Gemeente Renkum zet met MvR & Partners in op Datagestuurd Werken Sociaal Domein

Persbericht

Gemeente Renkum zet met MvR & Partners in op Datagestuurd Werken Sociaal Domein

Vleuten, 27 juli 2017 -- De gemeente Renkum heeft MvR & Partners gevraagd om mee te denken over de manier waarop de sturings- en verantwoordingsinformatie uit het Sociaal Domein overzichtelijk en systematisch vergaard en gepresenteerd kan worden aan de organisatie en gemeenteraad. Voorwaarde hierbij is dat de invulling van datagestuurd werken past bij gemeente Renkum.

Binnen de gemeenteraad van Renkum is het ‘Masterplan 2020 - sociaal domein - van kader naar praktijk’ gepresenteerd waarin te bereiken resultaten en effecten worden benoemd. Daarnaast is er een raadsmotie ‘Grip op het sociaal domein’, die aansluit op het masterplan, en vooral gemaakt richting de raad zelf. De motie ondersteunt ofwel zorgt ervoor dat er inkadering is vanuit het ‘tel en vertel’ idee. Dat zorgt ervoor dat met de raad afspraken gemaakt worden over tellen en vertellen op basis van data/informatie en de manier waarop wordt gerapporteerd.

Meten en weten in Sociaal Domein

“Een doelstelling is bij voorbeeld dat je de zelfredzaamheid van de inwoners van de gemeente wilt verhogen”, zegt Pieter Bas Becking, Manager Sociaal Domein bij de gemeente Renkum. “Maar hoe meet je dat en hoe weet je welke informatie je daarvoor in moet zetten… Wij willen vooral dat we ons binnen de organisatie meer bewust worden van kwantitatieve gegevens en welke effecten bereikt kunnen worden door die op de juiste manier te interpreteren.” Hij concludeert dat “we vooral op input sturen, maar er is eigenlijk nog geen gesystematiseerd sturingsmechanisme ingericht op basis van data die (mogelijk) beschikbaar is die ons laat zien in hoeverre ons beleid in de praktijk ook succesvol is.”

De samenwerking met MvR & Partners houdt in dat de gemeente Renkum MvR inzet om binnen de organisatie bewuster aan de slag te gaan met het gebruik van stuurinformatie. Welke informatie, waar en hoe beschikbaar is voor rapportage en analyse. Veel informatie is gefragmenteerd op verschillende plekken aanwezig, maar is nog te weinig centraal geregeld. Juist daar ligt een sterke behoefte: het samenbrengen en ontsluiten van informatie op een logische en gestructureerde manier.

Sturen op effecten

MvR is in Renkum, via een agile aanpak, begonnen om sturen op effecten mogelijk te maken. In eerste instantie als een pilot om te kijken hoe de gemeente Renkum vorm kan geven aan datagestuurd werken.
Voor MvR is het vervolg tweeledig. “Ten eerste het helpen met het ontwikkelen van dashboards in BI- tool Cognos”, volgens Francine van der Kooij, Consultant bij MvR. “Ten tweede: het begeleiden van de medewerkers binnen het Sociaal Domein met de omslag naar datagestuurd werken.” Hierbij werkt MvR & Partners nauw samen met zowel beleidsmedewerkers van het Sociaal Domein als met de IT-afdeling, zodat de nu gefragmenteerde informatievraag zo accuraat en doelgericht mogelijk kan worden vertaald naar Cognos, opdat de data ook daadwerkelijk inzicht geven en voor analyse bruikbaar zijn.

Gemeente Renkum heeft met ondersteuning van MvR & Partners eerder al succesvol digitaal zaakgericht werken ingevoerd.

Over MvR & Partners
MvR & Partners is in 2011 opgericht vanuit de overtuiging dat de snel toenemende digitalisering de overheid dichter bij de burger kan brengen. Onze missie is om deze verandering te begeleiden en de voordelen van digitaliseren voor overheidsorganisaties, de mensen die daar werken én de maatschappij te helpen realiseren.

MvR & Partners begeleidt digitaliseringstrajecten met adviseurs die dit vakgebied door en door kennen. Onze adviseurs zetten met energie en overtuiging hun expertise in, om onze opdrachtgevers te laten excelleren in de digitale (r)evolutie. Onze diensten concentreren zich rondom projectbegeleiding, procesverbetering en opleidingstrajecten bij de invoering van digitaal samenwerken en informatiemanagement.  Voor meer informatie: www.mvr.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: mvr@influx-pr.com
Een uitgebreide case is beschikbaar.

