Doxis4 voegt geheel nieuw beveiligingsniveau toe aan content en samenwerking

Persbericht                                                                                      

Hoog beveiligde samenwerking dankzij integratie van ECM en blockchain

Doxis4 voegt geheel nieuw beveiligingsniveau toe aan content en samenwerking

Amsterdam / Berlijn, 18 december 2017 – SER is de eerste ECM-leverancier die op intelligente wijze ECM- en blockchaintechnologie integreert. Terwijl anderen nog steeds discussiëren over de mogelijkheden van blockchain en ECM, heeft SER - Europa's grootste onafhankelijke ECM-leverancier - een POS-oplossing (proof of store) gelanceerd: Doxis4Cloud verenigt de voordelen van ECM-samenwerking tussen interne en externe partners met een extra laag van beveiliging en vertrouwen door het toevoegen van blockchain-functionaliteiten. De blockchain fungeert als beveiliging voor alle betrokken partijen door het mogelijke wantrouwen tegen de eigenaar van het samenwerkings­platform te elimineren.

Naast de uitgebreide bestaande beveiligingsmaatregelen in SER's software-oplossing, is de POS-module toegevoegd aan Doxis4Cloud. Het catalogiseert alle Doxis4-documenten en hun versies in Ethereum op een manier dat iedereen de documenten die zijn opgeslagen in Doxis4Cloud kan bewijzen en valideren. De niet te veranderende wijze van het Ethereum blockchain-netwerk zorgt dus voor consensus onder deelnemers over de documenten, hun bestaan en authenticiteit.

"Met trots presenteren we de eerste integratie van Doxis4 en blockchain. Hiermee bieden we internationaal opererende teams van interne en externe partijen een solide en veilige oplossing om een extra laag vertrouwen en betrouwbaarheid toe te voegen aan hun samenwerkings­inspanningen", stelt Morad Rhlid, Managing Director van SER Solutions International. "In slechts enkele maanden van idee tot ‘proof of store’; dat markeert de sterke punten en kennis waarmee we ons platform innoveren en verder ontwikkelen."

Ethereum stimuleert Doxis4Cloud
Ethereum en Doxis4Cloud werken samen om het meeste uit de beveiligingsmaatregelen te halen en die verder op te voeren. Het catalogiseerproces is gebaseerd op Ethereum slimme contracten waarin de hash-waarden van het document en een reeks in aanmerking komende identificerende metadata, zoals de bestandsnaam, worden opgeslagen in het gedistribueerde grootboek van de blockchain. Deze metadata kunnen worden teruggehaald om het bestaan van een bepaald document te bewijzen en de integriteit ervan te valideren.

Het slimme contract zelf biedt een set compressiemethoden waarmee iteratief alle gecatalogiseerde documenten kunnen worden getoond, om met een bepaald document naar zijn metadata te zoeken en om de hash-waarde van het document op te halen. Die hash-waarde kan gemakkelijk worden gebruikt om de documentintegriteit te valideren. Hoewel de POS-module een gebruiksvriendelijke manier heeft om die methoden aan te roepen, kunnen diezelfde methoden eenvoudig worden opgeroepen met frontends van derden om het validatieproces volledig onbevooroordeeld te houden. Een voorbeeld van een dergelijke derde partij is myetherwallet.com, dat kan worden gebruikt door alleen het slimme contractadres te hebben.

Verder, zolang de 20.000 en meer knooppunten - verspreid over de hele wereld die het Ethereum-netwerk vormen - het grootboek levend houden, zal de documentenlijst, onafhankelijk van de beschikbaarheid van het content managementplatform, beschikbaar zijn.

De POS-module is slechts een eerste stap in SER’s reis naar blockchain-integratie en er wordt voortdurend naar toekomstige kansen en ‘use cases’ gekeken. 

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

SER behoort tot de top 3 - Gartner-technologieanalyse van Content Services Platforms (CSP)

Persbericht

Gartner-technologieanalyse van Content Services Platforms (CSP)

SER behoort tot de top 3

Amsterdam / Berlijn, 7 december 2017 – Doxis4 van de SER-groep scoort goed in alle ‘use cases’ van Gartner's Critical Capabilities voor Content Services Platforms en is zeer geschikt voor grote content-ecosystemen en diverse toepassingsscenario's. De Doxis4 iECM-suite en zijn intelligente services hebben met name hoge scores behaald in de categorieën Classificatie / Categorisatie en Document Capture/Ingestion.

