Pegasystems versterkt Benelux-team met drie nieuwe medewerkers

Pegasystems Inc. heeft drie nieuwe medewerkers in dienst genomen. Epco Pottinga is als Sales Manager Enterprise Software verantwoordelijk voor het realiseren van verdere groei in de sectoren Public, Healthcare, Life Sciences, Telco & Utilities in de Benelux. Ron van der Touw en Hans van Zalingen zijn gestart als Account Executive voor de Manufacturing & High Tech markt.

Epco Pottinga (51) is afkomstig van SAP waar hij als Sales Director verantwoordelijk was voor de Analytics, Finance en GRC-oplossingen. Pottinga bekleedde de afgelopen twintig jaar succesvolle sales posities bij uiteenlopende bedrijven op nationaal en internationaal niveau, waaronder Rational Software en IBM. “Pegasystems is een groeiend bedrijf met veel potentieel. In de veranderende markt zijn bedrijven op zoek naar flexibele oplossingen op het gebied van sales, marketing, customer service en operations. Hiermee kunnen zij hun processen optimaliseren om nieuwe inzichten te krijgen en verbeterde resultaten te behalen. Dit is precies wat Pega te bieden heeft”, aldus Pottinga.

Ron van der Touw (56) beschikt over ruime sales ervaring bij uiteenlopende bedrijven, zoals Marcam, Numetrix, JD Edwards, PeopleSoft. In zijn laatste functie bij Oracle was hij verantwoordelijk voor de Agri&Food-sector. “Pegasystems heeft een uitstekende reputatie dankzij innovatieve oplossingen en dito klantbenadering. In mijn nieuwe functie als Account Executive Manufacturing ligt mijn focus op het inzetten van de Pega expertise en producten om productiebedrijven te helpen bij het verbeteren van hun Customer Engagement en Operational Excellence”, aldus Van der Touw.

Hans van Zalingen (54) was hiervoor werkzaam als Senior Account Executive bij Dassault Systèmes en beschikt over meer dan twintig jaar ervaring in de enterprise software business als succesvol sales professional. “Pegasystems onderscheidt zich in de markt door een volledig unified platform met een unieke propositie in de markt. In mijn nieuwe functie als Account Executive zet ik mij in om voor klanten en prospects een trusted advisor te zijn. Ik zie ernaar uit om deel uit te maken van de Pega ‘can do’-cultuur samen met collega’s die geloven in Pega, onze propositie en ons gezamenlijke Go-to-Market model”, aldus Van Zalingen.

Derk-Jan Brand, Managing Director Pegasystems, Benelux & Nordics ziet de uitbreiding van het team met drie nieuwe medewerkers als zeer waardevol voor verdere groei van Pegasystems in de Benelux. “Dankzij hun persoonlijke kwaliteiten en ruime ervaring verrijken zij het bestaand team en leveren zij een belangrijke bijdrage aan het uitbouwen en verstevigen van onze marktleidende positie op het gebied van Customer Engagement.”

Carerix en Textkernel versterken samenwerking voor optimalisering van zoektocht naar talent

Rotterdam/Amsterdam, 16 januari 2018 – Carerix, leverancier van recruitment- en detacheringoplossingen voor corporate recruiters en intermediairs, verstevigt het strategische partnership met technologiepartner Textkernel voor langere tijd. De integratie met CV-parsing en semantisch zoeken is al enkele jaren een feit. De samenwerking op deze (product)vlakken wordt verder geïntensiveerd en uitgebreid met Jobfeed, Textkernel’s big datatool voor de arbeidsmarkt. In de nabije toekomst wordt daar semantische matching aan toegevoegd.

Vind de beste talenten met Textkernel Search!

