Onderzoek Pegasystems: EU-consument ‘eager’ om zelf te mogen bepalen wat bedrijven doen met persoonlijke data

Volgens het rapport willen de meeste Europese consumenten persoonlijke data die bedrijven hebben opgeslagen inzien, begrenzen of verwijderen dankzij nieuwe de regelgeving

Een nieuw wereldwijd onderzoek van Pegasystems Inc. wijst uit dat 82 procent van de Europese consumenten zich zal beroepen op het nieuw verworven recht om informatie die bedrijven over hen hebben verzameld te kunnen inzien, begrenzen en verwijderen. Vooruitlopend op deze belangrijke EU-wetgeving die in mei 2018 van kracht wordt, moeten bedrijven zich op dit soort verzoeken voorbereiden om geen miljoenen aan boetes te riskeren. 

De Europese General Data Protection Regulation (GDPR) geeft Europese consumenten de ultieme macht over alle data die bedrijven over hen opslaan en verwerken; van naam, adres en telefoonnummer tot aankoopgeschiedenis, internetactiviteit en realtime locatie. De meeste ondernemingen kunnen echter niet adequaat traceren waar en hoe ze deze informatie in hun bedrijfssilo´s hebben opgeslagen. Internationale bedrijven worstelen nu met de herinrichting van hun IT-infrastructuur om voorbereid te zijn op het massale aantal GDPR-aanvragen. Gartner voorspelt zelfs dat meer dan de helft van alle bedrijven die met GDPR te maken krijgt, niet volledig compliant zullen zijn. ⁽¹⁾

Pega ondervroeg meer dan 7.000 consumenten in zeven EU-landen om bedrijven een indicatie te geven hoe vaak hun klanten gebruik zullen maken van hun nieuwverworven recht vanaf mei aanstaande. Hoewel het besef over wat GDPR precies inhoudt op dit moment nog niet massaal is doorgedrongen, zijn consumenten enorm geïnteresseerd in het ondervragen van bedrijven die in het bezit zijn van hun persoonlijke data. Zo wil 90 procent directe controle op de manier waarop bedrijven hun data gebruiken, terwijl 89 procent de gegevens die bedrijven van hen opslaan wil inzien. Slechts 21 procent daarentegen weet wat GDPR is of wat ze ermee kunnen. Dit impliceert dat grootschalige acties van de consument pas zullen plaatsvinden op het moment dat de bewustwording over deze rechten het grote publiek bereikt.

Dit onderzoek bracht verschillende andere trends aan het licht waarmee bedrijven rekening moeten houden naarmate GDPR dichterbij komt:

Consumenten zijn primair geïnteresseerd in wat bedrijven van hen weten
Van de vele nieuwe rechten die GDPR consumenten verleent, beschouwen zij ´recht op toegang` als het meest cruciale. Volgens het onderzoek vond bijna de helft (47 procent) van de respondenten het simpele recht op inzage in gegevens het allerbelangrijkste. De top drie van nieuwe GDPR-verworvenheden in de ogen van de consument:

1.     De mogelijkheid om te worden geïnformeerd over welke persoonlijke gegevens een bedrijf beschikt (door 47 procent gekozen als het meest belangrijk).

2.     De mogelijkheid om te eisen dat bedrijven persoonlijke data verwijderen (22 procent).

3.     Inzicht in de momenten waarop persoonlijke gegevens worden gebruikt in geautomatiseerde beslissingen (9 procent).

Gebrek aan vertrouwen kan het aantal verzoeken om GDPR-data omhoogstuwen
Consumenten die bedrijven ervan verdenken dat zij hun gegevens onjuist gebruiken, zijn eerder geneigd aanspraak te maken op hun GDPR-rechten. Zo bleek uit het onderzoek dat bedrijven die betrapt zijn op het verkopen of uitwisselen van data met andere bedrijven, de meeste alarmbellen doen rinkelen. De top drie redenen van consumenten voor een verzoek om GDPR-data:

1.     De ontdekking dat hun gegevens zijn verkocht of gedeeld met andere bedrijven (voor 45 procent de hoofdreden).

2.     Het ontvangen van robot gestuurde gesprekken of telefoontjes voor telemarketing (14 procent).

3.     Marketingacties voor irrelevante producten of op zeer ongepaste manieren (12 procent).

Bovendien gaf 93 procent te kennen dat zij hun persoonlijke gegevens zouden verwijderen als ze zich ongemakkelijk voelen bij de manier waarop bedrijven ermee omgaan.