Uniserver introduceert Brandspot

                                                                                                

Uniserver introduceert Brandspot

Partners beschikken snel over sales- en marketingmateriaal met Brandspot

Alkmaar, 21 juli 2017 – Uniserver, aanbieder van cloudhostingdiensten in Nederland en toonaangevend op het gebied van cloudinfrastructuur, lanceert het Brandspot portaal. Met dit portaal kunnen Uniserver partners snel beschikken over sales en marketing materiaal. Uniserver heeft voor Brandspot gekozen op basis van de bewezen kwaliteit en het gebruiksgemak van het portaal. Dit sluit naadloos aan op de missie van Uniserver: complexe IT simpel maken.

Met het innovatieve Brandspot portaal ondersteunt Uniserver zijn partners met marketing- en contentgerelateerde activiteiten zonder dat zij hier zelf in hoeven te investeren. Zij hebben te allen tijden toegang tot de laatste sales en marketing gerelateerde documenten. Daardoor kunnen partners snel schakelen en relevante content inzetten zoals dienstdocumenten en saleskits maar ook whitepapers en factsheets over actuele onderwerpen. Vanuit dit portaal zijn standaarddocumenten te downloaden en bepaalde documenten zijn eenvoudig aan te passen naar de eigen huisstijl van de partner.

“Onze partners verwachten dat we vanuit Uniserver proactief communiceren en kennis delen”, zegt Raymond Weltens, Marketing Manager Uniserver. “Maar willen ook zelfredzaam zijn, eenvoud in gebruik en wensen een snelle time-to-market. Dat blijkt uit ons partner­tevredenheidsonderzoek.”

BrandSpot, brand management software
Als koploper in cloudhosting gaat Uniserver uit van de kracht van het juiste partnernetwerk zoals IT-dienstverleners die samenwerken met gerenommeerde partners op het gebied van telefonie, software, hardware en cloudcomputing. Partners die op hun deelgebied specialist zijn in het vertalen van complexe IT-vragen naar eenvoudig te gebruiken oplossingen en die alle nieuwe ontwikkelingen kennen. Cordeo, de leverancier van Brandspot, is al jarenlang IT-partner van Uniserver en neemt de IaaS-propositie van Uniserver mee in de totaaloplossing aan haar eigen eindklanten. Naast software­ontwikkelaar is Cordeo implementatie adviseur, marketingpartner en hostingpartner.

BrandSpot, de brand management software van Cordeo, vereenvoudigt, versnelt en automatiseert het operationele proces en resulteert in vele voordelen.
“Brandspot bestaat uit zes onafhankelijk van elkaar te selecteren applicaties. Bijbehorende modules bieden vele benodigde functionaliteiten zoals digital asset management, online creatie en web-to-print”, verduidelijkt Cyril Reijnen, Managing Director van Cordeo. “Het is bewezen, gestandaardiseerde en zeer gebruiksvriendelijke software. Schaalbaar en configureerbaar op basis van de klantsituatie en -behoefte, ISO 27001 gecertificeerd, SaaS en ‘in the cloud’.”

Met de lancering van Brandspot vult Uniserver de belofte van een echte partnership en de wens van partners om zelf ‘in control’ te zijn, verder in.
“Naast zelfredzaamheid vinden we kennis delen en het zo optimaal benutten van ons ecosysteem essentiële onderdelen van een goede samenwerking”, aldus Weltens.

Over Uniserver
Met het hoofdkantoor in Alkmaar en state-of-the-art datacenters in Nederland levert Uniserver sinds 2000 cloudhostingdiensten in Nederland en is toonaangevend op het gebied van cloudinfrastructuur. De missie van Uniserver is: IT simpel maken.

De combinatie van Noord-Hollandse genen, de drive om continu te innoveren, het indirecte businessmodel én de beste mensen zorgen voor het onderscheidend vermogen van Uniserver. De bedrijfscultuur maakt Uniserver anders, eigenzinnig, ambitieus en nuchter. Dat betekent dat het samen met de partners dat stapje extra zet om eindklanten de beste oplossing te bieden. In 2015 is Uniserver uitgeroepen tot HP Service Provider of the Year. In 2016 werd Uniserver benoemd tot Veeam Platinum Cloud Partner en in 2017 als HPE Cloud Distributor of the Year. Meer informatie: www.uniserver.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie of beeldmateriaal kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: Uniserver@influx-pr.com