Semantisch zoeken – vinden wat je zoekt, niet alleen wat je intypt – helpt recruiters snel het juiste talent te vinden. Search! (semantisch zoeken binnen de vertrouwde Carerix-omgeving) begrijpt wat recruiters zoeken en voegt synoniemen en aanverwante termen toe aan de zoekopdracht. Dit verhoogt de kans om het beste talent voor een vacature te vinden. De resultaten zijn transparant, recruiters houden de controle. Weten hoe Search! werkt? Bekijk het Webinar.

Jobfeed; van big data naar waardevolle, praktische informatie

Jobfeed verzamelt en categoriseert alle vacatures gevonden op het web en slaat deze informatie doorzoekbaar op. De gebruiksvriendelijke integratie van deze data binnen Carerix maakt het eenvoudig elk talent uit de eigen database sneller te plaatsen. Daarnaast is Jobfeed een uitstekende tool voor het verkrijgen van inzicht in trends op de arbeidsmarkt, wervingsbehoefte bij potentiële klanten en recruitmentactiviteiten van zowel klanten als de concurrent.

Semantisch zoeken en de beschikbaarheid van big data over de online-vacaturemarkt zorgen voor verdere automatisering van het recruitmentproces. Het helpt Carerix-gebruikers nog efficiënter het juiste talent te vinden en te plaatsen en in te spelen op specifieke klantvragen.

Reinald Snik, CEO Carerix: “We zijn blij dat we ons partnership met Textkernel kunnen uitbouwen. CV-parsing, semantisch zoeken en Jobfeed voegen extra waarde toe aan de bestaande Carerix-omgeving. Het helpt onze klanten meer rendement te halen uit de eigen Carerix-database, nog beter inzicht te krijgen in kansen in de markt en nog sneller op klantvragen te kunnen reageren.”

Gerard Mulder, CCO Textkernel: “We zien het belang van Artificial Intelligence (AI) in recruitment steeds verder toenemen. Onze tooling, op basis van AI, Machine Learning en recentelijk ook Deep Learning, helpt recruiters en HR-professionals efficiënter te werken. Hierdoor blijft meer tijd over voor datgene waar recruiters goed in zijn: het gesprek aangaan met het talent. Carerix en Textkernel versterken elkaar op dat vlak. We zijn dan ook blij dat we de goede samenwerking voor langere tijd kunnen voortzetten.”

Doxis4Cloud scoort een A+ voor onafhankelijke tests voor webbeveiliging

Persbericht                                                                                      

Geavanceerde tests voor webbeveiliging:

Doxis4Cloud scoort een A+ voor onafhankelijke tests voor webbeveiliging

Amsterdam / Berlijn, 9 januari 2018 – Doxis4Cloud, SER’s cloud-oplossing voor enterprise content management (ECM) en business process management (BPM), is met een A+ geslaagd voor de webbeveiligingstests van de onafhankelijke beveiligingsbedrijven Qualys SSL Labs en High-Tech Bridge. Dit is een bewijs van de geavanceerde webbeveiliging van iedere Doxis4Cloud-oplossing en de bewezen veiligheid voor gebruikers die hun content en data opslaan in de cloud of hybride modus.

Geavanceerde tests voor webbeveiliging bevestigen dat Doxis4Cloud veilig is en conform internationale webstandaarden. Doxis4Cloud gebruikt dezelfde strenge beveiligings- en veiligheidsvoorschriften voor haar cloudoplossing en systemen op locatie.

“Veiligheid en vertrouwen zijn de pijlers onder elke succesvolle cloudoplossing. Bij SER steken we veel energie in de allerbeste beveiligingsmaatregelen waarmee we onze gebruikers kunnen garanderen dat hun content en gegevens te allen tijde veilig zijn,” zegt Morad Rhlid, Managing Director bij SER Solutions International. “Onze uitstekende, onafhankelijke testresultaten voor webbeveiliging zijn een geweldige ondersteuning om het vertrouwen te winnen van een toenemend aantal klanten dat hun ECM- en BPM-projecten in de cloud wil draaien,” voegt Rhlid toe.

