InfluxPERS: pegasystems

Posts tonen met het label pegasystems. Alle posts tonen

donderdag 2 augustus 2018

Pegasystems lanceert no-code ontwikkelomgeving

Nieuwe Pega Community stimuleert gezamenlijke ontwikkeling van Pega apps door zowel ervaren als nieuwe ontwikkelaars

AMSTERDAM – 2 augustus, 2018 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, introduceert Pega Community, een open online community waar Pega-gebruikers van alle niveaus betere software kunnen ontwikkelen zonder codering. In deze nieuwe community heeft iedereen – van beginneling tot expert - toegang tot de meest recente bronnen en tutorials van Pega’s nieuwste softwaresuite: Pega Infinity™.

Omdat organisaties haast hebben met de digitale transformatie van hun bedrijf, is er een grote vraag naar ervaren mensen die snel de gevraagde oplossingen kunnen realiseren. Pega Community herdefinieert de manier van software bouwen en door wie via educatieve informatie binnen Pega’s no-code ontwikkelomgeving.

Van zakelijke gebruiker tot doorgewinterde ontwikkelaars, de community biedt waardevolle informatie om snel en succesvol digitale transformatieprojecten te realiseren. Deelnemers blijven up-to-date met de Pega-technologie, kunnen bestaande vaardigheden perfectioneren en hun werkzaamheden naar een hoger plan tillen. Ontwikkelaars kunnen binnen de Pega Community netwerken, ideeën uitwisselen en projecten bespreken. Voor Pega klanten biedt het een belangrijke hulpbron om de juiste mensen met de vereiste ervaring te kunnen vinden voor hun volgende project.

Pega Community is per direct beschikbaar en biedt onder meer:

Pega Launchpad: Nieuwe Pega-gebruikers kunnen zich – in hun eigen tempo – verdiepen in verschillende basisopdrachten waardoor ze Pega leren kennen en hun leerproces kunnen versnellen. Deze opdrachten bieden inzicht in de belangrijkste Pega-functionaliteit, zoals kunstmatige intelligentie (AI) en robotics, het ontwerpen van effectieve applicaties, tips over hoe zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de Pega Community en meer. Gebruikers kunnen snel badges verdienen die ze aan hun profiel kunnen toevoegen zodra ze een onderdeel hebben afgerond. Ze kunnen nieuwe vaardigheden aanleren en voldoende vertrouwen opbouwen om zelf oplossingen te kunnen ontwikkelen.

Pega Community Profielen en ”Find a Pega Pro”: Leden van Pega Community kunnen met geactualiseerde profielpagina’s hun persoonlijke Pegaprofiel opbouwen en contact leggen met andere ontwikkelaars en potentiële werkgevers. In de profielen staan hun projectgeschiedenis, vakgebieden en een beschikbaarheidsstatus voor nieuwe projecten. Verder kunnen gebruikers hun officieel geverifieerde Pega certificaten weergeven, evenals badges van afgeronde cursussen, bezoek aan evenementen en seminars, hun productkennis en meer. Met de nieuwe “Find a Pro” tool kunnen Pega’s klanten binnen hun eigen organisatie zoeken naar beschikbare Pega-ontwikkelaars met de vereiste vaardigheden en kwalificaties. Pega Community leden die een volgend project zoeken kunnen zichzelf presenteren en nieuwe uitdagende carrièremogelijkheden vinden.

Project Hub: Project Hub voorziet gebruikers van een centrale informatiebron, tools en begeleiding voor de succesvolle uitvoering van Pega projecten. De informatie wordt continu geactualiseerd en wordt gestructureerd aangeboden rondom de project levenscyclus en essentiële functionaliteit voor snelle en eenvoudige referentiedoeleinden.

“De definitie van ontwikkelaar is gewijzigd en betreft niet langer alleen de doorgewinterde professionals met uitgebreide codeer-ervaring. Mensen met verschillende ervaringsniveaus worden aangemoedigd om applicaties te creëren die hun organisaties ondersteunen bij hun digitale transformatie doelstellingen”, aldus Derk-Jan Brand, vice president Benelux en Nordics bij Pegasystems. “Pega Community verandert de manier waarop en door wie software wordt gebouwd. Alle gebruikers kunnen nu projecten realiseren en succesvol implementeren en daarmee hun persoonlijke loopbaan en organisatie een nieuwe wending geven.”

Over Pegasystems
Pegasystems is toonaangevend leverancier van software voor customer engagement en operationele excellence. Pega’s toepassingen kenmerken zich door de hoge mate van aanpasbaarheid. Het op een cloud-architectuur gebaseerde Pega Platform^TMstelt gebruikers in staat om applicaties snel in te zetten en uit te breiden om te kunnen voldoen aan strategische business eisen. Al vijfendertig jaar levert Pega mogelijkheden op het gebied van CRM en digital process automation (DPA), aangevuld met kunstmatige intelligentie (AI) en robotic proces automatisering (RPA), om 's werelds meest toonaangevende merken te helpen bij het realiseren van baanbrekende resultaten. Voor meer informatie: www.pega.com

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com

dinsdag 5 juni 2018

Pegasystems lanceert ‘next generation’ softwaresuite voor digitale transformatie: Pega Infinity

PERSBERICHT

Pega Infinity verenigt AI, robotic process automation en CRM voor snelle low-code applicatieontwikkeling

LAS VEGAS/AMSTERDAM – 5 juni 2018 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, maakte vandaag tijdens Pegaworld in Las Vegas de lancering bekend van Pega Infinity™, Pega´s ‘next generation’ software voor digitale transformatie. Dankzij een aantal belangrijke verbeteringen kunnen bedrijven met Pega Infinity digitale transformatie binnen alle bedrijfsgeledingen versnellen en hiermee de verwachtingen van hun klanten overtreffen.