Pegasystems biedt gebruikers meer mogelijkheden in de cloud door nieuwe partnerships met Amazon Web Services en Microsoft Azure

Amsterdam – 20 juli, 2017 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, kondigde tijdens PegaWorld aan de relaties met Amazon Web Services (AWS) en Microsoft Azure te intensiveren. Dit biedt klanten meer keuze, flexibiliteit en ondersteuning bij het configureren van hun cloud-omgeving. Naast de recentelijk aangekondigde samenwerking met Pivotal betekenen deze partnerships een verdere uitbreiding van Pega's cloud-strategie, die klanten niet langer afhankelijk maakt van één leverancier.

Uitbreiding van de samenwerking met AWS zorgt voor naadloze integratie tussen Pega Customer Service – Pega’s  customer service oplossing voor gepersonaliseerde realtime klantinteracties met ondersteuning van Artificial Intelligence – en Amazon Connect – een zakelijke cloud-based contact center management dienst. Pega klanten kunnen nu Amazon Connect direct integreren in Pega Customer Service zodat de call center agents per klant beschikken over de volledige context en interacties eenvoudig kunnen beheren.

Microsoft Azure is een open en flexibel cloud computing-platform. Met deze cloud-diensten kunnen gebruikers overal applicaties bouwen, implementeren en beheren met de tools, applicaties en frameworks van hun keuze. Klanten kunnen nu kiezen voor Pega®Cloud – Pega's volledig beheerde cloud platform – of voor een model waarbij Pega’s technologie rechtstreeks op AWS of Azure wordt geïmplementeerd. In alle gevallen geldt een 24/7 ondersteuning van Pega's wereldwijde support team.

"Organisaties willen tegenwoordig geen one-size-fits-all oplossing meer; ze willen liever een set van tools die naar eigen behoefte kan worden ingezet", aldus Derk-Jan Brand, managing director Benelux & Nordics bij Pegasystems. "Klanten afhankelijk maken van één cloud-architectuur is niet meer van deze tijd. Wij bieden onze klanten de mogelijkheden om te kiezen voor oplossingen die het beste aansluiten bij hun bedrijfsdoelstellingen. Dit geldt dus ook voor hun keuze voor de cloud.”

Over Pegasystems

Pegasystems is toonaangevend leverancier van software voor customer engagement en operationele excellence. Pega’s toepassingen kenmerken zich door de hoge mate van aanpasbaarheid. Het op een cloud-architectuur gebaseerde Pega® Platform stelt gebruikers in staat om applicaties snel in te zetten en uit te breiden om te kunnen voldoen aan strategische business eisen. Al dertig jaar levert Pega mogelijkheden op het gebied van CRM en BPM, aangevuld met kunstmatige intelligentie (AI) en robotic proces automatisering (RPA), om 's werelds meest toonaangevende merken te helpen bij het realiseren van baanbrekende resultaten. Voor meer informatie: www.pega.com

Voor redactionele informatie:
Influx PR – Gerline van Wijnen – tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren

Nieuwe mobiele Pega app uitgerust met AI voor slimmer en gerichter klantadvies op de winkelvloer

Pegasystems Inc. heeft een tablet-applicatie ontwikkeld waarmee retailmedewerkers elke klant een persoonlijke winkelbeleving kunnen bieden met behulp van AI (Artificial Intelligence).

Door interacties uit het verleden te analyseren kan elke medewerker met behulp van Pega Retail  Advisor klanten overal in de winkel slimmer en gerichter adviseren. Daarnaast kunnen medewerkers ook iedere verkoop- of servicetaak  – van het checken van de voorraad tot het plaatsen van een bestelling – afhandelen op hun mobiele apparaat in plaats van op een vaste terminal bij de kassa. Retailers zijn nu in staat om de winkelbeleving rondom de klant te organiseren in plaats van de medewerker als uitgangspunt te nemen. Dit zorgt voor meer efficiency, meer rendabele vestigingen en meer tevreden klanten.

Liever afwassen dan naar de winkel

Steeds minder consumenten bezoeken een fysieke winkel, showroom of vestiging omdat ze bijna alles dat ze nodig hebben kunnen bestellen met een swipe op hun mobiele apparaat. In een recent onderzoek van Capgemini gaf een derde van de respondenten aan dat ze liever de afwas doen dan naar een winkel gaan. Winkeliers hebben hierop gereageerd met ingrijpende metamorfoses in een poging om een meer uitnodigende winkelbeleving te creëren. Maar afgezien van cosmetica, ontbreekt het de verkoopmedewerkers nog steeds aan tools voor een echte klantgerichte service die klanten een reden geeft om telkens terug te komen.