Topresultaten voor SSL en HTTP-beveiliging

Qualys SSL Labs, een niet-commerciële SSL-onderzoeker, waardeert hun SSL-beoordeling voor Doxis4Cloud met een A+. Volgens hun aanpak bestaat de verificatie van het SSL-certificaat en de serverconfiguratie uit drie categorieën (ondersteuning van protocol, ondersteuning voor versleuteling en bestand tegen kwetsbaarheden in protocollen). Daarnaast wordt een reeks aanvullende voorschriften voor serverconfiguratie toegepast. SER behaalde 80 of meer punten van 100 in alle numeriek toegankelijke categorieën en presteerde ook goed op de aanvullende niet-numerieke onderdelen. Op het gebied van certificaat-verificatie behaalde Doxis4Cloud zelfs de score 100 van 100.

Terwijl Qualys SSL Labs zich focust op SSL-beveiliging, richt High-Tech Bridge zich op webserver beveiliging: beveiligingscontroles omvatten een gedetailleerde analyse van HTTP headers en methoden in combinatie met de analyse van webapplicatie cookies. Dit wordt allemaal getest en geanalyseerd overeenkomstig de beveiligings- en privacyvoorschriften voor de webserver en webapplicaties. Tijdens recente tests scoorde SER´s cloudoplossing een A+, wat duidt op een optimale score van 100.

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

Onderzoek Pegasystems: EU-consument ‘eager’ om zelf te mogen bepalen wat bedrijven doen met persoonlijke data

Volgens het rapport willen de meeste Europese consumenten persoonlijke data die bedrijven hebben opgeslagen inzien, begrenzen of verwijderen dankzij nieuwe de regelgeving

Een nieuw wereldwijd onderzoek van Pegasystems Inc. wijst uit dat 82 procent van de Europese consumenten zich zal beroepen op het nieuw verworven recht om informatie die bedrijven over hen hebben verzameld te kunnen inzien, begrenzen en verwijderen. Vooruitlopend op deze belangrijke EU-wetgeving die in mei 2018 van kracht wordt, moeten bedrijven zich op dit soort verzoeken voorbereiden om geen miljoenen aan boetes te riskeren. 

De Europese General Data Protection Regulation (GDPR) geeft Europese consumenten de ultieme macht over alle data die bedrijven over hen opslaan en verwerken; van naam, adres en telefoonnummer tot aankoopgeschiedenis, internetactiviteit en realtime locatie. De meeste ondernemingen kunnen echter niet adequaat traceren waar en hoe ze deze informatie in hun bedrijfssilo´s hebben opgeslagen. Internationale bedrijven worstelen nu met de herinrichting van hun IT-infrastructuur om voorbereid te zijn op het massale aantal GDPR-aanvragen. Gartner voorspelt zelfs dat meer dan de helft van alle bedrijven die met GDPR te maken krijgt, niet volledig compliant zullen zijn. ⁽¹⁾

Pega ondervroeg meer dan 7.000 consumenten in zeven EU-landen om bedrijven een indicatie te geven hoe vaak hun klanten gebruik zullen maken van hun nieuwverworven recht vanaf mei aanstaande. Hoewel het besef over wat GDPR precies inhoudt op dit moment nog niet massaal is doorgedrongen, zijn consumenten enorm geïnteresseerd in het ondervragen van bedrijven die in het bezit zijn van hun persoonlijke data. Zo wil 90 procent directe controle op de manier waarop bedrijven hun data gebruiken, terwijl 89 procent de gegevens die bedrijven van hen opslaan wil inzien. Slechts 21 procent daarentegen weet wat GDPR is of wat ze ermee kunnen. Dit impliceert dat grootschalige acties van de consument pas zullen plaatsvinden op het moment dat de bewustwording over deze rechten het grote publiek bereikt.