Vertrouwen in digitale transformatie staat voor de ultieme test. Volgens IDC zullen bedrijven dit jaar 1.300 miljard dollar besteden aan digitale transformatie (1). Uit veel onderzoeken blijkt echter dat maar liefst 80 procent van de projecten op het gebied van digitale transformatie jammerlijk mislukt. Bij de projecten die het wel halen, zijn de geleidelijke verbeteringen meestal diep verborgen in geïsoleerde organisatorische silo´s. Dit kan innovatie vertragen en leiden tot inconsistente klantbelevingen met onvoldoende commercieel succes.

In totaal verzorgt Pega Infinity™ de klantinteracties met 1,5 miljard consumenten van ‘s werelds meest succesvolle merken en is het in deze sector het enige geïntegreerd digitaal platform dat front-end klantbeleving verbindt met back-end procesautomatisering. Verbeteringen in Digital Process Automation (DPA) en nieuwe mogelijkheden in customer engagement zorgen dat silo´s verdwijnen, digitale transformatieprocessen versnellen en organisaties daadwerkelijk disruptief kunnen zijn.

Nieuwe Pega Infinity™features zijn:

Engage zonder limiet

Zelf-optimaliserende door AI-gestuurde marketing campagnes – Met behulp van Pega´s artificial intelligence (AI), versnelt de nieuwe Zelf-Optimaliserende Campagne toepassing binnen Pega Marketing™ een-op-een marketing door automatisch voor iedere marketingcampagne de beste doelgroep en de beste aanbieding te kiezen. Het systeem optimaliseert zelf, in realtime, aanbevelingen voor bepaalde strategieën zodra de laatste resultaten zijn verwerkt. Dit leidt tot aanzienlijk hogere conversies, minder kosten en snellere resultaten.

Dynamische klantinterfaces – Pega biedt een aantal dynamische userinterface (UI) templates waarmee klanten, via elk kanaal, snel gerichte digitale consument ervaringen kunnen realiseren – van het openen van een nieuwe rekening tot het afhandelen van bepaalde klantproblemen. Dit geldt ook voor uitbreidingen van Pega´s no-code UI ontwikkeltools en op REST-gebaseerde API´s die tools van derden integreren.

End to end automatisering

Alle nieuwe licenties bevatten robotautomatisering – Pega Robotic Automation™ en Pega Robotic Desktop Automation™ zijn nu inbegrepen bij elke nieuwe Pega applicatie en Pega Platform™ licentie. Pega is hiermee de enige CRM en DPA leverancier die robot automatisering aanbiedt als standaardfunctie zonder extra kosten. Daarnaast wordt Pega Workforce Intelligence™ opgenomen in alle nieuwe Pega-toepassingen en Pega Platform-licenties , voor de duur van één jaar en voor maximaal 250 gebruikers.
Uitgebreide bot library – Alle Pega klanten hebben nu toegang tot een bibliotheek met voorgebouwde bots die tijd besparen bij algemene dagelijkse handelingen zoals het opstarten van applicaties, gespreksafhandeling, taakautomatisering en e-mailverwerking.
Verbeterde virtuele assistent voor e-mail met OCR – Pega komt met nieuwe Optical Character Recognition (OCR) capabilities for Pega Intelligent Virtual Assistant for Email™. Dit zorgt voor betere automatisering van e-mail workflows door PDF's en andere bijgevoegde documenten te lezen en automatisch de relevante gegevens in het juiste Pega-dataveld in te voeren.

Build for Change

Blockchain Kit voor Ethereum – Pega Blockchain Innovation Kit biedt downloadable proof of concept (POC) templates waarmee banken kunnen aantonen hoe blockchain integreert met Pega Know Your Customer™ (KYC) en Pega Client Lifecycle Management ™ (CLM) onboarding software. Pega-klanten kunnen het dataverkeer testen van klant-onboarding-gegevens van en naar Ethereum, een van de belangrijkste blockchain-technologieën.
Open drag-and-drop integratie met RPA bot connectoren – Met de nieuwe Integration Designer kunnen klanten Pega apps koppelen aan andere diensten, systemen en gegevensbronnen met een eenvoudige drag-and-drop interface; hard code connectoren binnen de apps zijn niet meer nodig. Het behandelt robotic process automatisering (RPA) bots ook als connectors, waardoor ze eenvoudig kunnen worden hergebruikt op plekken waar API’s voor bepaalde databronnen niet bestaan.
Geautomatiseerde end-to-end testfunctie – Pega heeft de Automated Testing Suite uitgebreid met de toevoeging van een UI testfunctie. Voor het eerst kunnen klanten geautomatiseerd testen vanaf het logisch niveau naar UI niveaus binnen zowel de oorspronkelijke Pega apps, als binnen third-party testomgevingen.
Gratis cloud-gebaseerde AI-gestuurde app optimalisatie – Vanaf nu zijn alle licenties standaard voorzien van Pega Predictive Diagnostic Cloud ™, waardoor de werking van Pega apps in Pega Cloud Services™ of een andere cloud service van de klant zonder extra kosten worden geoptimaliseerd