Detailhandel en Italiaanse bedrijven voelen de meeste GDPR druk
Het onderzoek toont verder aan dat de detailhandel zich het meest ongerust moet maken over GDPR. Verreweg de meeste respondenten, 45 procent, bestempelde de detailhandel als minst betrouwbare branche voor hun persoonlijke gegevensopslag. De top drie:

1.     Detailhandel (45 procent)

2.     Telecommunicatie (16 procent)

3.     Overheid (15 procent)

Van de zeven deelnemende EU-landen (Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Zweden, Italië en Nederland) bestaat de top drie van nationaliteiten die zich het meest waarschijnlijk op hun GPDR-rechten zullen beroepen uit:

1.     Italië (90 procent)

2.     Spanje (89 procent)

3.     Frankrijk (86 procent)

Duitsland en Zweden volgen met 80 procent, Nederland met 76 procent en het Verenigd Koninkrijk scoort met 74 procent het laagst. Deze percentages vertegenwoordigen evengoed een aanzienlijke meerderheid van de bevolking.

“Uit ons onderzoek mag je concluderen dat de meeste consumenten dankbaar gebruik zullen maken van hun recht op meer toezicht op data die bedrijven over hen opslaan,” aldus Derk-Jan Brand, Managing Director Pegasystems, Benelux & Nordics. “Maar terwijl het vooruitzicht op massale informatieverzoeken bij sommige bedrijven tot paniek kan leiden, beschouwen slimme bedrijven GDPR juist als een uitgelezen kans. Met de juiste strategie kunnen zij met dezelfde infrastructuur voor naleving van de nieuwe wetgeving, ook hun toekomstige succes voor een betere klantbeleving onderbouwen.”

Voor een compleet overzicht van de onderzoeksresultaten download het e-book “GDPR Survey: EU Consumers Poised To Reclaim Their Data” via www.pega.com/GDPR-survey. Meer  informatie over hoe bedrijven zich op GDPR kunnen voorbereiden is te vinden op: www.pega.com/products/cloud/pega-trust-center/gdpr

Achtergrondinformatie:

·         Report: Downloadable GDPR consumer study ebook

·         Topic background: Pega Trust Center on GDPR

·         Blog post: GDPR is coming – are you ready?

Doxis4 voegt geheel nieuw beveiligingsniveau toe aan content en samenwerking

Persbericht                                                                                      

Hoog beveiligde samenwerking dankzij integratie van ECM en blockchain

Doxis4 voegt geheel nieuw beveiligingsniveau toe aan content en samenwerking

Amsterdam / Berlijn, 18 december 2017 – SER is de eerste ECM-leverancier die op intelligente wijze ECM- en blockchaintechnologie integreert. Terwijl anderen nog steeds discussiëren over de mogelijkheden van blockchain en ECM, heeft SER - Europa's grootste onafhankelijke ECM-leverancier - een POS-oplossing (proof of store) gelanceerd: Doxis4Cloud verenigt de voordelen van ECM-samenwerking tussen interne en externe partners met een extra laag van beveiliging en vertrouwen door het toevoegen van blockchain-functionaliteiten. De blockchain fungeert als beveiliging voor alle betrokken partijen door het mogelijke wantrouwen tegen de eigenaar van het samenwerkings­platform te elimineren.