Dit onderzoek bracht verschillende andere trends aan het licht waarmee bedrijven rekening moeten houden naarmate GDPR dichterbij komt:

Consumenten zijn primair geïnteresseerd in wat bedrijven van hen weten
Van de vele nieuwe rechten die GDPR consumenten verleent, beschouwen zij ´recht op toegang` als het meest cruciale. Volgens het onderzoek vond bijna de helft (47 procent) van de respondenten het simpele recht op inzage in gegevens het allerbelangrijkste. De top drie van nieuwe GDPR-verworvenheden in de ogen van de consument:

1.     De mogelijkheid om te worden geïnformeerd over welke persoonlijke gegevens een bedrijf beschikt (door 47 procent gekozen als het meest belangrijk).

2.     De mogelijkheid om te eisen dat bedrijven persoonlijke data verwijderen (22 procent).

3.     Inzicht in de momenten waarop persoonlijke gegevens worden gebruikt in geautomatiseerde beslissingen (9 procent).

Gebrek aan vertrouwen kan het aantal verzoeken om GDPR-data omhoogstuwen
Consumenten die bedrijven ervan verdenken dat zij hun gegevens onjuist gebruiken, zijn eerder geneigd aanspraak te maken op hun GDPR-rechten. Zo bleek uit het onderzoek dat bedrijven die betrapt zijn op het verkopen of uitwisselen van data met andere bedrijven, de meeste alarmbellen doen rinkelen. De top drie redenen van consumenten voor een verzoek om GDPR-data:

1.     De ontdekking dat hun gegevens zijn verkocht of gedeeld met andere bedrijven (voor 45 procent de hoofdreden).

2.     Het ontvangen van robot gestuurde gesprekken of telefoontjes voor telemarketing (14 procent).

3.     Marketingacties voor irrelevante producten of op zeer ongepaste manieren (12 procent).

Bovendien gaf 93 procent te kennen dat zij hun persoonlijke gegevens zouden verwijderen als ze zich ongemakkelijk voelen bij de manier waarop bedrijven ermee omgaan.

Detailhandel en Italiaanse bedrijven voelen de meeste GDPR druk
Het onderzoek toont verder aan dat de detailhandel zich het meest ongerust moet maken over GDPR. Verreweg de meeste respondenten, 45 procent, bestempelde de detailhandel als minst betrouwbare branche voor hun persoonlijke gegevensopslag. De top drie:

1.     Detailhandel (45 procent)

2.     Telecommunicatie (16 procent)

3.     Overheid (15 procent)

Van de zeven deelnemende EU-landen (Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Zweden, Italië en Nederland) bestaat de top drie van nationaliteiten die zich het meest waarschijnlijk op hun GPDR-rechten zullen beroepen uit:

1.     Italië (90 procent)

2.     Spanje (89 procent)

3.     Frankrijk (86 procent)

Duitsland en Zweden volgen met 80 procent, Nederland met 76 procent en het Verenigd Koninkrijk scoort met 74 procent het laagst. Deze percentages vertegenwoordigen evengoed een aanzienlijke meerderheid van de bevolking.

“Uit ons onderzoek mag je concluderen dat de meeste consumenten dankbaar gebruik zullen maken van hun recht op meer toezicht op data die bedrijven over hen opslaan,” aldus Derk-Jan Brand, Managing Director Pegasystems, Benelux & Nordics. “Maar terwijl het vooruitzicht op massale informatieverzoeken bij sommige bedrijven tot paniek kan leiden, beschouwen slimme bedrijven GDPR juist als een uitgelezen kans. Met de juiste strategie kunnen zij met dezelfde infrastructuur voor naleving van de nieuwe wetgeving, ook hun toekomstige succes voor een betere klantbeleving onderbouwen.”

Voor een compleet overzicht van de onderzoeksresultaten download het e-book “GDPR Survey: EU Consumers Poised To Reclaim Their Data” via www.pega.com/GDPR-survey. Meer  informatie over hoe bedrijven zich op GDPR kunnen voorbereiden is te vinden op: www.pega.com/products/cloud/pega-trust-center/gdpr

Achtergrondinformatie:

·         Report: Downloadable GDPR consumer study ebook

·         Topic background: Pega Trust Center on GDPR

·         Blog post: GDPR is coming – are you ready?

