

Meer informatie www.i-beez.nl

Bekijk ook de animatie!

Einde PERSBERICHT

Niet voor publicatie: Voor meer informatie: Titia Beuker, commercieel manager Doxis, E:titia.beuker@doxis.nl T: 070-317 71 72/ 06-22 838 590

Gøran Andersson treedt toe als Director of ISV Market Development Odin

Odin versterkt zijn ISV marktontwikkeling
Gøran Andersson treedt toe als Director of ISV Market Development

Apeldoorn (NL) / RENTON, WA – 30 september 2015 – Odin heeft Gøran Andersson benoemd tot Director of ISV Market Development. ISV cloudoplossingen zijn de sleutel voor de adoptie van Odin Service Automation en hebben er voor gezorgd dat APS, het open API platform for cloud service delivery van Odin, de ‘de facto’ industriestandaard is.

In zijn nieuwe functie is Gøran verantwoordelijk voor het leiden van de go-to-market-activiteiten van het bedrijf met het serviceprovider kanaal en het Odin ISV-ecosysteem èn het cultiveren van de relatie tussen de service providers. Daardoor is het voor hen makkelijker om hun oplossingen te implementeren en service-updates te beheren.

Gøran Andersson heeft meer dan 15 jaar ervaring in de hosting- en serviceprovider-industrie. Voordat hij bij Odin in dienst trad was Gøran Director of Partner Cloud bij Microsoft Western Europe. Daar was hij verantwoordelijk voor de go-to-market-activiteiten voor het hosting serviceprovider kanaal.

Gøran Andersson

“Met verwachte wereldwijde inkomsten uit clouddiensten via kleine en middelgrote bedrijven (MKB) van $ 125 miljard in 2016 is geen ander bedrijf dan Odin globaal beter gepositioneerd om de verschuiving naar de cloud van het MKB te ondersteunen ,” stelt Gøran Andersson. “Dankzij APS - met meer dan 500 applicaties en gebruikt door bijna 300 cloud serviceproviders - krijg ik de kans om de huidige en toekomstige partners van Odin ondersteunen. Mijn prioriteiten zijn hen te helpen hun strategie uit te voeren met het Odin ISV Accelerate-programma zodat ze de ‘time to market’ kunnen versnellen voor de lancering van nieuwe clouddiensten via OSA en hen te ondersteunen om de nieuwe diensten zo snel mogelijk winstgevend maken.

Over Odin
Odin levert de software die de mogelijkheden van het cloud-ecosysteem ten volle benut; van kleine en lokale hosters tot een aantal van 's werelds grootste telecommunicatiebedrijven. Door de samenwerking met Odin krijgen serviceproviders toegang tot branche-expertise, een overzicht van de meest gevraagde cloudapplicaties en de meest uitgebreide selectie van software inclusief web-server management, servervirtualisatie, geautomatiseerde provisioning en facturering. Met kantoren in 15 landen ondersteunt Odin (onderdeel van Parallels) meer dan 10.000 serviceproviders bij het leveren van applicaties en clouddiensten aan meer dan 10 miljoen bedrijven in het MKB. Voor meer informatie: www.odin.com, volg ons op Twitter of like ons op  Facebook.

Voor redactionele informatie of foto:
Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055-3663034, e-mail: odin@influx-pr.com

Lars Ernsting nieuwe Account Executive Banking bij Pegasystems

Pegasystems heeft Lars Ernsting (48) aangesteld als account executive Banking. Ernsting komt het team van Pegasystems versterken en gaat de mogelijkheden van Pega inzetten om toegevoegde waarde te bieden binnen de financial services sector waar nog veel potentieel te behalen is in het verbeteren van customer experience en digitale transformatie.

Lars Ernsting is sinds 1995 werkzaam in financial services als consultant, account executive en practice manager, zowel lokaal als internationaal bij onder andere Microsoft, Atos, Capgemini en Ernst & Young.

“Net als veel andere sectoren zitten ook de banken sinds een aantal jaren in een transformatieproces waarin de klant steeds meer centraal staat”, aldus Lars Ernsting. “Ten opzichte van de traditionele bankwereld waarin de producten en processen leidend waren verschuift de focus naar optimalisering van klantbeleving en omnichannel. Pega is als geen ander in staat om een brug te slaan tussen deze werelden en de klantbeleving te verbeteren, de relatie te optimaliseren en de klantwaarde te verhogen. Ik kijk er naar uit om samen met mijn klanten deze transitie in te zetten en succesvol te maken.