Daarnaast kunnen individuele gebruikers met nieuwe Pega Studios™ hun overzicht in Pega Infinity™ personaliseren op basis van digitale transformatietaken die ze willen afronden. Deze gebruikersprofielen voorzien individuele gebruikers van een scherm met de juiste tools, features en functionaliteiten, afgestemd op elke gebruiker en zijn of haar functionele rol. Deze studio´s omvatten App Studio voor low-code/no-code ontwikkeling; Developer Studio voor het ‘schalen’ van Apps en componentontwikkeling; Prediction Studio voor de ontwikkeling van voorspellingen en inzichten en Admin Studio voor beheer, systeeminstallatie, beveiliging en DevOps.

Pega Infinity™ is de enige oplossing die customer engagement en digital process automation (DPA) binnen één enkel platform verenigt, waardoor organisaties hun digitale transformatieproces wereldwijd kunnen inzetten. Pega´s CRM suite van customer engagement applicaties voor marketing, sales en customer service gebruikt AI om te kunnen inspelen op klantbehoeften en hen te voorzien van next-best actions gedurende de hele customer journey. Door klanten te voorzien van de juiste boodschap, op het juiste moment, via elk willekeurig kanaal, kunnen Pega-klanten hun klanttevredenheid verbeteren en de customer lifetime value vergroten. Pega apps zijn gebouwd op het Pega-platform, de meest geavanceerde no-code applicatieontwikkeling in deze sector, dat kan worden gekoppeld aan bestaande systemen, processen binnen de hele organisatie automatiseert en uitstekende prestaties levert in customer engagement en op operationeel niveau. Pega´s ‘model-driven architecture’ leidt tot een verhoogde inzetbaarheid, snellere iteraties en lagere ontwikkelkosten.

De aankondiging werd gedaan op Pegaworld waar meer dan 5.000 business professionals in het MGM Grand in Las Vegas bijeen zijn om te horen hoe toonaangevende bedrijven hun organisaties transformeren met behulp van Pega-oplossingen.

“De meeste organisaties kunnen zich simpelweg niet snel genoeg aanpassen aan de huidige, bijna constante dreiging van disruptie”, stelt Alan Trefler, oprichter en CEO van Pegasystems. “Pega Infinity™ verlost organisaties van de opgelegde beperkingen van veel hedendaagse software middels het enige unified platform dat speciaal is gebouwd om organisaties over alle silo´s heen te verbinden en als ondersteuning op veranderingen binnen de gehele onderneming. Hierdoor kunnen bedrijven hun transformatie versnellen en zich op hun eigen voorwaarden met hun klanten verbinden, vandaag en in de toekomst.”

Achtergrondinformatie

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

IDC, “Worldwide Semiannual Digital Transformation Spending Guide,” December 15, 2017
Forrester Research: The Forrester Wave™: “Digital Process Automation, Q2 2017,” Rob Koplowitz with Christopher Mines, Allison Vizgaitis, and Andrew Reese, July 5, 2017
Gartner, Inc., “Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center,” Michael Maoz, Brian Manusama, May 8, 2017
Forrester Research: The Forrester Wave™: “Real-Time Interaction Management, Q2 2017,” Rusty Warner with Mary Pilecki and Clare Garberg, June 6, 2017

dinsdag 22 mei 2018

Pegasystems presenteert resultaten nieuw onderzoek: ‘Why Business Agility Matters’

Organisaties zonder flexibiliteit in bedrijfsstrategieën zijn 25% minder tevreden over de prestaties binnen hun belangrijkste bedrijfsprocessen

22 mei 2018 – Organisaties die teveel focussen op kosten- en risicomijding doen dat ten koste van aantoonbare voordelen binnen een aantal belangrijke bedrijfsprocessen. Dit blijkt uit nieuw wereldwijd onderzoek van Pegasystems Inc. In het onderzoek dat in opdracht van Pega werd uitgevoerd door Frost & Sullivan, worden 437 senior executives uit verschillende branches ondervraagd over het belang van bedrijfsflexibiliteit in relatie tot de algehele prestaties.