Naast de uitgebreide bestaande beveiligingsmaatregelen in SER's software-oplossing, is de POS-module toegevoegd aan Doxis4Cloud. Het catalogiseert alle Doxis4-documenten en hun versies in Ethereum op een manier dat iedereen de documenten die zijn opgeslagen in Doxis4Cloud kan bewijzen en valideren. De niet te veranderende wijze van het Ethereum blockchain-netwerk zorgt dus voor consensus onder deelnemers over de documenten, hun bestaan en authenticiteit.

"Met trots presenteren we de eerste integratie van Doxis4 en blockchain. Hiermee bieden we internationaal opererende teams van interne en externe partijen een solide en veilige oplossing om een extra laag vertrouwen en betrouwbaarheid toe te voegen aan hun samenwerkings­inspanningen", stelt Morad Rhlid, Managing Director van SER Solutions International. "In slechts enkele maanden van idee tot ‘proof of store’; dat markeert de sterke punten en kennis waarmee we ons platform innoveren en verder ontwikkelen."

Ethereum stimuleert Doxis4Cloud
Ethereum en Doxis4Cloud werken samen om het meeste uit de beveiligingsmaatregelen te halen en die verder op te voeren. Het catalogiseerproces is gebaseerd op Ethereum slimme contracten waarin de hash-waarden van het document en een reeks in aanmerking komende identificerende metadata, zoals de bestandsnaam, worden opgeslagen in het gedistribueerde grootboek van de blockchain. Deze metadata kunnen worden teruggehaald om het bestaan van een bepaald document te bewijzen en de integriteit ervan te valideren.

Het slimme contract zelf biedt een set compressiemethoden waarmee iteratief alle gecatalogiseerde documenten kunnen worden getoond, om met een bepaald document naar zijn metadata te zoeken en om de hash-waarde van het document op te halen. Die hash-waarde kan gemakkelijk worden gebruikt om de documentintegriteit te valideren. Hoewel de POS-module een gebruiksvriendelijke manier heeft om die methoden aan te roepen, kunnen diezelfde methoden eenvoudig worden opgeroepen met frontends van derden om het validatieproces volledig onbevooroordeeld te houden. Een voorbeeld van een dergelijke derde partij is myetherwallet.com, dat kan worden gebruikt door alleen het slimme contractadres te hebben.

Verder, zolang de 20.000 en meer knooppunten - verspreid over de hele wereld die het Ethereum-netwerk vormen - het grootboek levend houden, zal de documentenlijst, onafhankelijk van de beschikbaarheid van het content managementplatform, beschikbaar zijn.

De POS-module is slechts een eerste stap in SER’s reis naar blockchain-integratie en er wordt voortdurend naar toekomstige kansen en ‘use cases’ gekeken. 

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

SER behoort tot de top 3 - Gartner-technologieanalyse van Content Services Platforms (CSP)

Persbericht

Gartner-technologieanalyse van Content Services Platforms (CSP)

SER behoort tot de top 3

Amsterdam / Berlijn, 7 december 2017 – Doxis4 van de SER-groep scoort goed in alle ‘use cases’ van Gartner's Critical Capabilities voor Content Services Platforms en is zeer geschikt voor grote content-ecosystemen en diverse toepassingsscenario's. De Doxis4 iECM-suite en zijn intelligente services hebben met name hoge scores behaald in de categorieën Classificatie / Categorisatie en Document Capture/Ingestion.

Gartner, internationaal gerenommeerd, publiceerde het ‘Critical Capabilities’-rapport, een aanvulling op het Magic Quadrant voor CSP. Van de 21 wereldwijd toonaangevende systemen die in het rapport werden getest, behaalde SER met Doxis4 de derde plaats. Deze rangorde plaatst SER en zijn technologie niet alleen boven alle andere Europese leveranciers, maar qua niveau ook boven de andere 'Visionaries' en zelfs voor twee van de drie 'leiders' van het Magic Quadrant voor CSP.

