Pegasystems legt de customer experience lat hoog met zijn nieuwste Customer Service oplossing

De nieuwe applicatie stelt grote dienstverlenende organisaties in staat om beter met hun klanten om te gaan, de werknemerervaring te vereenvoudigen en mee te veranderen al naar gelang de business evolueert 

Amsterdam, 13 november 2014 - Pegasystems Inc.(NASDAQ: PEGA) - de softwareleverancier met krachtige tools voor de digitalisering van organisaties, heeft zijn Customer Service applicatie grondig vernieuwd. Pegasystems' Customer Service oplossing stelt organisaties in staat hun klanten te bedienen via traditionele kanalen zoals telefoon, post, persoonlijk contact en via de nieuwe media als live chat, mobiele toepassingen, web self service met co-browse mogelijkheden en social media. Zelfs als klanten tussentijds wisselen van communicatiekanaal of apparaat kan de interactie in een later stadium worden vervolgd met behoud van de context. De customer service oplossing verhoogt de productiviteit van medewerkers door hen te voorzien van informatie vanuit alle kanalen in één uniforme toepassing. Hierdoor kunnen zij van het begin tot eind een consistente klantervaring bieden. 

De applicatie biedt uitstekende case management functionaliteit die handmatige taken en achterliggende systemen koppelt zodat klantvragen snel kunnen worden beantwoord. De benodigde informatie wordt automatisch getoond, taken worden direct toegewezen aan de juiste medewerkers waardoor front- en backofficetaken naadloos in elkaar overgaan. Intelligente begeleiding helpt medewerkers te anticiperen op de behoeften van de klant, afhankelijk van de situatie. Met Pega Customer Service zijn veranderende zakelijke behoeften, zoals nieuwe producten, kanalen, devices, beleid en procedures, sneller en eenvoudiger te vertalen naar een altijd up-to-date customer service applicatie.

Pegasystems' Customer Service biedt nieuwe functionaliteit en technologieën afkomstig van de recentelijke acquisities van Mesh Labs en Firefly, waaronder: 

• Intuïtieve Interface - De nieuwe interface ziet er mooi uit en is bovendien krachtig genoeg om de complexiteit van customer service binnen grote organisaties te ondersteunen. Intelligente aanbevelingen leiden de customer service medewerker stap-voor-stap naar een gepersonaliseerde service-ervaring voor iedere klant. 

• Co-Browsing -Medewerkers van de klantenservice kunnen hun webpagina's of mobiele schermen real-time met klanten delen om gezamenlijk websites te bekijken, formulieren in te vullen of andere op internet technologie gebaseerde toepassingen direct te delen zonder additionele software hiervoor te downloaden. Bovendien kunnen zij klanten eenvoudiger door complexe interacties en transacties begeleiden. Pega Customer Service heeft de co-browsing technologie van Firefly naadloos ondergebracht binnen de Pega 7 technologie.

• Social Engagement - Met behulp van natuurlijke taal- en tekstanalysemogelijkheden van de Mesh Labs technologie kunnen customer contact medewerkers reacties en meldingen van klanten op sociale netwerken beoordelen, interpreteren en actie ondernemen op kritische uitingen. Deze ‘conversaties' kunnen worden doorgestuurd naar de juiste teams om de sociale interacties te beheren en erop te reageren. 

• Mobiel - De Customer Service applicatie levert een optimale gebruikerservaring op smartphones en tablets voor functionaliteiten zoals mobiele chat, mobiele selfservice applicaties, mash-ups in bestaande mobiele apps en functieafhankelijke toegang tot informatie. 

• Kennis Management - De applicatie beveelt relevante, actuele informatie aan op basis van de interactie met de klant en beheert de volledige levenscyclus van die informatie, van creatie tot en met publicatie en archivering.

Pegasystems' Customer Service oplossing is gebouwd op het Pega 7 Platform. Pega's nieuwste visuele tools bieden organisaties de mogelijkheid om toepassingen eenvoudig te veranderen of uit te breiden conform hun strategische zakelijke behoeften. Voor configureren van nieuwe oplossingen hoeft geen code te worden geschreven en is daarom 6,4 keer sneller dan de traditionele applicatieontwikkeling met Java. Pega's schaalbaarheid zorgt ervoor dat de applicatie werkt conform de steeds veranderende behoeften van de hedendaagse gebruikers, business lines, geografische regio's en kanalen van bedrijven.