Het onderzoek definieert bedrijfsflexibiliteit als de mogelijkheid om snel en consistent te reageren, waarbij snelheid en stabiliteit door operationele discipline zijn afgestemd op snelle verandering en complexiteit. De bedrijven zijn onderverdeeld in drie categorieën: organisaties die zich reeds hebben aangepast, organisaties die plannen maken om zich aan te passen en organisaties die vasthouden aan de status quo. Het verschil tussen de ‘adopters’ en ‘niet-adopters’ is groot, waarbij de laatste categorie gemiddeld 25 procent minder tevreden is met de prestaties van belangrijke bedrijfsprocessen zoals klanttevredenheid, toegevoegde waarde, innovatie, productkwaliteit en productiviteit.

Degenen waarbij de organisatie heeft gekozen voor een flexibele aanpak, noemden diverse voordelen, waaronder een flinke stijging van de omzet (84 procent), rendement (78 procent), klantenwerving (78 procent) en klantenbinding (77 procent). Tegelijkertijd vond 82 procent van de ondervraagden die strategisch zijn overgestapt op flexibiliteit dat de algehele klanttevredenheid groter was dan die van hun branchegenoten.

Ondanks deze duidelijke voordelen, kwalificeerde minder dan de helft van alle respondenten (43 procent) zich als ‘adopter’ van flexibiliteit. Hierbij geeft een op de vijf aan dat zij de komende één tot twee jaar niet zullen overstappen of zelfs helemaal geen plannen in die richting hebben. Organisaties die voorrang geven aan lagere projectkosten en minimale projectrisico´s vormen de meerderheid van degenen die vasthouden aan de status quo. Het grootste struikelblok voor vooruitgang is volgens 47 procent van alle besluitvormers die openstaan voor flexibiliteit, het gebrek aan (financiële) steun van het bestuur.

Hoewel bijna alle organisaties zich focussen op verlaging van kosten en risico’s, zijn degenen die hier de meeste nadruk op leggen, het minst geneigd zich aan te passen en zijn het minst overtuigd van de voordelen die door ‘adopters’ worden genoemd.
De volledige resultaten van de studie “Why Business Agility Matters” is te downloaden op: https://www1.pega.com/why-business-agility-matters

“Het is duidelijk dat organisaties die kiezen voor een vroegtijdige, flexibele aanpak efficiënter en winstgevender worden en meer klantenbinding krijgen”, aldus Derk-Jan Brand, vice president en managing director Benelux en Nordics bij Pegasystems. “Om echter de vruchten van deze voordelen te kunnen plukken, moeten bedrijven meer risico´s durven nemen. Toonaangevende organisaties die zich focussen op kostenverlaging en risico´s uit de weg gaan, lopen eerder het gevaar dat zij zichzelf uit de markt prijzen door hun concurrenten een grote voorsprong te bieden.”

maandag 30 april 2018

Pega GDPR Accelerator helpt bedrijven GDPR-hiaten snel in kaart te brengen

PERSBERICHT

Pega GDPR Accelerator helpt bedrijven GDPR-hiaten snel in kaart te brengen

Amsterdam, 30 april 2018 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, lanceert Pega® GDPR Accelerator. Dit betreft een aantal aanpasbare templates en frameworks voor Pega-software waarmee bedrijven sneller compliant kunnen zijn met de nieuwe privacywet (GDPR/AVG).

Zodra GDPR op 25 mei van kracht is, kunnen Europese consumenten informatie die bedrijven over hen verzamelen, inzien of zelfs verwijderen. Volgens een recente Pega studie onder 7.000 Europeanen is 82 procent van plan om van deze nieuwe GDPR-rechten gebruik te maken zodra de wetgeving van kracht wordt. Veel internationale bedrijven, met legacysystemen, zijn niet voorbereid om adequaat te traceren waar en hoe ze deze informatie in hun bedrijfssilo´s hebben opgeslagen. Dit kan niet alleen leiden tot verlies van waardevolle klantdata, maar ook tot flinke boetes oplopend tot vier procent van de wereldwijde omzet.

Om aan deze complexe infrastructurele IT-uitdaging tegemoet te komen, biedt Pega GDPR Accelerator een aantal aanpasbare GDPR-templates en uitbreidingen van best practices voor Pega® Customer Service applicaties en Pega® Customer Service gebruikers. Deze templates zorgen ervoor dat bedrijven snel een geautomatiseerde GDPR-vragen portal kunnen opzetten met klantdata uit de gehele onderneming. Pega´s onderliggende digital process automation (DPA) software dirigeert deze verzoeken naar de wereldwijd verspreide systemen, zelfs als er geen APIs beschikbaar zijn. Hierdoor zijn bedrijven in staat om GDPR-gerelateerde vragen veilig en betrouwbaar te beheren door een compleet overzicht te bieden van de gegevens van hun klanten.

Door Pega´s langdurige marktleiderspositie op het gebied van DPA, customer relationship management (CRM) en kunstmatige intelligentie (AI) is de Pega-software bij uitstek geschikt voor de verwachte stormloop aan GDPR gerelateerde informatieverzoeken van klanten dankzij de volgende mogelijkheden:

Dynamic case management voor snelle invoering en coördinatie van GDPR-procedures die elk bedrijf nodig heeft voor handhaving en controle binnen de hele organisatie.
Pega® Workforce Intelligence voor het volgen van workflows en het opsporen/herkennen van ondoelmatigheden in GDPR antwoordprocedures.
Pega® Robotic Automation voor het automatiseren en stroomlijnen van handmatige en repetitieve taken met betrekking tot GDPR-naleving om tijd en middelen te besparen.
Pega® Customer Decision Hub met AI voor het signaleren en beperken van klantontevredenheid.
Pega Customer Decision Hub’s T-Switch waarmee bedrijven controle kunnen uitoefenen op het transparantieniveau binnen hun AI-systemen en ervoor zorgt dat de logica achter elke geautomatiseerde beslissing verklaarbaar is aan GDPR-toezichthouders.