Gekwalificeerd om aan speciale behoeften te voldoen

Met 3,66 uit 5 punten voor Critical Capabilities scoort SER aanzienlijk hoger dan Gartners benchmark 3.0-score. Dat betekent dat een aanbod ‘goed is en aan de vereisten voldoet’. Zoals het rapport laat zien, heeft SER's productsuite inderdaad extra functionaliteiten die verder gaan dan de basisvereisten; het is zeer geschikt voor organisaties met geavanceerde behoeften. Gartner analyseert ook de geschiktheid van software voor verschillende scenario’s. Met Doxis4 presteert SER bovengemiddeld in alle use cases en is het een van de weinige die elk scenario op een hoog niveau kan afhandelen. "Als u op zoek bent naar een content services platform dat de naam 'platform' echt heeft verdiend, bent u bij ons aan het juiste adres”, stelt Dr. Gregor Joeris, CTO van de SER Group. Doxis4 ontving bijzonder goede cijfers in de use cases ‘Records Management and Compliance’ en ‘Personal and Team Productivity’.

"Deze zeer positieve evaluatie van Doxis4 - in het bijzonder als je het vergelijkt met de resultaten van grote spelers in de industrie - toont aan dat we technologisch gezien op gelijke voet staan met de internationale bedrijven", zegt Dr. Gregor Joeris. "Dit moedigt ons aan om vast te houden aan onze sterke toewijding om onze producten verder te ontwikkelen. We zijn gemotiveerd om verder te gaan met de integratie van AI-technologieën in onze content services."

‘Visionary’ in Gartner's Magic Quadrant for CSP 2017

In het nieuw gevormde Magic Quadrant voor Content Services Platforms 2017 dat in oktober werd uitgebracht, plaatste Gartner de SER-groep onder de 'Visionaries'. Dit nieuwe Magic Quadrant voor CSP voegt de eerder gescheiden MQ's samen voor ECM en EFSS (enterprise file sync en share). Als aanvulling op het MQ publiceert Gartner de kritieke mogelijkheden voor Content Services Platforms. Als aanvulling op het MQ, die zich primair richt op het vermogen van een leverancier om de visie uit te voeren en de volledigheid van de visie, worden de Critical Capabilities nader bekeken voor de technologische kenmerken van het aanbod van leveranciers. Gartner analyseert 19 leveranciers uit de Magic Quadrant met in totaal 21 aanbiedingen.

„Critical Capabilities für Content Services Platforms“: Michael Woodbridge, Karen A. Hobert, Gavin Tay, 13 November 2017 (Login or payment required)

Gartner Disclaimer:
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

Pega’s Customer Experience voorspellingen voor 2018

Pegasystems Inc.. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, doet acht voorspellingen op het gebied van Customer Experience (CX) waar bedrijven in 2018 serieus rekening mee moeten houden:

1.    Strijd om groter stuk van de klant-ecosysteem-taart – Nu technologie de basisservice van bedrijven steeds verder standaardiseert, zullen merken hun ecosystemen uitbreiden om zich meer onderdelen van de customer journey te kunnen toe-eigenen. Ook ver buiten hun gebruikelijke comfortzone. Zo kan iedere bank tegenwoordig een lening verstrekken. Maar wat als deze zijn klanten ook weet te koppelen aan gerenommeerde makelaars en huisinspecteurs om zo een allesomvattende en maximale koopbeleving te kunnen bieden? Degene met een compleet geïntegreerd ecosysteem, heeft voor de klant de meeste toegevoegde waarde en daarmee het grootste concurrentievoordeel.
2.    Elke medewerker wordt CX-specialist – In 2018 zijn klanten niet langer overgeleverd aan niet gekoppelde bedrijfssystemen en medewerkers met speciale skills. Dankzij de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie en robotisering vervaagt de grens tussen servicemedewerkers, verkopers en marketingspecialisten en zelfs tussen mens en machine. Elke medewerker die direct contact heeft met een klant kan deze alles bieden en verkopen wat hij op dat moment nodig heeft. Een organisatie beweegt nu met de klant mee, in plaats van dat de klant zich van afdeling naar afdeling moet verplaatsen.  
3.    AI opent de ´black box` voor meer transparantie – Onderzoeken tonen aan dat naarmate consumenten vaker bewust met AI in aanraking komen, zij meer open staan voor bedrijven die AI gebruiken om met hen in contact te komen. Volgend jaar zullen organisaties hierop inspelen door openheid over wat zich afspeelt achter het AI-gordijn om tot bepaalde beslissingen te komen. Transparantie is het sleutelwoord bij het gebruik van AI, zelfs als alles lijkt en voelt als interactie met een mens. Uiteindelijk zal deze transparantie leiden tot meer vertrouwen tussen bedrijven en klanten onderling en de algehele weerstand tegen AI wegnemen. 
4.    Strengere regelgeving zet CX hoger op de agenda – De nieuwe GDPR-wetgeving die in mei van kracht wordt, geeft klanten het recht om desgewenst alle verzamelde informatie permanent door het betreffende bedrijf te laten verwijderen. Hoe kunnen bedrijven die dans ontspringen? Allereerst door gebruikers geen aanleiding te geven. Contactmomenten die niet relevant, actueel, contextueel en consistent zijn, zullen deze kans alleen maar vergroten. Iedere interactie met een merk zou voor de consument een aanleiding kunnen zijn om te beslissen of hij actie moet ondernemen. Elk bedrijf met klanten in de EU (oftewel nagenoeg elk bedrijf) krijgt hiermee te maken en wij verwachten dat andere landen dit voorbeeld zullen volgen met vergelijkbare regelgeving. Dit dwingt bedrijven CX nog meer prioriteit te geven dan nu al het geval is, een slechte ervaring kan hen niet alleen een verkoopdeal kosten, maar ook alle data. 
5.    Klant-empathie wordt het nieuwe personaliseren – Nieuwe datasignalen worden realtime opgepikt vanuit alle mogelijke vormen van digitale input. Met deze informatie kunnen bedrijven geheel nieuwe vormen van klant-empathie tonen. Ze kunnen op elk moment de gemoedstoestand van een klant bepalen, waaronder emotionele, motiverende, gedragsmatige, situationele en ecologische aspecten. Hoe voelen ze zich? Wat willen ze bereiken? Welke externe factoren kunnen hun beslissing beïnvloeden? Gewapend met deze informatie dankzij geavanceerde AI, kunnen bedrijven hun klanten op een heel ander niveau aan zich binden en maximale service verlenen. Tegelijkertijd wordt het vermogen om empathie te begrijpen voor datawetenschappers een essentiële vaardigheid om verder te ontwikkelen. 
6.    Robot-assistenten voor iedereen! – Robotic software, chatbots en robotautomatisering worden in 2018 volwassen en gemeengoed op sales-, service- en marketingdesktops. Ze worden gebruiksvriendelijker en voor iedereen toegankelijk en maken een einde aan de ergernis van saaie, vertragende handelingen. Daarnaast zullen wij interactie tussen robots gaan zien voor hogere efficiency. Siri- en Alexa-gestuurde apparaten gaan communiceren met bedrijfsspecifieke bots voor het oplossen van klantkwesties. Dit leidt tot hogere medewerkersproductiviteit en klanttevredenheid.
7.    Meer cloudkeuze positieve impuls voor betere CX – Bedrijven realiseren zich dat gedeelde clouds niet altijd zijn afgestemd op hun belangen of die van hun klanten. Deze aanbieders proberen hun klanten uiteindelijk altijd te binden aan hun eigen oplossing, waardoor bedrijven niet de flexibiliteit hebben om van cloud te switchen op het moment dat klantbehoeften veranderen of cloud-prijzen dalen. Bedrijven worden aangemoedigd om weer vat op hun eigen cloudomgeving te krijgen met flexibelere cloudoplossingen die zich op de markt beginnen te manifesteren. De winnaar in dit verhaal is uiteindelijk de klant die kan rekenen op meer consistentie en een naadloze aansluiting op zijn veranderende behoeften. 
8.    Uitstekende digitale CX zonder programmeerskills – Programmeervaardigheden zijn steeds minder noodzakelijk voor de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties. Collega’s uit de businesskant krijgen toegang tot nieuwe visuele tools waarmee ze betere customer experiences kunnen ontwikkelen zonder codeerachtergrond. Dit betekent dat medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de klant zelf apps kunnen ontwikkelen zonder vertraging door IT. Door de groeiende populariteit van programmeren zonder codering, kunnen bedrijven nieuwe diensten lanceren, functionaliteit direct afstemmen op kooptrends en sneller uitbreiden naar nieuwe mobiele kanalen en chatbots waarmee ze beter kunnen afstemmen op de behoeften van hun klanten. 