Pega Retail Advisor maakt fysieke locaties weer aantrekkelijk door verkopers met behulp van geavanceerde AI naar the next best action voor elke afzonderlijke klant te loodsen. De AI-engine biedt als het ware een realtime kijkje in de gedachtegang van de klant door iedere individuele interactie over alle kanalen te analyseren; van koop –en zoekgeschiedenis, tot servicegesprekken en marketingmomenten. Deze inzichten worden naar prioriteit gerangschikt op het mobiele apparaat van de verkoper; hetzij voor een specifieke productaanbeveling, een dienstverlening op maat dan wel voor een servicetaak zoals het plannen van een afspraak of een bestelling uit een ander filiaal. Winkelmedewerkers hoeven niet langer te gissen naar de reden van het winkelbezoek, zij kunnen klanten nu exact bieden wat ze nodig hebben.

Met Pega Retail Advisor kunnen consumentgerichte bedrijven – van warenhuizen en autoshowrooms, tot bancaire instellingen, winkels voor draadloze internetvoorzieningen en verzekeringskantoren –  hun persoonlijke verkoop- en servicebeleving met realtime AI transformeren en daardoor zorgen voor:

• Meer ontvankelijke klanten: verkopers kunnen dwingende – vaak als hinderlijk ervaren – verkooptactieken achterwege laten en elke interactie echte toegevoegde waarde geven. Klanten staan hierdoor meer open voor advies en zijn eerder geneigd om terug te komen. Deze persoonlijke benadering laat klanten zien dat de verkopers weten wat zij willen, op een manier die online lastig is te evenaren. Zelfs nieuwe klanten zonder productgeschiedenis kunnen aanbevelingen op maat krijgen na het beantwoorden van een paar korte en simpele vragen.

• Effectievere verkoopmedewerkers: iedere verkoper kan de best presterende worden met behulp van voorspellende analyses die hem door elke stap loodsen. Dit zorgt voor een consistentere beleving, ongeacht wie de klant helpt. De mobiele app maakt verkopers productiever doordat ze niet langer gebonden zijn aan de vaste beeldschermen en stroomlijnt servicetaken door ze rechtstreeks vanaf het mobiele apparaat te kunnen uitvoeren. 

• Betere verkopen en omzetgroei: in plaats van ‘de snelle verkooppraatjes’ ondersteunt intelligentie medewerkers om producten en diensten te verkopen die de klant daadwerkelijk wil en nodig heeft. Op korte termijn vergroot dit de kans op meer omzet, door het product aan te bieden dat op dat moment het beste voldoet aan de wens van de klant. Op lange termijn leidt iedere transactie tot meer vertrouwen en loyaliteit, meer herhaalverkopen en een groter bestedingspatroon.

Pega^® Customer Decision Hub zorgt voor de onderliggende AI-capaciteit en voorspellende analyses van  Pega Retail Advisor waarmee klantgerichte aanbevelingen op maat worden gedaan. De app is onderdeel van Pega´s reeks CRM applicaties, waaronder Pega^® Marketing, Pega^® Sales Automation en Pega^® Customer Service, voor gegevensuitwisseling, functionaliteit en intelligentie van de apps naar het mobiele apparaat van zowel de verkoopmedewerkers als binnen de gehele organisatie.

Pega Retail Advisor is vanaf vandaag beschikbaar. Ga voor meer informatie naar https://www.pega.com/insights/resources/pega-retail-advisor.

“Fysieke winkels blijven continu bezig hun identiteit te bepalen in de snel veranderende wereld van de detailhandel om hen heen”, aldus Derk-Jan Brand, Managing Director Benelux & Nordics bij Pegasystems. “Met Pega Retail Advisor kunnen winkels terugwinnen wat websites en apps nooit helemaal kunnen vervangen, namelijk face-to-face contact en daarmee een essentieel verschil maken. Nu kan iedere verkoopmedewerker de beste van de winkel worden door klanten de meest ultieme persoonlijke beleving te bieden waardoor ze vaker terug zullen komen.”

Ondersteunende Bronnen:
Product achtergrond: Pega Retail Advisor fact sheet

eBook: Pega Customer Decision Hub

Video: Een nieuw tijdperk van customer engagement