“Wereldwijd maken consumenten zich zorgen over dataprivacy. GDPR is wellicht de ultieme customer engagement test, die bedrijven op zeer korte termijn zullen moeten doorstaan. De tijd begint te dringen om de juiste strategieën te implementeren”, aldus Derk-Jan Brand, vice president sales Benelux en Nordics bij Pegasystems. “Onze oplossingen voor customer engagement in combinatie met onze lange historie en marktleiderspositie op het gebied van procesautomatisering, maken Pega bij uitstek geschikt om klanten te helpen om aan deze nieuwe regels te voldoen,”

Pega GDPR Accelerator is vanaf nu beschikbaar en is voor Pega Customer Service en Pega Platform gebruikers gratis te downloaden op het Pega Exchange applicatieplatform www.pdn.pega.com/exchange/components/pega-gdpr-frameworks. De oplossingen worden gedemonstreerd tijdens PegaWorld dat van 3 tot 6 juni wordt gehouden in het MGM Grand in Las Vegas, VS.

Meer informatie over hoe Pega ´s werelds grootste organisaties helpt bij de voorbereiding voor GDPR is te vinden op www.pega.com/gdpr.

Achtergrondinformatie:

Over Pegasystems
Pegasystems is toonaangevend leverancier van software voor customer engagement en operationele excellence. Pega’s toepassingen kenmerken zich door de hoge mate van aanpasbaarheid. Het op een cloud-architectuur gebaseerde Pega® Platform stelt gebruikers in staat om applicaties snel in te zetten en uit te breiden om te kunnen voldoen aan strategische business eisen. Al dertig jaar levert Pega mogelijkheden op het gebied van CRM en BPM, aangevuld met kunstmatige intelligentie (AI) en robotic proces automatisering (RPA), om 's werelds meest toonaangevende merken te helpen bij het realiseren van baanbrekende resultaten. Voor meer informatie: www.pega.com.

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com

Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren

donderdag 1 maart 2018

De Mandemakers Groep kiest voor Pega CRM-suite

Optimaliseren klantgerichtheid en kwaliteit; klantprocessen loskoppelen van het logistieke proces

De Mandemakers Groep (DMG) heeft Pegasystems gekozen als leverancier van hun nieuwe CRM-suite om kwaliteit en klanttevredenheid verder te optimaliseren. DMG is een ambitieus familiebedrijf dat in de afgelopen veertig jaar is uitgegroeid tot een toonaangevende retailorganisatie in keukens, meubelen en sanitair. DMG streeft in alles naar zowel het allerbeste voor de klant, als voor de medewerkers. De Pega CRM-suite moet gemak opleveren voor de klant en de medewerkers in staat stellen zo goed mogelijk in te spelen op de klantwens. Deze klantwensen veranderen in een zeer hoog tempo. Om mee te kunnen profiteren van de digitalisering is een platform nodig dat in staat is deze veranderingen bij te houden. Voor DMG is dat Pega.

Klantgerichtheid, persoonlijke benadering en digitalisering zijn de belangrijke thema’s van deze tijd die perfect aansluiten bij de cultuur binnen DMG. “Het is van belang om die waarden binnen de organisatie te borgen, maar dan heb je een systeem nodig om dit te faciliteren”, aldus Chief Information Officer bij DMG, Anjo van der Spek. “DMG heeft een intensief selectietraject achter de rug dat wij zijn gestart met een aantal inspiratiesessies. Hierbij hebben wij een drietal leveranciers voorgelegd: ‘wij hebben deze wens, vertel ons maar wat hiervoor nodig is en wat het ons oplevert.’ Daarna volgde een uitgebreide proof of concept waarin een aantal cruciale processen onder de loep is genomen. Dit zijn heel intensieve sessies geweest. Zowel voor de leveranciers als voor DMG intern.

Combi van goede chemie & krachtig platform
Een combinatie van factoren heeft ertoe geleid dat de keuze uiteindelijk op Pegasystems is gevallen. “Niet in de laatste plaats vanwege de goede chemie”, aldus Van der Spek. “Want je gaat een langdurige, intensieve samenwerking met elkaar aan. Daarnaast is Pega van oorsprong sterk in BPM en beschikt over een krachtig softwareplatform, aangevuld met een CRM-suite. Die combi maakt Pega zeer aantrekkelijk voor DMG. De ‘Build-for-Change’-eigenschappen van de Pega-software passen goed bij de wensen van DMG. Wij kunnen meeliften op een stuk standaard, maar zijn tegelijkertijd ook in staat om te personaliseren.” Ook de keuze voor de cloud heeft een rol gespeeld bij de beslissing. DMG heeft een grote voorkeur voor de cloud, vanwege schaalbaarheid en flexibiliteit. De toekomst is aan de cloud en integratie met de cloud is makkelijker.