"Klanten eisen een bevredigende, efficiënte en accurate service-ervaring via alle kanalen. Grote organisaties staan daarbij voor de uitdaging om hun systemen te blijven ontwikkelen en hun servicemedewerkers te trainen in het tempo van de snelle veranderingen", aldus Derk-Jan Brand, Directeur Pegasystems Benelux. "Pega Customer Service speelt hierop in door te anticiperen op de behoeften van klanten, door werknemers en klanten op een intelligente manier te begeleiden en door processen te automatiseren om de ervaring te kunnen leveren waar de huidige ‘connected' klanten behoefte aan hebben." 

Over PegasystemsPegasystems' Build for Change^® Platform vormt het hart van Better Business Software^TM. Het biedt zakelijke flexibiliteit en stelt toonaangevende organisaties in staat om de kloof tussen strategie en uitvoering snel te dichten en nieuwe kansen te benutten. Als erkend leider in Business Process Management (BPM), Dynamic Case Management, Multi-Channel Customer Relationship Management (CRM), Business Rules en Adaptive Analytics stelt Pegasystems zijn relaties op unieke wijze in staat om hun eindklanten te bedienen, operationele processen te vereenvoudigen en van verandering een voordeel te maken. Voor meer informatie: www.pega.com.

Voor redactionele informatie:Influx PR - Gerline van Wijnen- tel: 055 366 3034, e-mail: pega@influx-pr.com.

CoSign tijdens SharePoint Connect 2014 in Amsterdam: digitale of elektronische handtekening

Amsterdam, 6 november 2014 - ARX, de marktleider in digitale handtekeningoplossingen, verzorgt een presentatie tijdens de SharePoint Connect 2014 Conference in Amsterdam. Met als titel ‘The Prize Fight: Digital Signatures vs Electronic Signatures' zal Dr. Gadi Aharoni, CEO van ARX, de verschillen tussen digitale handtekeningen en elektronische handtekeningen, de technologie achter beide en hun sterke en zwakke punten presenteren.

ARX/CoSign is exposant (stand 17) en verzorgt een presentatie tijdens de SharePoint Connect 2014 Conference op 18 en 19 november in het Meervaart Theater in Amsterdam.
De presentatie ‘The Prize Fight: Digital Signatures vs Electronic Signatures' is op 18 november in kamer F van 13:25 tot 14:35 uur. Gadi Aharoni zal ingaan op: 
· Wat zijn de verschillen tussen digitale handtekeningen en elektronische handtekeningen?
· Wat is de technologie achter hen en wat zijn hun sterke en zwakke punten?
· Top tien tips over hoe je eenvoudig documenten ondertekenen vanuit een SharePoint omgeving.
· Optimale werkwijzen voor het integreren van geautomatiseerde handtekeningen rechtstreeks in SharePoint-workflows. 

Gadi Aharoni

Gadi Aharoni zal zijn top tien tips om eenvoudig documenten te ondertekenen vanuit een SharePoint-omgeving delen. Ook zal hij de beste praktijkenmogelijkheden bespreken voor de integratie van geautomatiseerde handtekeningen rechtstreeks in SharePoint-workflows.
"Aan de ene kant van de ring hebben we Digital Signatures - die zijn er al een tijdje, maar worden steeds sterker en veiliger", stelt Aharoni. "Aan de andere kant de Electronic Signatures - daar is minder ervaring mee, maar ze zijn erg krachtig! Geautomatiseerde handtekeningen zijn uitgegroeid tot een must-have; de enige vraag die overblijft is welke vorm van de handtekening zal de strijd winnen om te worden toegevoegd aan de SharePoint omgeving...".