Frama Nederland introduceert RMail voor veilig aangetekend en versleuteld e-mailen

Alles-in-één oplossing voor efficiënte en juridisch controleerbare digitale communicatie

Gorinchem, 28 november 2017 – Frama Nederland heeft zijn portfolio uitgebreid met de nieuwe service RMail voor een veilige, zekere en eenvoudige manier van digitaal communiceren. Het is mogelijk om contracten, facturen en grote bestanden tot 1GB mee te sturen bij het e-mailbericht. Zowel de zender als de ontvanger kunnen e-mails ondertekenen, coderen,  archiveren en bewijs van aflevering ontvangen. RMail (Registered Email) is eenvoudig te installeren, zeer gebruiksvriendelijk en gericht op zowel kleine als grote organisaties in het MKB. De zender en de ontvanger hebben geen speciale software nodig en kunnen gebruikmaken van een bestaand e-mailadres door middel van een plug-in die gangbare platformen zoals Outlook en Gmail ondersteunt.

Veilige e-mails versturen heeft op dit moment veel aandacht en is voor organisaties een ontwikkeling om serieus rekening mee te houden. RMail biedt een oplossing voor een specifiek aspect van GDPR-naleving, met betrekking tot de veilige overdracht van gevoelige persoonlijke, financiële of vertrouwelijke gegevens per e-mail. Vanuit de overheid worden strenge deadlines gesteld en er gelden boeteclausules wanneer organisaties hier niet op tijd aan voldoen. Toch vindt aangetekend e-mailen nu nog vaak plaats binnen gesloten omgevingen, waar het wordt geïnstalleerd binnen het netwerk voor intern gebruik. Dit is voor grote organisaties relatief eenvoudig, maar voor de kleinere bedrijven binnen het MKB vaak nog een reden om ervan af te zien. Frama onderscheidt zich met RMail in eenvoud en toegankelijkheid, zeker voor kleinere organisaties.

Zichtbaarheid

Het komt regelmatig voor dat een e-mail in de spam map terechtkomt, per ongeluk wordt verwijderd of bewust wordt genegeerd. Met RMail weten organisaties precies wanneer e-mails zijn afgeleverd en geopend. Berichten die worden verzonden met de ‘Aangetekende E-mail’ (‘Registered Email’) banner worden beschouwd als belangrijk en ook als zodanig behandeld. Het is ook moeilijker voor een ontvanger om een e-mail te negeren wanneer duidelijk is dat deze wordt gevolgd. 

Juridisch bewijs

De meeste e-mails worden afgeleverd, maar sommige niet. Onzekere aflevering kan leiden tot discussie. Het unieke ontvangstbewijs van RMail elimineert deze onzekerheid met juridisch bewijs van aflevering, aflevertijd en exacte inhoud van het bericht. Ieder ontvangstbewijs bevat daarnaast ook een complete audit trail van de aflevering en een bericht van echtheid.