Volledige Pega CRM-Suite

DMG heeft gekozen voor de volledige Pega CRM Suite, waaronder het Pega 7 platform, Pega Customer Service, Pega Sales Automation en natuurlijk de centrale Pega Customer Decision Hub. Strategische implementatiepartners zijn BPM Company en Atos.

Start met aftersales & service

Anders dan veel andere bedrijven, start DMG met het aftersales- & servicetraject. Heel logisch, volgens Van der Spek: "Het grootste deel van de business haalt DMG uit de verkoop van complete keukens en badkamers. Dat zijn producten die een behoorlijke tijd meegaan en het is een ingewikkeld leverproces. In het aftersalestraject is veel winst te behalen in positieve mond-tot-mondreclame. Mocht er tijdens de levering of de montage toch iets misgaan, dan is het van belang om de klant mee te nemen in het proces van de oplossing. Hoe meer je hierin kunt inspelen op de wens van de klant, hoe beter. Hierin zijn nog belangrijke verbeteringen te realiseren met behulp van de Pega CRM-suite. Het is de bedoeling om dit eerste deel in 2018 op te leveren en alle basisprocessen te hebben gedekt.”

“Wij zijn trots dat de keuze van DMG voor deze kritische digitaliseringsslag is gevallen op onze Pega CRM-suite. De samenwerking tussen DMG, BPM Company en Pegasystems is transparant en constructief, hetgeen cruciaal is om te komen tot een succesvolle transformatie. Als team zijn wij in staat om DMG te faciliteren en kwaliteit en klanttevredenheid conform de marktvraag te optimaliseren", aldus Derk-Jan Brand, Managing Director Benelux & Nordics, Pegasystems.

Anjo van der Spek is een van de drie CIO’s die deelneemt aan de paneldiscussie tijdens het Pega’s Customer Engagement Summit op 10 april in Amsterdam.

donderdag 15 februari 2018

Weinig angst voor opkomst robotcollega’s, blijkt uit onderzoek van Pegasystems

Amsterdam, 15 februari 2018 – Mensen lijken weinig angst of afkeer te kennen voor de opkomst van robotcollega’s zo blijkt uit een nieuw wereldwijd onderzoek van Pegasystems Inc. Voor de studie werden wereldwijd 845 senior executives uit de belangrijkste industrietakken zoals de financiële dienstverlening, de verzekeringsbranche, productiebedrijven, telecom & media, overheid en detailhandel ondervraagd naar hun kijk op de groeiende rol van artificial intelligence (AI) en automatisering op de werkplek van de toekomst.

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, namelijk dat mensen bang zijn dat machines hun werk overnemen, gaf 88 procent van de respondenten aan geen moeite te hebben met de introductie van robotcollega’s op de werkvloer. Sterker nog, meer dan tweederde (69 procent) zegt te verwachten dat de term ´workforce` in de toekomst ook bestaat uit intelligente machines die samenwerken met menselijke collega’s. Hoewel 70 procent verwacht dat AI binnen 20 jaar vooral werknemers met administratieve functies zal vervangen, geeft 69 procent aan dat automatisering van handmatige processen diezelfde medewerkers de kans biedt zich te ontplooien op andere werkterreinen in plaats van collectief hun baan te verliezen.

Samenwerking mens en machine
Het onderzoek bracht nog een aantal andere voordelen aan het licht van de samenwerking tussen mens en slimme machine. Zo verwachten veel respondenten dat werktijden flexibeler worden en werknemers zich meer kunnen richten op uitdagende taken dankzij hun ‘machinale collega’s. Zo is 69 procent het erover eens dat automatisering van handmatige processen medewerkers aanzienlijk meer mogelijkheden geeft voor afwisselender en lonender werk. Dit zou vooral van toepassing zijn voor werknemers in klantgerichte functies die, volgens de respondenten, ontdekken dat slimme machines alledaagse routinehandelingen en ergernissen kunnen wegnemen en hen meer verantwoordelijkheid kunnen geven. Vierenzestig procent van de respondenten denkt dat AI medewerkers voorziet van oplossingen voor problemen die voorheen werden doorverwezen naar een medewerker met een hoger beslissingniveau in de organisatie.

Mens blijft belangrijke factor
Uit het onderzoek kwam ook duidelijk naar voren dat het menselijk aandeel een belangrijke factor blijft bij banen die emotionele intelligentie, beoordelingsvermogen en cultureel inzicht vereisen. Veelzeggend is dat slechts 41 procent verwacht dat AI medewerkers met een klantgerichte functie gaat vervangen, terwijl 77 procent denkt dat AI de komende vijf jaar standaard zal worden ingezet voor suggesties over de next-best-action aan klantenservicemedewerkers.