Derk-Jan Brand, director Pegasystems Benelux: “De jarenlange ervaring van Lars Ernsting

op het gebied van financial services en het begeleiden van klanten bij grote transities, betekent een aanwinst voor Pega om de groei binnen de financial services markt in Nederland te continueren.”

Solipsis Managed Services is door Actief Interim uitzendbureau geselecteerd als complete outsourcingpartner

Volledige ontvlechting bestaande ICT-omgeving en migratie naar een nieuwe dedicated cloud

Solipsis Managed Services heeft het huidige Actief Interim (voorheen TiP-personeelsdiensten) op ICT-vlak volledig ontvlochten van de voormalige moedermaatschappij. Solipsis Managed Services heeft voor alle kantoren de ICT-omgeving opnieuw gerealiseerd dat wil zeggen alle het applicatie landschap, verbindingen tussen de verschillende vestigingen, implementatie van een nieuwe ERP-oplossing, datamigratie en –beheer, nieuwe werkplekinrichting, nieuwe KPN ÉÉN telecomoplossing voor zowel vast als mobiel en last but not least, migratie naar een nieuwe eigen private dedicated cloud.

TiP Personeelsdiensten is, na tien jaar lang onderdeel te zijn geweest van de Humares groep, in augustus 2014 verkocht aan Actief Interim, een Belgische uitzendorganisatie met de ambitie om ook in Nederland uit te groeien tot top 10 speler. Sinds 30 maart 2015 opereert de uitzendorganisatie onder de nieuwe naam Actief Interim. “Voorheen maakten we onderdeel uit van Humares en werden we ook wat ICT betreft door hen gesupport”, aldus Alexander Meijers, directeur Actief Interim. “Nu gaan we zelfstandig verder en aangezien ICT niet onze core business is en we te klein zijn voor een eigen ICT-afdeling, zijn we op zoek gegaan naar een partner die ons op ICT-vlak volledig kan ontzorgen. Die partner hebben we gevonden in Solipsis Managed Services, via een cross-selling vanuit IntraData dat ook onderdeel is van de Solipsisgroep.”

Inmiddels telt Actief Interim in Nederland 13 vestigingen. Dat betekent dat er dit jaar al vijf nieuwe kantoren zijn geopend. Meijers: “Actief Interim heeft een sterke groeiambitie. De komende jaren gaan we elk jaar zo’n acht nieuwe vestigingen openen verspreid over heel Nederland. Dit vraagt van een outsourcingspartner om flexibiliteit en snel kunnen schakelen. Solipsis Managed Services heeft zich wat dat betreft al ruimschoots bewezen. Zij zijn daarnaast het primaire aanspreekpunt voor de dagelijkse ICT-support van alle vestigingen en schakelen ook met derde partijen, zoals Canon Business Center in Zwolle, zodat ook printing onderdeel is van de totaaloplossing.”

Marien van Bezooijen, directeur Solipsis Managed Service: “Actief Interim groeit hard dus hebben we  de ICT-omgeving zo ingericht en gestandaardiseerd dat deze automatisch kan meegroeien, tegen beheersbare kosten. We zijn geen ICT-leverancier, maar een partner die strategisch en tactisch meedenkt om ICT ondersteunend te laten zijn aan de groeiambitie. In tegenstelling tot andere uitzendorganisaties, die massaal vestigingen sluiten, opent Actief Interim regionaal kantoren op winkelstraatniveau. Wij verzorgen voor ieder nieuw te openen kantoor de werkplekinrichting, bekabeling, internet, telefonieverbinding etc.”

Pegasystems’ Omnichannel predictive analytics nu beschikbaar binnen de volledige CRM-suite

Pega’s Customer Decisioning Hub voegt contextuele intelligentie toe aan iedere interactie vanuit marketing, sales en service via elk kanaal

Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, kondigt de beschikbaarheid aan van zijn Customer Decision Hub, waaronder predictive analytics, Next-Best Action en realtime event streaming-mogelijkheden, binnen de volledige suite van CRM-applicaties. Deze bestaat onder meer uit Pega Marketing, Pega Sales Automation en Pega Customer Service. Voor het eerst kunnen bedrijven in realtime anticiperen op veranderende behoeften van de klant voor optimalisering van betrokkenheid tijdens iedere fase van de customer journey en via elk kanaal.