Veiligheid

Encryptie is tegenwoordig de manier om e-mails privé te houden. Echter is het vaak ingewikkeld om  een bericht te versleutelen. Frama maakt het mogelijk om snel en eenvoudig e-mails te beveiligen. RMail maakt gebruik van 256-bit AES encryptie om gevoelige e-mails en bijlagen te beveiligen. Met opties voor veilige ‘end-to-end’ aflevering kan de verzender er op vertrouwen dat een bericht alleen gelezen kan worden door de beoogde ontvangers..

Digitale ondertekening

RMail helpt om overeenkomsten sneller rechtsgeldig te ondertekenen. Frama biedt met RMail de meest uitgebreide juridische, internationaal erkende digitale handtekening voor de afzenders en de ontvangers op gemailde documenten, PDF-formulieren en nog veel meer. Ondertekenen kan simpel met een handgeschreven, een getypte of een e-mail handtekening. De digitale handtekening is net zo rechtsgeldig als de natte handtekening. Bovendien kunnen de verzender en de ontvanger gelijktijdig hetzelfde document ondertekenen waardoor een tweezijdige, juridische overeenkomst wordt aangegaan. Het document kan vervolgens worden doorgestuurd naar overige partijen om mede te ondertekenen.

Hans van Essen, directeur Frama Nederland: “Er is een verschuiving gaande van fysieke post naar digitale alternatieven. Vroeger puilden de brievenbussen uit, nu zijn het de mailboxen die overvol raken. Hierdoor kan een belangrijke e-mail met een factuur eenvoudig ‘verdwijnen’ of aan de aandacht ontsnappen. Frama neemt graag het voortouw. We voorzien met de introductie van RMail in combinatie met de identificatieplicht en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), duidelijk in een behoefte van het MKB aan een veilige tool voor aangetekend en versleuteld e-mailen, digitaal ondertekenen en versturen van grote bestanden.”

SER-marktonderzoek ECM Insights 2017: Hiërarchische bedrijven doen 't slechter

Persbericht  

Marktonderzoek ECM Insights 2017:

Hiërarchische bedrijven doen ‘t  slechter

Amsterdam / Berlijn, 27 november 2017 – Verspreide informatie, systeemdiversiteit in informatiebeheer en de resulterende informatiesilo's zijn immense uitdagingen voor 75 procent van de ondervraagde bedrijven in de marktonderzoeksserie ECM Insights 2017, uitgevoerd door de SER-groep. De snelheid van het delen van informatie en de veiligheid van samenwerking over de hele linie heen hebben het meest te lijden van deze situatie.

Veel bedrijven worstelen met een IT-applicatielandschap en infrastructuren die zich in de loop der jaren hebben ontwikkeld. Volgens het SER-onderzoek gebruiken drie van de vier reagerende bedrijven verschillende systemen alleen voor document- en bedrijfsprocesbeheer. Het resultaat: chaotische archiveringsstructuren, overbodige gegevensopslag en informatiesilo's.
"De situatie is alarmerend! Dit soort organisch gegroeid en heterogeen IT-landschap is slecht voor de efficiëntie. Het zijn juist deze informatiesilo's die het delen van informatie en projectsamenwerking verergeren - en dit heeft een negatief effect op intern teamwerk, net als op externe partners, leveranciers en klanten", legt Manfred Zerwas, Managing Partner van de SER-groep, uit.

ECM is belangrijk, zegt 85 procent

Een ander belangrijk resultaat van de enquête: de meerderheid van de 1.826 responderende CIO's, procesmanagers en IT-managers is zich goed bewust van wat er nodig is om uit deze situatie te komen. Toch volgen ze niet consequent een strategie. Een substantiële 85 procent van de respondenten ziet het belang van enterprise content management als een strategische prioriteit om de hier genoemde uitdagingen het hoofd te bieden. Slechts 41 procent streeft momenteel echter de nodige ECM-platformstrategie na - op zijn minst op afdelingsniveau en nog niet in het hele bedrijf. Nog eens 41 procent moet nog een ECM-strategie toepassen en 18 procent is bezig met het formuleren ervan.