Doxis4 voegt geheel nieuw beveiligingsniveau toe aan content en samenwerking

Persbericht                                                                                      

Hoog beveiligde samenwerking dankzij integratie van ECM en blockchain

Doxis4 voegt geheel nieuw beveiligingsniveau toe aan content en samenwerking

Amsterdam / Berlijn, 18 december 2017 – SER is de eerste ECM-leverancier die op intelligente wijze ECM- en blockchaintechnologie integreert. Terwijl anderen nog steeds discussiëren over de mogelijkheden van blockchain en ECM, heeft SER - Europa's grootste onafhankelijke ECM-leverancier - een POS-oplossing (proof of store) gelanceerd: Doxis4Cloud verenigt de voordelen van ECM-samenwerking tussen interne en externe partners met een extra laag van beveiliging en vertrouwen door het toevoegen van blockchain-functionaliteiten. De blockchain fungeert als beveiliging voor alle betrokken partijen door het mogelijke wantrouwen tegen de eigenaar van het samenwerkings­platform te elimineren.

Naast de uitgebreide bestaande beveiligingsmaatregelen in SER's software-oplossing, is de POS-module toegevoegd aan Doxis4Cloud. Het catalogiseert alle Doxis4-documenten en hun versies in Ethereum op een manier dat iedereen de documenten die zijn opgeslagen in Doxis4Cloud kan bewijzen en valideren. De niet te veranderende wijze van het Ethereum blockchain-netwerk zorgt dus voor consensus onder deelnemers over de documenten, hun bestaan en authenticiteit.

"Met trots presenteren we de eerste integratie van Doxis4 en blockchain. Hiermee bieden we internationaal opererende teams van interne en externe partijen een solide en veilige oplossing om een extra laag vertrouwen en betrouwbaarheid toe te voegen aan hun samenwerkings­inspanningen", stelt Morad Rhlid, Managing Director van SER Solutions International. "In slechts enkele maanden van idee tot ‘proof of store’; dat markeert de sterke punten en kennis waarmee we ons platform innoveren en verder ontwikkelen."

Ethereum stimuleert Doxis4Cloud
Ethereum en Doxis4Cloud werken samen om het meeste uit de beveiligingsmaatregelen te halen en die verder op te voeren. Het catalogiseerproces is gebaseerd op Ethereum slimme contracten waarin de hash-waarden van het document en een reeks in aanmerking komende identificerende metadata, zoals de bestandsnaam, worden opgeslagen in het gedistribueerde grootboek van de blockchain. Deze metadata kunnen worden teruggehaald om het bestaan van een bepaald document te bewijzen en de integriteit ervan te valideren.

Het slimme contract zelf biedt een set compressiemethoden waarmee iteratief alle gecatalogiseerde documenten kunnen worden getoond, om met een bepaald document naar zijn metadata te zoeken en om de hash-waarde van het document op te halen. Die hash-waarde kan gemakkelijk worden gebruikt om de documentintegriteit te valideren. Hoewel de POS-module een gebruiksvriendelijke manier heeft om die methoden aan te roepen, kunnen diezelfde methoden eenvoudig worden opgeroepen met frontends van derden om het validatieproces volledig onbevooroordeeld te houden. Een voorbeeld van een dergelijke derde partij is myetherwallet.com, dat kan worden gebruikt door alleen het slimme contractadres te hebben.

Verder, zolang de 20.000 en meer knooppunten - verspreid over de hele wereld die het Ethereum-netwerk vormen - het grootboek levend houden, zal de documentenlijst, onafhankelijk van de beschikbaarheid van het content managementplatform, beschikbaar zijn.