Gartner, internationaal gerenommeerd, publiceerde het ‘Critical Capabilities’-rapport, een aanvulling op het Magic Quadrant voor CSP. Van de 21 wereldwijd toonaangevende systemen die in het rapport werden getest, behaalde SER met Doxis4 de derde plaats. Deze rangorde plaatst SER en zijn technologie niet alleen boven alle andere Europese leveranciers, maar qua niveau ook boven de andere 'Visionaries' en zelfs voor twee van de drie 'leiders' van het Magic Quadrant voor CSP.

Gekwalificeerd om aan speciale behoeften te voldoen

Met 3,66 uit 5 punten voor Critical Capabilities scoort SER aanzienlijk hoger dan Gartners benchmark 3.0-score. Dat betekent dat een aanbod ‘goed is en aan de vereisten voldoet’. Zoals het rapport laat zien, heeft SER's productsuite inderdaad extra functionaliteiten die verder gaan dan de basisvereisten; het is zeer geschikt voor organisaties met geavanceerde behoeften. Gartner analyseert ook de geschiktheid van software voor verschillende scenario’s. Met Doxis4 presteert SER bovengemiddeld in alle use cases en is het een van de weinige die elk scenario op een hoog niveau kan afhandelen. "Als u op zoek bent naar een content services platform dat de naam 'platform' echt heeft verdiend, bent u bij ons aan het juiste adres”, stelt Dr. Gregor Joeris, CTO van de SER Group. Doxis4 ontving bijzonder goede cijfers in de use cases ‘Records Management and Compliance’ en ‘Personal and Team Productivity’.

"Deze zeer positieve evaluatie van Doxis4 - in het bijzonder als je het vergelijkt met de resultaten van grote spelers in de industrie - toont aan dat we technologisch gezien op gelijke voet staan met de internationale bedrijven", zegt Dr. Gregor Joeris. "Dit moedigt ons aan om vast te houden aan onze sterke toewijding om onze producten verder te ontwikkelen. We zijn gemotiveerd om verder te gaan met de integratie van AI-technologieën in onze content services."

‘Visionary’ in Gartner's Magic Quadrant for CSP 2017

In het nieuw gevormde Magic Quadrant voor Content Services Platforms 2017 dat in oktober werd uitgebracht, plaatste Gartner de SER-groep onder de 'Visionaries'. Dit nieuwe Magic Quadrant voor CSP voegt de eerder gescheiden MQ's samen voor ECM en EFSS (enterprise file sync en share). Als aanvulling op het MQ publiceert Gartner de kritieke mogelijkheden voor Content Services Platforms. Als aanvulling op het MQ, die zich primair richt op het vermogen van een leverancier om de visie uit te voeren en de volledigheid van de visie, worden de Critical Capabilities nader bekeken voor de technologische kenmerken van het aanbod van leveranciers. Gartner analyseert 19 leveranciers uit de Magic Quadrant met in totaal 21 aanbiedingen.

„Critical Capabilities für Content Services Platforms“: Michael Woodbridge, Karen A. Hobert, Gavin Tay, 13 November 2017 (Login or payment required)

Gartner Disclaimer:
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

Pega’s Customer Experience voorspellingen voor 2018

Pegasystems Inc.. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, doet acht voorspellingen op het gebied van Customer Experience (CX) waar bedrijven in 2018 serieus rekening mee moeten houden:

1.    Strijd om groter stuk van de klant-ecosysteem-taart – Nu technologie de basisservice van bedrijven steeds verder standaardiseert, zullen merken hun ecosystemen uitbreiden om zich meer onderdelen van de customer journey te kunnen toe-eigenen. Ook ver buiten hun gebruikelijke comfortzone. Zo kan iedere bank tegenwoordig een lening verstrekken. Maar wat als deze zijn klanten ook weet te koppelen aan gerenommeerde makelaars en huisinspecteurs om zo een allesomvattende en maximale koopbeleving te kunnen bieden? Degene met een compleet geïntegreerd ecosysteem, heeft voor de klant de meeste toegevoegde waarde en daarmee het grootste concurrentievoordeel.
2.    Elke medewerker wordt CX-specialist – In 2018 zijn klanten niet langer overgeleverd aan niet gekoppelde bedrijfssystemen en medewerkers met speciale skills. Dankzij de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie en robotisering vervaagt de grens tussen servicemedewerkers, verkopers en marketingspecialisten en zelfs tussen mens en machine. Elke medewerker die direct contact heeft met een klant kan deze alles bieden en verkopen wat hij op dat moment nodig heeft. Een organisatie beweegt nu met de klant mee, in plaats van dat de klant zich van afdeling naar afdeling moet verplaatsen.  
3.    AI opent de ´black box` voor meer transparantie – Onderzoeken tonen aan dat naarmate consumenten vaker bewust met AI in aanraking komen, zij meer open staan voor bedrijven die AI gebruiken om met hen in contact te komen. Volgend jaar zullen organisaties hierop inspelen door openheid over wat zich afspeelt achter het AI-gordijn om tot bepaalde beslissingen te komen. Transparantie is het sleutelwoord bij het gebruik van AI, zelfs als alles lijkt en voelt als interactie met een mens. Uiteindelijk zal deze transparantie leiden tot meer vertrouwen tussen bedrijven en klanten onderling en de algehele weerstand tegen AI wegnemen. 
4.    Strengere regelgeving zet CX hoger op de agenda – De nieuwe GDPR-wetgeving die in mei van kracht wordt, geeft klanten het recht om desgewenst alle verzamelde informatie permanent door het betreffende bedrijf te laten verwijderen. Hoe kunnen bedrijven die dans ontspringen? Allereerst door gebruikers geen aanleiding te geven. Contactmomenten die niet relevant, actueel, contextueel en consistent zijn, zullen deze kans alleen maar vergroten. Iedere interactie met een merk zou voor de consument een aanleiding kunnen zijn om te beslissen of hij actie moet ondernemen. Elk bedrijf met klanten in de EU (oftewel nagenoeg elk bedrijf) krijgt hiermee te maken en wij verwachten dat andere landen dit voorbeeld zullen volgen met vergelijkbare regelgeving. Dit dwingt bedrijven CX nog meer prioriteit te geven dan nu al het geval is, een slechte ervaring kan hen niet alleen een verkoopdeal kosten, maar ook alle data. 
5.    Klant-empathie wordt het nieuwe personaliseren – Nieuwe datasignalen worden realtime opgepikt vanuit alle mogelijke vormen van digitale input. Met deze informatie kunnen bedrijven geheel nieuwe vormen van klant-empathie tonen. Ze kunnen op elk moment de gemoedstoestand van een klant bepalen, waaronder emotionele, motiverende, gedragsmatige, situationele en ecologische aspecten. Hoe voelen ze zich? Wat willen ze bereiken? Welke externe factoren kunnen hun beslissing beïnvloeden? Gewapend met deze informatie dankzij geavanceerde AI, kunnen bedrijven hun klanten op een heel ander niveau aan zich binden en maximale service verlenen. Tegelijkertijd wordt het vermogen om empathie te begrijpen voor datawetenschappers een essentiële vaardigheid om verder te ontwikkelen. 
6.    Robot-assistenten voor iedereen! – Robotic software, chatbots en robotautomatisering worden in 2018 volwassen en gemeengoed op sales-, service- en marketingdesktops. Ze worden gebruiksvriendelijker en voor iedereen toegankelijk en maken een einde aan de ergernis van saaie, vertragende handelingen. Daarnaast zullen wij interactie tussen robots gaan zien voor hogere efficiency. Siri- en Alexa-gestuurde apparaten gaan communiceren met bedrijfsspecifieke bots voor het oplossen van klantkwesties. Dit leidt tot hogere medewerkersproductiviteit en klanttevredenheid.
7.    Meer cloudkeuze positieve impuls voor betere CX – Bedrijven realiseren zich dat gedeelde clouds niet altijd zijn afgestemd op hun belangen of die van hun klanten. Deze aanbieders proberen hun klanten uiteindelijk altijd te binden aan hun eigen oplossing, waardoor bedrijven niet de flexibiliteit hebben om van cloud te switchen op het moment dat klantbehoeften veranderen of cloud-prijzen dalen. Bedrijven worden aangemoedigd om weer vat op hun eigen cloudomgeving te krijgen met flexibelere cloudoplossingen die zich op de markt beginnen te manifesteren. De winnaar in dit verhaal is uiteindelijk de klant die kan rekenen op meer consistentie en een naadloze aansluiting op zijn veranderende behoeften. 
8.    Uitstekende digitale CX zonder programmeerskills – Programmeervaardigheden zijn steeds minder noodzakelijk voor de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties. Collega’s uit de businesskant krijgen toegang tot nieuwe visuele tools waarmee ze betere customer experiences kunnen ontwikkelen zonder codeerachtergrond. Dit betekent dat medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de klant zelf apps kunnen ontwikkelen zonder vertraging door IT. Door de groeiende populariteit van programmeren zonder codering, kunnen bedrijven nieuwe diensten lanceren, functionaliteit direct afstemmen op kooptrends en sneller uitbreiden naar nieuwe mobiele kanalen en chatbots waarmee ze beter kunnen afstemmen op de behoeften van hun klanten.