"ECM heeft organisaties en middelgrote bedrijven bereikt en komt nu eindelijk uit de schaduw van ERP, CRM, enzovoort. In bedrijven die al decennialang en multifunctioneel samenwerken, is ECM veel meer verspreid dan in bedrijven die nog steeds grotendeels opereren in termen van hiërarchieën", aldus Zerwas.

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

Solipsis realiseert naadloze migratie naar Qlik Sense bij Quamba People

Brakel, 16 november 2017 –  ICT-dienstverlener Solipsis heeft bij Quamba People een naadloze migratie gerealiseerd van QlikView naar Qlik Sense. Hierdoor beschikt Quamba nu over een intelligente, selfservice BI-tool voor dynamische rapportages. Vanuit het basis dashboard zijn eenvoudig overzichten te genereren die volledig individueel zijn aan te passen. Het resultaat: één platform om de 150 monteurs die op dit moment bij Quamba in dienst zijn, efficiënt en strategisch te kunnen begeleiden en sturen.

Na het bijwonen van enkele workshops van Solipsis was Quamba People volledig overtuigd dat het tijd was om over te stappen. Martin Cramer, directeur en oprichter van Quamba People: “Qlik Sense is de toekomst! Het gaat bij Quamba om een behoorlijke hoeveelheid data: 900 regels per dag, ofwel ruim 6000 regels per week. Alle data is verzameld in Qlik Sense. We hoeven nu maar op één plek te kijken wanneer iemand in z’n auto zat, of hij heeft getankt, of hij uren heeft geschreven.”

Soepele migratie: met één druk op de knopDe migratie van QlikView naar Qlik Sense is volgens Cramer heel soepel verlopen. “Het initiële datamodel dat Solipsis had ontwikkeld was dusdanig dat het heel eenvoudig te migreren was. Het heeft niet veel tijd gekost en we hebben er ook geen last van gehad qua werkonderbreking. Op dag één is de software geïnstalleerd, dag twee is alle data ingelezen en op dag drie konden we met één druk op de knop over.”

Een ander waardevol aspect van het Qlik Sense platform is dat de Quality Engineers binnen Quamba People, die de monteurs aansturen, zelf dingen terug kunnen kijken. Cramer: “Wij geven standaard een overzicht van de laatste acht weken, maar ze kunnen naar eigen behoefte een half jaar of jaar terug om bijvoorbeeld bepaalde trendlijnen te zien. Via een rechtenstructuur kunnen wij aangeven welke data wel/niet zichtbaar is. Self service BI is de reden waarom we voor Qlik Sense hebben gekozen. Maar als we ergens niet uitkomen of vastlopen dan staat Solipsis altijd voor ons klaar.”

Goossen de Bruin, Directeur van de Solipsisgroep: “Qlik propageert al langer dat de migratie van QlikView naar Qlik Sense relatief eenvoudig en snel kan verlopen. Het succesvol doorlopen traject bij Quamba People bewijst dit!”

Over Solipsis en Performance ManagementInformatiebehoefte ontstaat op allerlei manieren en vanuit verschillende disciplines. Dat maakt structuur en inzicht belangrijk. De specialisten van Solipsis beschikken daarom over specifieke branchekennis zoals overheid & zorg, banken & verzekeraars, handel, industrie & logistiek, media & telecom en zakelijke dienstverlening en over gedegen functiekennis zoals inkoop, productie & dienstverlening, financiën, planning & control, marketing & verkoop en personeelszaken.

Al sinds 1990 biedt Solipsis een uitgebreid pakket aan ICT-diensten en -producten aan de meest uiteenlopende bedrijven en instellingen. De activiteiten zijn ondergebracht in drie businessunits die elkaar waar nodig aanvullen: Performance Management, Managed Services en Document Management.

Solipsis Performance Management is onderdeel van de Solipsisgroep, waartoe ook Solipsis Managed Services, IntraData en Holland House behoren. Voor meer informatie: zie www.intradata.nl, www.solipsis.nl, www.hollandhouse.com en www.solipsismanagedservices.nl