Retailbanken
en verzekeraars kunnen moeite hebben te anticiperen op de digitale disruptie
tenzij ze meer gedurfde risico´s nemen op het gebied van innovatie
Amsterdam, 27 september 2016 –
Risicomijdend gedrag kan financiële dienstverleners ervan weerhouden een
omgeving te creëren die ruimte biedt voor innovatie, zo blijkt uit een
onderzoek van Marketforce in opdracht van Pegasystems
Inc. en Cognizant.
De studie werd uitgevoerd onder 500
senior managers bij retail banken en verzekeraars uit 56 landen om zodoende de
kansen en mogelijkheden in kaart te brengen waarmee zij in deze tijd van snelle
technologische verandering worden geconfronteerd. Bijna twee derde van alle
ondervraagden (61 procent) gaf te kennen dat hun management een maximale
fouttolerantie van slechts 30 procent of minder accepteert bij innovatie
pilots. Dit houdt in dat in deze industrie de diep gewortelde ´safety-first’
cultuur innovatie in de weg staat. En dat staat haaks op het feit dat 98
procent van alle ondervraagden aangeeft, dat buiten de comfortzone durven
treden de belangrijkste voorwaarde is voor innovatie: “buiten de traditionele
kaders denken” en “nieuwe manieren bedenken die tegemoet komen aan de
klantbehoeften”.
Dit is vooral zorgwekkend omdat door de
opkomst van innovatieve technologieën menigeen in de financiële dienstverlening
een storm aan digitale disruptie verwacht. In de komende vijf jaar verwacht
vijftig procent van alle respondenten dat nieuwkomers op de markt die sterk
digitaal georganiseerd zijn, een ingrijpende` dan wel een ´aanzienlijke`
verstorende invloed zullen hebben. Meer dan een derde (39 procent) voorspelt
hetzelfde voor het Internet of Things (IoT) en tegelijkertijd meent een kwart
van de ondervraagden dat blockchain een behoorlijk ontwrichtend effect zal
hebben.
“Het is van belang dat banken en
verzekeraars voldoende beseffen dat ze snel zullen moeten leren van hun fouten
wanneer zij digitale transformatie inzetten als wapen in de
concurrentiestrijd”, stelt Graham Lloyd, directeur
financiële diensten bij Pegasystems. “Volgens mij is een foutpercentage van
50 procent het minimaal aanvaardbare voor een succesvolle invoering van een
innovatiecultuur in deze organisaties, alles daaronder getuigt van te weinig
betrokkenheid bij verandering. Ervaren managers in de sector moeten de tijd
nemen om zich in de positie van hun klanten te verplaatsten en innovatie minder
bezien in termen van kosten maar meer in termen van leren en besparen. Alleen
door zichzelf open te stellen voor innovatie – met de daaraan gekoppelde
risico´s – kan de bedrijfstak voorkomen dat zij achterblijft in dit nieuwe
tijdperk van digitale ontwrichting.”
Download een kopie van het Retail
Financial Services onderzoek via de volgende link: http://www.pega.com/future-of-finance