ARX Benelux - De Cuserstraat 93 - 1081CN Amsterdam. Tel: + 31 (0)20 894 91 91

Over CoSignCoSign van ARX is de meest gebruikte oplossing voor digitale handtekeningen met miljoenen ondertekenaars bij grote organisaties, het MKB, overheden en cloud-diensten over de hele wereld. Forrester Research positioneert CoSign in hun Wave: E-Signatures, Q2 2013 rapport als "de sterkste oplossing voor digitale handtekeningen".  Dankzij de ‘cross-enterprise' CoSign-oplossing zijn klanten in staat om handtekeningafhankelijke processen snel te transformeren van papierintensieve naar papierloze. Tegelijkertijd borgen zij vertrouwen, integriteit en controle binnen hun zakelijke en IT-omgevingen. De investering wordt snel terugverdiend door doorlooptijden en papiergerelateerde kosten te verminderen en de veiligheid te verbeteren door middel van juridisch gewaarborgde documenten die gemakkelijk kunnen worden geverifieerd via algemeen beschikbare applicaties zoals Microsoft Office en een PDF-reader. CoSign, zowel lokaal beschikbaar als in de cloud, kan op elk apparaat worden gebruikt om eenvoudig digitale handtekeningen toe te voegen aan documenten in Word, Excel, PDF, SharePoint, WorkSite, OpenText, Oracle, Alfresco, Nintex, K2 en vele andere toepassingen en bestandsformaten. Het kan naadloos worden geïntegreerd in een bestaande documentgerelateerde workflow, toepassing of dienst met de garantie dat bestanden altijd binnen het IT-netwerk zullen blijven. Het zorgt ook voor de naleving van de regelgeving, de strengste landspecifieke wetgeving en technische normen. Voor meer informatie over de CoSign-oplossing voor digitale handtekeningen zie de website.

* * *

CoSign and SAPI are trademarks of Algorithmic Research, Ltd. Other company and product names may be trademarks of their respective owners.

Voor redactionele informatie: Influx PR - Jakob Brons - +31 (0)55 366 3034 - arx@influx-pr.com

Limburgse gemeenten Weert en Leudal maken zich klaar voor zaakgericht werken

Eindhoven, 3 november 2014 - Gemeente Weert en Leudal gaan zaakgericht werken. Dit gaan zij doen met JOIN van Decos als zaaksysteem en de I-Controler van Split~Vision voor het beheer van de processen en zaaktypen.  

In de overgang naar zaakgericht werken en ter voorbereiding op het werken met JOIN en zaaktypen.nl heeft Split~Vision samen met de gemeente Weert 350 processen/zaaktypes klaargezet in een doorlooptijd van twee maanden. Deze 350 zaaktypes zijn vanuit de referentiedatabase volledig geactualiseerd en ingericht in de I-Controler die als ZTC/DSP gebruikt wordt, als kernregistratie voor het gebruik in het zaaksysteem.

Ook bij de gemeente Leudal zijn recentelijk zo'n 70 Mavim processen omgezet naar procesmodellen in I-Controler. Er is eveneens opdracht gegeven voor het inrichten van 300 zaaktypes in de I-Controler als ZTC/DSP. Door de combinatie van zaaktypes en processen in een centrale kernregistratie, I-Controler, zijn procesmodellen en zaaktypes naadloos op elkaar afgestemd en is het beheer efficiënter georganiseerd.

Over Split~Vision Split~Vision is een Nederlandse adviesorganisatie en softwareontwikkelaar uit Eindhoven, gespecialiseerd in proces- en informatiemanagement. Daarbij ligt de focus op het kunnen aanbrengen van structuur in een organisatie. In de overgang naar volledige digitale klant- en zaakgerichte dienstverlening staan de verbindingen tussen ICT, bedrijfsvoering en informatie centraal. Met een grote klantenkring in de overheid heeft Split~Vision veel kennis van de bedrijfsvoering en ervaring in de integratie van informatie, processen en procedures in de overheid. Nadere informatie is te vinden op www.splitvision.nl of aan te vragen via info@splitvision.nl

I-Controler is een door Split~Vision zelf ontwikkelde informatie- en procesmanagement en architectuurtool die inmiddels al door veel overheidsinstellingen met succes is geïmplementeerd.

Governance Controller is specifiek ontwikkeld voor het configureren, documenteren, synchroniseren en beheer van de volledige SharePoint omgevingen en vindt steeds vaker zijn weg naar de groeiende populatie van SharePoint gebruikers, die duidelijke grenzen aan de onbeheersbare groei en het moeizame beheer van de projectsites willen stellen.

SinglePoint-For-All, de all-in-one SharePoint oplossing, is hier recent aan toegevoegd. Deze oplossing is de derde tool in het productportfolio van Split~Vision en biedt een totaaloplossing voor de digitale informatiehuishouding van de SharePoint-omgeving.

Voor redactionele informatie: Influx PR - Jakob Brons - E: jakob@influx-pr.com / Tel.: 055 366 3034