Consumenten gaan steeds meer uit van een gepersonaliseerde Omnichannel benadering, ongeacht hoe, wanneer en waar zij contact hebben met een organisatie. Of ze nu marketingmateriaal downloaden op hun mobiele apparaat, een gepersonaliseerde offerte ontvangen van een sales professional of telefonisch een factureringsprobleem oplossen via een medewerker van het contactcenter. De realiteit is echter dat de meeste organisaties worden beperkt door verzuilde business units en geïsoleerde klantspecifieke informatie en processen. Dit resulteert in slechte en inconsistente klantervaringen. Erger nog, deze gegevens zitten vaak opgeslagen in statische CRM-applicaties die niet de mogelijkheid hebben om data dynamisch om te zetten in nuttige informatie voor een meer persoonlijke interactie.

Met behulp van Pega CRM-applicaties kunnen bedrijven klantgegevens realtime analyseren vanuit marketing, sales en klantenservice en krijgen zij suggesties over de best mogelijke actie richting de klant op elk moment binnen de contactcyclus. Dankzij Pega’s Customer Decision Hub passen CRM-applicaties zich met behulp van zelflerende modellen voortdurend aan zodat de voorgestelde actie aansluit op de veranderende voorkeuren van de klant. Doordat medewerkers in klantgerichte front office-functies deze optie nu ook kunnen gebruiken, zijn bedrijven in staat om elke klantinteractie te personaliseren ongeacht het scenario of kanaal. Dit leidt tot maximalisering van de waarde van elke klantrelatie.

De nieuwe analysemogelijkheden nu ook beschikbaar binnen de volledige Pega CRM-applicatie suite met Pega's Customer Decisioning Hub, zoals:

• Realtime event detectie in Pega Marketing: marketeers kunnen met deze nieuwe functie proactief marketingacties opzetten gebaseerd op 'big data' informatiestromen en gedragspatronen van klanten. Zo kunnen marketeers belangrijke obstakels signaleren voor interesse in bepaalde producten of service die een klant doen besluiten om over te stappen naar een andere leverancier. Vervolgens kunnen zij hierop inspelen met passende maatregelen. Het resultaat: meer sales en hogere klantloyaliteit.

• Predictive analytics in de nieuwe Pega Sales Automation mobiele app: medewerkers in de buitendienst hebben nu ook tijdens interactie met potentiële klanten op locatie de next-best-action beschikbaar via hun Pega Sales Automation mobiele app. Zij kunnen ervan uitgaan dat de app volledig gesynchroniseerd is met de meeste actuele analyse data over elke klant. Dit garandeert dat zij relevante sales aanbiedingen doen gebaseerd op de huidige klantvoorkeuren.

• Geïntegreerd Next-Best-Action dashboard in Pega Customer Service: medewerkers van de klantenservice kunnen de mogelijkheden van Pega's Customer Decision Hub direct benutten in de Pega Customer Service applicatie om hen te begeleiden tijdens elke interactie met klanten. Zo weten ze bijvoorbeeld of de meest waardevolle vervolgactie richting een klant een upsell aanbod is, of het oplossen van een eerder gemeld probleem of een korting op diensten om een at-risk-account te behouden.

"Klanten vragen vandaag de dag om relevantie en personalisatie bij elke interactie. De meeste CRM-applicaties zijn echter statische systemen die net iets meer bieden dan veredelde online rolodexes ", aldus Derk-Jan Brand, Director Benelux bij Pegasystems. "Pega heeft traditionele CRM naar een volgend niveau getild door elke vorm van klantinteractie realtime te kunnen realiseren via intelligente decisioning. Hetzij een aanbod van de marketingafdeling, een offerte van de afdeling sales of een telefoontje naar de klantenservice. Dit stelt bedrijven in staat om hun klanten niet alleen op te sporen, maar ook te anticiperen op hun behoeften, zich aan te passen als die behoeften veranderen en elke keer een uitzonderlijke ervaring te bieden."

E-book: Customer Decision Hub

Report: Forrester Wave^TM: Real-Time Interaction Management, Q3 2015

Video: Next Best Action

E-book: CRM Evolved

Vijftigste horecagelegenheid introduceert Zapper

De Thrill Grill in Amsterdam wil horecabeleving nog positiever afronden

Amsterdam, 10 september 2015 – De Thrill Grill is de vijftigste horecagelegenheid die in korte tijd voor Zapper heeft gekozen om het betaalproces in het restaurant sneller en klantvriendelijker te maken. ‘Thrill Grill for the love of burgers’ - naar een idee van sterrenchef  Robert Kranenborg - blijkt binnen een jaar een zeer succesvol concept. Zapper’s ‘Scan – Pay – Go!!’ sluit hier perfect op aan.