Desondanks maakte het onderzoek duidelijk dat mensen zelf de regie willen houden over de inzet van intelligente machines. Vier van de vijf (79 procent) respondenten geeft aan zich ongemakkelijk te voelen bij een intelligente machine als leidinggevende, hoewel – opmerkelijk – 78 procent aangaf dat ze hier minder moeite mee zouden hebben bij volledige transparantie en controle op de wijze van besluitvorming.

“Dit onderzoek toont aan dat de angst dat intelligente machines de mens op de werkplek ondergeschikt of, erger nog, overbodig maakt onterecht is”, stelt Derk-Jan Brand, Managing Director Benelux Nordics bij Pegasystems. “De realiteit is dat langzaam het besef groeit dat AI en robotic process automation van toegevoegde waarde kunnen zijn. Door mens en machine zij aan zij te laten samenwerken en in te zetten als aanvulling op en niet als vervanging van, zijn organisaties operationeel slimmer, efficiënter en effectiever. Tegelijkertijd levert het voor de werknemers meer lonende en bevredigende banen op.”

Voor meer informatie: https://www.pega.com/marketforce-future-of-work

donderdag 18 januari 2018

Pegasystems versterkt Benelux-team met drie nieuwe medewerkers

Pegasystems Inc. heeft drie nieuwe medewerkers in dienst genomen. Epco Pottinga is als Sales Manager Enterprise Software verantwoordelijk voor het realiseren van verdere groei in de sectoren Public, Healthcare, Life Sciences, Telco & Utilities in de Benelux. Ron van der Touw en Hans van Zalingen zijn gestart als Account Executive voor de Manufacturing & High Tech markt.

Epco Pottinga (51) is afkomstig van SAP waar hij als Sales Director verantwoordelijk was voor de Analytics, Finance en GRC-oplossingen. Pottinga bekleedde de afgelopen twintig jaar succesvolle sales posities bij uiteenlopende bedrijven op nationaal en internationaal niveau, waaronder Rational Software en IBM. “Pegasystems is een groeiend bedrijf met veel potentieel. In de veranderende markt zijn bedrijven op zoek naar flexibele oplossingen op het gebied van sales, marketing, customer service en operations. Hiermee kunnen zij hun processen optimaliseren om nieuwe inzichten te krijgen en verbeterde resultaten te behalen. Dit is precies wat Pega te bieden heeft”, aldus Pottinga.

Ron van der Touw (56) beschikt over ruime sales ervaring bij uiteenlopende bedrijven, zoals Marcam, Numetrix, JD Edwards, PeopleSoft. In zijn laatste functie bij Oracle was hij verantwoordelijk voor de Agri&Food-sector. “Pegasystems heeft een uitstekende reputatie dankzij innovatieve oplossingen en dito klantbenadering. In mijn nieuwe functie als Account Executive Manufacturing ligt mijn focus op het inzetten van de Pega expertise en producten om productiebedrijven te helpen bij het verbeteren van hun Customer Engagement en Operational Excellence”, aldus Van der Touw.

Hans van Zalingen (54) was hiervoor werkzaam als Senior Account Executive bij Dassault Systèmes en beschikt over meer dan twintig jaar ervaring in de enterprise software business als succesvol sales professional. “Pegasystems onderscheidt zich in de markt door een volledig unified platform met een unieke propositie in de markt. In mijn nieuwe functie als Account Executive zet ik mij in om voor klanten en prospects een trusted advisor te zijn. Ik zie ernaar uit om deel uit te maken van de Pega ‘can do’-cultuur samen met collega’s die geloven in Pega, onze propositie en ons gezamenlijke Go-to-Market model”, aldus Van Zalingen.

Derk-Jan Brand, Managing Director Pegasystems, Benelux & Nordics ziet de uitbreiding van het team met drie nieuwe medewerkers als zeer waardevol voor verdere groei van Pegasystems in de Benelux. “Dankzij hun persoonlijke kwaliteiten en ruime ervaring verrijken zij het bestaand team en leveren zij een belangrijke bijdrage aan het uitbouwen en verstevigen van onze marktleidende positie op het gebied van Customer Engagement.”

donderdag 7 december 2017

Pega’s Customer Experience voorspellingen voor 2018

Pegasystems Inc.. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, doet acht voorspellingen op het gebied van Customer Experience (CX) waar bedrijven in 2018 serieus rekening mee moeten houden:

1.    Strijd om groter stuk van de klant-ecosysteem-taart – Nu technologie de basisservice van bedrijven steeds verder standaardiseert, zullen merken hun ecosystemen uitbreiden om zich meer onderdelen van de customer journey te kunnen toe-eigenen. Ook ver buiten hun gebruikelijke comfortzone. Zo kan iedere bank tegenwoordig een lening verstrekken. Maar wat als deze zijn klanten ook weet te koppelen aan gerenommeerde makelaars en huisinspecteurs om zo een allesomvattende en maximale koopbeleving te kunnen bieden? Degene met een compleet geïntegreerd ecosysteem, heeft voor de klant de meeste toegevoegde waarde en daarmee het grootste concurrentievoordeel.
2.    Elke medewerker wordt CX-specialist – In 2018 zijn klanten niet langer overgeleverd aan niet gekoppelde bedrijfssystemen en medewerkers met speciale skills. Dankzij de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie en robotisering vervaagt de grens tussen servicemedewerkers, verkopers en marketingspecialisten en zelfs tussen mens en machine. Elke medewerker die direct contact heeft met een klant kan deze alles bieden en verkopen wat hij op dat moment nodig heeft. Een organisatie beweegt nu met de klant mee, in plaats van dat de klant zich van afdeling naar afdeling moet verplaatsen.
3.    AI opent de ´black box` voor meer transparantie – Onderzoeken tonen aan dat naarmate consumenten vaker bewust met AI in aanraking komen, zij meer open staan voor bedrijven die AI gebruiken om met hen in contact te komen. Volgend jaar zullen organisaties hierop inspelen door openheid over wat zich afspeelt achter het AI-gordijn om tot bepaalde beslissingen te komen. Transparantie is het sleutelwoord bij het gebruik van AI, zelfs als alles lijkt en voelt als interactie met een mens. Uiteindelijk zal deze transparantie leiden tot meer vertrouwen tussen bedrijven en klanten onderling en de algehele weerstand tegen AI wegnemen.
4.    Strengere regelgeving zet CX hoger op de agenda – De nieuwe GDPR-wetgeving die in mei van kracht wordt, geeft klanten het recht om desgewenst alle verzamelde informatie permanent door het betreffende bedrijf te laten verwijderen. Hoe kunnen bedrijven die dans ontspringen? Allereerst door gebruikers geen aanleiding te geven. Contactmomenten die niet relevant, actueel, contextueel en consistent zijn, zullen deze kans alleen maar vergroten. Iedere interactie met een merk zou voor de consument een aanleiding kunnen zijn om te beslissen of hij actie moet ondernemen. Elk bedrijf met klanten in de EU (oftewel nagenoeg elk bedrijf) krijgt hiermee te maken en wij verwachten dat andere landen dit voorbeeld zullen volgen met vergelijkbare regelgeving. Dit dwingt bedrijven CX nog meer prioriteit te geven dan nu al het geval is, een slechte ervaring kan hen niet alleen een verkoopdeal kosten, maar ook alle data.
5.    Klant-empathie wordt het nieuwe personaliseren – Nieuwe datasignalen worden realtime opgepikt vanuit alle mogelijke vormen van digitale input. Met deze informatie kunnen bedrijven geheel nieuwe vormen van klant-empathie tonen. Ze kunnen op elk moment de gemoedstoestand van een klant bepalen, waaronder emotionele, motiverende, gedragsmatige, situationele en ecologische aspecten. Hoe voelen ze zich? Wat willen ze bereiken? Welke externe factoren kunnen hun beslissing beïnvloeden? Gewapend met deze informatie dankzij geavanceerde AI, kunnen bedrijven hun klanten op een heel ander niveau aan zich binden en maximale service verlenen. Tegelijkertijd wordt het vermogen om empathie te begrijpen voor datawetenschappers een essentiële vaardigheid om verder te ontwikkelen.
6.    Robot-assistenten voor iedereen! – Robotic software, chatbots en robotautomatisering worden in 2018 volwassen en gemeengoed op sales-, service- en marketingdesktops. Ze worden gebruiksvriendelijker en voor iedereen toegankelijk en maken een einde aan de ergernis van saaie, vertragende handelingen. Daarnaast zullen wij interactie tussen robots gaan zien voor hogere efficiency. Siri- en Alexa-gestuurde apparaten gaan communiceren met bedrijfsspecifieke bots voor het oplossen van klantkwesties. Dit leidt tot hogere medewerkersproductiviteit en klanttevredenheid.
7.    Meer cloudkeuze positieve impuls voor betere CX – Bedrijven realiseren zich dat gedeelde clouds niet altijd zijn afgestemd op hun belangen of die van hun klanten. Deze aanbieders proberen hun klanten uiteindelijk altijd te binden aan hun eigen oplossing, waardoor bedrijven niet de flexibiliteit hebben om van cloud te switchen op het moment dat klantbehoeften veranderen of cloud-prijzen dalen. Bedrijven worden aangemoedigd om weer vat op hun eigen cloudomgeving te krijgen met flexibelere cloudoplossingen die zich op de markt beginnen te manifesteren. De winnaar in dit verhaal is uiteindelijk de klant die kan rekenen op meer consistentie en een naadloze aansluiting op zijn veranderende behoeften.
8.    Uitstekende digitale CX zonder programmeerskills – Programmeervaardigheden zijn steeds minder noodzakelijk voor de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties. Collega’s uit de businesskant krijgen toegang tot nieuwe visuele tools waarmee ze betere customer experiences kunnen ontwikkelen zonder codeerachtergrond. Dit betekent dat medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de klant zelf apps kunnen ontwikkelen zonder vertraging door IT. Door de groeiende populariteit van programmeren zonder codering, kunnen bedrijven nieuwe diensten lanceren, functionaliteit direct afstemmen op kooptrends en sneller uitbreiden naar nieuwe mobiele kanalen en chatbots waarmee ze beter kunnen afstemmen op de behoeften van hun klanten.