De POS-module is slechts een eerste stap in SER’s reis naar blockchain-integratie en er wordt voortdurend naar toekomstige kansen en ‘use cases’ gekeken. 

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

SER behoort tot de top 3 - Gartner-technologieanalyse van Content Services Platforms (CSP)

Persbericht

Gartner-technologieanalyse van Content Services Platforms (CSP)

SER behoort tot de top 3

Amsterdam / Berlijn, 7 december 2017 – Doxis4 van de SER-groep scoort goed in alle ‘use cases’ van Gartner's Critical Capabilities voor Content Services Platforms en is zeer geschikt voor grote content-ecosystemen en diverse toepassingsscenario's. De Doxis4 iECM-suite en zijn intelligente services hebben met name hoge scores behaald in de categorieën Classificatie / Categorisatie en Document Capture/Ingestion.

Gartner, internationaal gerenommeerd, publiceerde het ‘Critical Capabilities’-rapport, een aanvulling op het Magic Quadrant voor CSP. Van de 21 wereldwijd toonaangevende systemen die in het rapport werden getest, behaalde SER met Doxis4 de derde plaats. Deze rangorde plaatst SER en zijn technologie niet alleen boven alle andere Europese leveranciers, maar qua niveau ook boven de andere 'Visionaries' en zelfs voor twee van de drie 'leiders' van het Magic Quadrant voor CSP.

Gekwalificeerd om aan speciale behoeften te voldoen

Met 3,66 uit 5 punten voor Critical Capabilities scoort SER aanzienlijk hoger dan Gartners benchmark 3.0-score. Dat betekent dat een aanbod ‘goed is en aan de vereisten voldoet’. Zoals het rapport laat zien, heeft SER's productsuite inderdaad extra functionaliteiten die verder gaan dan de basisvereisten; het is zeer geschikt voor organisaties met geavanceerde behoeften. Gartner analyseert ook de geschiktheid van software voor verschillende scenario’s. Met Doxis4 presteert SER bovengemiddeld in alle use cases en is het een van de weinige die elk scenario op een hoog niveau kan afhandelen. "Als u op zoek bent naar een content services platform dat de naam 'platform' echt heeft verdiend, bent u bij ons aan het juiste adres”, stelt Dr. Gregor Joeris, CTO van de SER Group. Doxis4 ontving bijzonder goede cijfers in de use cases ‘Records Management and Compliance’ en ‘Personal and Team Productivity’.

"Deze zeer positieve evaluatie van Doxis4 - in het bijzonder als je het vergelijkt met de resultaten van grote spelers in de industrie - toont aan dat we technologisch gezien op gelijke voet staan met de internationale bedrijven", zegt Dr. Gregor Joeris. "Dit moedigt ons aan om vast te houden aan onze sterke toewijding om onze producten verder te ontwikkelen. We zijn gemotiveerd om verder te gaan met de integratie van AI-technologieën in onze content services."

‘Visionary’ in Gartner's Magic Quadrant for CSP 2017

In het nieuw gevormde Magic Quadrant voor Content Services Platforms 2017 dat in oktober werd uitgebracht, plaatste Gartner de SER-groep onder de 'Visionaries'. Dit nieuwe Magic Quadrant voor CSP voegt de eerder gescheiden MQ's samen voor ECM en EFSS (enterprise file sync en share). Als aanvulling op het MQ publiceert Gartner de kritieke mogelijkheden voor Content Services Platforms. Als aanvulling op het MQ, die zich primair richt op het vermogen van een leverancier om de visie uit te voeren en de volledigheid van de visie, worden de Critical Capabilities nader bekeken voor de technologische kenmerken van het aanbod van leveranciers. Gartner analyseert 19 leveranciers uit de Magic Quadrant met in totaal 21 aanbiedingen.