‘Thrill Grill for the love of burgers’

Sinds eind vorig jaar kan iedereen terecht in de Gerard Doustraat 98 in Amsterdam bij het eerste echte Thrill Grill restaurant. Het idee voor Thrill Grill kwam voort uit Robert Kranenborg’s verlangen om de ultieme hamburger te bedenken, iets waar hij meer dan 2 jaar mee bezig is geweest. De sterrenchef ging stad en land af, op zoek naar de allerbeste ingrediënten. Het resultaat is The Classic Beef Thriller.

Jesse Keus, Restaurant Manager Thrill Grill aan de Gerard Doustraat: “Zapper sluit uitstekend aan bij ons concept – ‘fast casual’ eten in een goede restaurantsfeer waarbij kwaliteit, snelheid en service voorop staan. Hetzelfde geldt voor Zapper. Het past binnen ons denk- en zakelijkniveau! Betalen via een app biedt gemak voor de klant èn voor ons – ’t is de betalingswijze van de toekomst.”
De Zapper-app is te downloaden op de smartphone. Door een koppeling met je betaalkaarten kan, na het scannen van de QR-code op de rekening, direct worden betaald. Zowel de horecavestiging als de klant ontvangen via sms of email een melding dat de betaling is geslaagd, waarna automatisch een betaalbon wordt geprint bij de kassa.

Dat de Thrill Grill de vijftigste horecagelegenheid is die Zapper gaat invoeren verbaast Jesse Keus niet. “Hier in deze buurt in Amsterdam, doen al veel restaurants mee en de verwachting is dat er een heel serieuze kans van slagen is. Dat moet lukken!”, zegt hij. “En als het hier een succes is, dan gaan wij ook door; bijvoorbeeld in de tweede vestiging die in november in Amsterdam wordt geopend – een jaar na de start in de Gerard Doustraat – en bij de Thrill Grill in Haarlem.”

Mobiele app en betalen logische combinatie

“Wat je heel vaak ziet is dat, zodra onze hamburger op tafel wordt geserveerd, de telefoon wordt gepakt en een

Jesse Keus

foto wordt gemaakt van het gerecht. En de telefoon blijft op tafel liggen. Wat is dus vanzelfsprekender dan in de service naar onze gasten hierop aan te sluiten. De rekening? Scan, pay and go… - ook fast en casual zoals ons concept”, aldus Jesse Keus. “Dan noem ik nog niet eens de voordelen die Zapper ons biedt.”

Zapper biedt de mogelijkheid om alle transacties afzonderlijk te bekijken. Daardoor is er een perfect overzicht van de omzet. Met behulp van Zapper kan de Thrill Grill een gastenbestand opbouwen waardoor communicatie met de gasten via de Zapper app mogelijk is en zo aan loyaliteits­programma’s kan worden gewerkt. Of, als de Thrill Grill een voucher wil versturen naar iedereen die ooit een perfecte hamburger bij hen heeft gegeten en via Zapper heeft betaald, kan men die via Zapper verzenden.

Bij de Thrill Grill wordt uitsluitend met de beste natuurlijke - en zoveel mogelijk lokale - producten en ingrediënten gewerkt. Lekker én verantwoord dus. De menukaart is gevarieerd. De fameuze burger van Hollandse weidekoeien, met gesmolten kaas, kropsla, tomaat, Kranenborg’s geheime saus en bacon van Brandt & Levie is het paradepaardje. Daarnaast de Thrill Grill gourmet burgers met zalm, kip, falafel en zelfs twee soorten hotdogs. Allemaal bereid in de Josper houtskool­oven. Maar ook de dagelijkse vers gesneden Franse frites, van Agria-aardappels van boer Arwin Bos uit Zwanenburg, zullen ieders smaakpapillen verwennen. En voor de kids zijn er kindermenu’s met popcorn(!) ijs inbegrepen als toetje.  

Over Zapper

Zapper is een mobiele App die betalingen en eCommerce snel, gemakkelijk en veilig maakt. Zowel grote als kleine bedrijven zetten Zapper in om het betaalproces te vereenvoudigen. Zapper maakt betalen in restaurants en bij evenementen sneller en simpeler. Maar behalve dat het een toekomstgerichte betaalmethode is, helpt Zapper vooral om de winst te verhogen door lagere kosten te rekenen voor betaalverkeer, mogelijkheden biedt om meer te verkopen zonder meer uren in te zetten en, last but not least, zeer gerichte en creatieve promotiemogelijkheden. Meer informatie: www.zapper.com

Voor redactionele informatie, illustraties of een interview:
Influx PR, Jakob Brons, tel: 055 366 30 34, e-mail: zapper@influx-pr.com