„Critical Capabilities für Content Services Platforms“: Michael Woodbridge, Karen A. Hobert, Gavin Tay, 13 November 2017 (Login or payment required)

Gartner Disclaimer:
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Over de SER Group:

Het bedrijf SER

• Grootste Europese softwareleverancier voor enterprise content management *
• Een van de top vijf software-only ECM-leveranciers wereldwijd
• Door de eigenaar geleid bedrijf
• Software "Made in Germany"
• Een "Visionary" in Gartner's Magic Quadrant for Content Services Platforms (CSP)
• "Strong Performer" in Forrester's ECM Waves^TM
• Meer dan 550 medewerkers
• Meer dan 2,000 klanten wereldwijd; de helft in de DAX 30
• Grootste ECM-ontwikkelteam in Europa

De Doxis4 software

• Gestandaardiseerde ECM-software voor grote bedrijven, middelgrote ondernemingen en overheidsdiensten
• Een uniform ECM-, BPM- en collaboration platform met
• uitgebreid metadata management
• talrijke horizontale en verticale oplossingen
• hybride BPM voor alle bedrijfsprocessen - van ad hoc tot zeer gestructureerd
• samenwerkingscomponenten voor veilig informatie delen, zowel intern als met externe partners

* Volgens de meest recent gepubliceerde cijfers over de omzet, brutowinst, bedrijfsresultaat en aantal werknemers Meer informatie: www.ser-solutions.nl

Noot voor de redactie:
Voor redactionele informatie kunt u contact opnemen met Influx PR, Jakob Brons, telefoon: 055 3663034 of e-mail: ser@influx-pr.com

Pega’s Customer Experience voorspellingen voor 2018

Pegasystems Inc.. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van krachtige customer engagement toepassingen voor toonaangevende organisaties, doet acht voorspellingen op het gebied van Customer Experience (CX) waar bedrijven in 2018 serieus rekening mee moeten houden:

1.    Strijd om groter stuk van de klant-ecosysteem-taart – Nu technologie de basisservice van bedrijven steeds verder standaardiseert, zullen merken hun ecosystemen uitbreiden om zich meer onderdelen van de customer journey te kunnen toe-eigenen. Ook ver buiten hun gebruikelijke comfortzone. Zo kan iedere bank tegenwoordig een lening verstrekken. Maar wat als deze zijn klanten ook weet te koppelen aan gerenommeerde makelaars en huisinspecteurs om zo een allesomvattende en maximale koopbeleving te kunnen bieden? Degene met een compleet geïntegreerd ecosysteem, heeft voor de klant de meeste toegevoegde waarde en daarmee het grootste concurrentievoordeel.
2.    Elke medewerker wordt CX-specialist – In 2018 zijn klanten niet langer overgeleverd aan niet gekoppelde bedrijfssystemen en medewerkers met speciale skills. Dankzij de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie en robotisering vervaagt de grens tussen servicemedewerkers, verkopers en marketingspecialisten en zelfs tussen mens en machine. Elke medewerker die direct contact heeft met een klant kan deze alles bieden en verkopen wat hij op dat moment nodig heeft. Een organisatie beweegt nu met de klant mee, in plaats van dat de klant zich van afdeling naar afdeling moet verplaatsen.  
3.    AI opent de ´black box` voor meer transparantie – Onderzoeken tonen aan dat naarmate consumenten vaker bewust met AI in aanraking komen, zij meer open staan voor bedrijven die AI gebruiken om met hen in contact te komen. Volgend jaar zullen organisaties hierop inspelen door openheid over wat zich afspeelt achter het AI-gordijn om tot bepaalde beslissingen te komen. Transparantie is het sleutelwoord bij het gebruik van AI, zelfs als alles lijkt en voelt als interactie met een mens. Uiteindelijk zal deze transparantie leiden tot meer vertrouwen tussen bedrijven en klanten onderling en de algehele weerstand tegen AI wegnemen. 
4.    Strengere regelgeving zet CX hoger op de agenda – De nieuwe GDPR-wetgeving die in mei van kracht wordt, geeft klanten het recht om desgewenst alle verzamelde informatie permanent door het betreffende bedrijf te laten verwijderen. Hoe kunnen bedrijven die dans ontspringen? Allereerst door gebruikers geen aanleiding te geven. Contactmomenten die niet relevant, actueel, contextueel en consistent zijn, zullen deze kans alleen maar vergroten. Iedere interactie met een merk zou voor de consument een aanleiding kunnen zijn om te beslissen of hij actie moet ondernemen. Elk bedrijf met klanten in de EU (oftewel nagenoeg elk bedrijf) krijgt hiermee te maken en wij verwachten dat andere landen dit voorbeeld zullen volgen met vergelijkbare regelgeving. Dit dwingt bedrijven CX nog meer prioriteit te geven dan nu al het geval is, een slechte ervaring kan hen niet alleen een verkoopdeal kosten, maar ook alle data. 
5.    Klant-empathie wordt het nieuwe personaliseren – Nieuwe datasignalen worden realtime opgepikt vanuit alle mogelijke vormen van digitale input. Met deze informatie kunnen bedrijven geheel nieuwe vormen van klant-empathie tonen. Ze kunnen op elk moment de gemoedstoestand van een klant bepalen, waaronder emotionele, motiverende, gedragsmatige, situationele en ecologische aspecten. Hoe voelen ze zich? Wat willen ze bereiken? Welke externe factoren kunnen hun beslissing beïnvloeden? Gewapend met deze informatie dankzij geavanceerde AI, kunnen bedrijven hun klanten op een heel ander niveau aan zich binden en maximale service verlenen. Tegelijkertijd wordt het vermogen om empathie te begrijpen voor datawetenschappers een essentiële vaardigheid om verder te ontwikkelen. 
6.    Robot-assistenten voor iedereen! – Robotic software, chatbots en robotautomatisering worden in 2018 volwassen en gemeengoed op sales-, service- en marketingdesktops. Ze worden gebruiksvriendelijker en voor iedereen toegankelijk en maken een einde aan de ergernis van saaie, vertragende handelingen. Daarnaast zullen wij interactie tussen robots gaan zien voor hogere efficiency. Siri- en Alexa-gestuurde apparaten gaan communiceren met bedrijfsspecifieke bots voor het oplossen van klantkwesties. Dit leidt tot hogere medewerkersproductiviteit en klanttevredenheid.
7.    Meer cloudkeuze positieve impuls voor betere CX – Bedrijven realiseren zich dat gedeelde clouds niet altijd zijn afgestemd op hun belangen of die van hun klanten. Deze aanbieders proberen hun klanten uiteindelijk altijd te binden aan hun eigen oplossing, waardoor bedrijven niet de flexibiliteit hebben om van cloud te switchen op het moment dat klantbehoeften veranderen of cloud-prijzen dalen. Bedrijven worden aangemoedigd om weer vat op hun eigen cloudomgeving te krijgen met flexibelere cloudoplossingen die zich op de markt beginnen te manifesteren. De winnaar in dit verhaal is uiteindelijk de klant die kan rekenen op meer consistentie en een naadloze aansluiting op zijn veranderende behoeften. 
8.    Uitstekende digitale CX zonder programmeerskills – Programmeervaardigheden zijn steeds minder noodzakelijk voor de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties. Collega’s uit de businesskant krijgen toegang tot nieuwe visuele tools waarmee ze betere customer experiences kunnen ontwikkelen zonder codeerachtergrond. Dit betekent dat medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de klant zelf apps kunnen ontwikkelen zonder vertraging door IT. Door de groeiende populariteit van programmeren zonder codering, kunnen bedrijven nieuwe diensten lanceren, functionaliteit direct afstemmen op kooptrends en sneller uitbreiden naar nieuwe mobiele kanalen en chatbots waarmee ze beter kunnen afstemmen op de behoeften van hun klanten.